Usar os contactos suxeridos para colaborar cos compañeiros de traballo adecuados

O chat de Teams integrado na Plataforma común de Dynamics 365 Customer Service Hub, Customer Service workspace ou as aplicacións personalizadas poden axudarlle a atopar máis rapidamente os compañeiros de traballo axeitados cos que colaborar. Esta colaboración pode axudarlle a resolver máis rapidamente os problemas dos clientes.

Para usar os contactos suxeridos, o seu administrador debe activar a función. Para o caso tipo de rexistro, hai dous tipos de suxestións: IA e baseadas en regras. Outros tipos de rexistro habilitados para chats conectados só poden ter suxestións baseadas en regras.

• IA: Suxestións baseadas en casos que foron resoltos por outros axentes. Máis información: Colaborar cos contactos suxeridos pola IA en Microsoft Teams
• Baseada en regras: suxestións de compañeiros de traballo que están asociados ao rexistro conectado ou outros rexistros relacionados. Por exemplo, un axente pode ver suxestións para colaborar co seu supervisor, o xestor de contas do cliente ou un compañeiro que actualizou a liña de tempo do caso cunha nota ou tarefa. Máis información:

Ver contactos suxeridos

1. Abra o panel de colaboración e, a seguir, seleccione Novo chat conectado.

   

2. Na sección Participantes aparece automaticamente unha lista despregable de contactos suxeridos. A lista ten dúas seccións: contactos suxeridos que resolveron casos similares e contactos relacionados co rexistro. Teña en conta os seguintes detalles sobre as suxestións que se mostran:

• As suxestións baseadas en regras mostrarán só os contactos que foron habilitados polo seu administrador. Ademais, a lista móstrase na orde definida polo seu administrador.
• Móstrase un máximo de tres suxestións por sección. Se quere ver máis, seleccione Ver máis.

Consulte tamén

Configura o chat de Teams en servizo de atención ao cliente
Usar o chat de Teams en Customer Service