Preguntas frecuentes sobre la implementación Dynamics 365 Remote Assist
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Dynamics 365 Remote Assist Los clientes ahora tienen acceso a Asistencia remota en Microsoft Teams móvil. ¡Aprovecha todo lo que Teams tiene para ofrecer y colabora con otros usuarios ! Para disfrutar de la mejor experiencia de llamadas en HoloLens, utilice Dynamics 365 Guides.
Con Guías, los mismos expertos remotos pueden ayudarte a resolver un problema mientras tienes el contenido holográfico de un guía apareciendo ante ti.
Nota
Azure Active Directory es ahora Microsoft Entra ID. Más información.
Aquí encontrará algunas respuestas a preguntas comunes sobre la implementación en dispositivos Dynamics 365 Remote Assist , HoloLens, HoloLens 2 y móviles.
¿De qué plataformas depende? Microsoft Dynamics 365 Remote Assist
Dynamics 365 Remote Assist depende de tres plataformas: Microsoft
- Microsoft Dataverse
- Microsoft Dynamics Servicio básico 365
- Microsoft Teams
En casos excepcionales, los cambios en estas plataformas subyacentes pueden causar problemas en Dynamics 365 Remote Assist. Del mismo modo, un cambio a una de estas plataformas puede resolver un problema. Dynamics 365 Remote Assist Para conocer el cronograma de cambios en estas plataformas, consulte los siguientes temas:
- Versiones lanzadas de Microsoft Dataverse
- Versiones publicadas de Programación básica de servicios de Dynamics 365
- Historial de actualizaciones para la versión de la aplicación (nube pública y GCC) Microsoft Teams
¿Cuándo necesito actualizar la aplicación basada en modelos (solución Remote Assist)? Dynamics 365 Remote Assist
No es necesario utilizar la Dynamics 365 Remote Assist aplicación basada en modelos para permitir que los técnicos colaboren de manera eficiente desde diferentes ubicaciones en HoloLens, Android o iOS dispositivos. Sin embargo, al instalar la aplicación basada en modelos, los usuarios obtienen acceso a funciones adicionales.
Si su organización utiliza alguna de las siguientes funciones, deberá actualizar la aplicación basada en modelos cuando haya mejoras o correcciones de errores asociadas con estas funciones:
- Capturar y visualizar datos activo
- Crear y Compartir enlaces de llamada única
- Monitorea métricas operativas a través del Dashboard de Llamadas
Las mejoras y correcciones de errores asociadas con estas funciones se registran en Novedades en Dynamics 365 Remote Assist.
Aprenda a actualizar la aplicación basada en modelos
¿El Dynamics 365 Remote Assist móvil admite políticas de acceso condicional?
Dynamics 365 Remote Assist Mobile admite políticas de acceso condicional de Azure a través de la administración de aplicaciones móviles (MAM) de Intune. Microsoft Si una política de acceso condicional restringe el uso compartido de archivos para dispositivos, aparece un error cuando el usuario selecciona el botón iOS Adjuntar archivo en el dispositivo móvil y, luego, el botón Adjuntar archivo Dynamics 365 Remote Assist desaparece. En Android, los archivos no se cargarán cuando la política de restricción esté configurada. Es posible que su organización tenga políticas de acceso condicional "clásicas" más antiguas que requieran aplicaciones administradas, pero los dispositivos móviles no admiten políticas de acceso condicional clásicas. Dynamics 365 Remote Assist Para solucionar este problema, replique la política clásica como una nueva política de acceso condicional y luego elimine la política clásica. Obtenga más información.
Nota
Las políticas de acceso condicional no se aplican a Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens.
¿Puedo usar Dynamics 365 Remote Assist para colaborar con un Microsoft Teams usuario fuera de mi inquilino, o viceversa?
Sí. Aprenda a configurar implementaciones de empresas con múltiples inquilinos, permitir que los proveedores y contratistas utilicen Remote Assist o permitir que los proveedores y contratistas utilicen Teams.
¿Cómo me configuro para trabajar con Dynamics 365 Field Service ? Dynamics 365 Remote Assist
Para aprender cómo configurar la Dynamics 365 Field Service integración con Dynamics 365 Remote Assist para que un trabajador de primera línea pueda llamar a un experto en el contexto de una reserva de servicio de campo, consulte Integrar Dynamics 365 Field Service con Dynamics 365 Remote Assist.
¿Funcionará cualquier licencia de Teams al comunicarse con un usuario? Dynamics 365 Remote Assist
Sí. Cualquier persona que pueda iniciar sesión y usar la aplicación Teams en una PC o un dispositivo móvil con Windows 10 puede comunicarse con un usuario si sus inquilinos están configurados correctamente. Dynamics 365 Remote Assist Si el usuario de Teams y el usuario no están en el mismo inquilino, aprenda a configurar implementaciones de empresas de múltiples inquilinos, permitir que proveedores y contratistas utilicen Teams o permitir que proveedores y contratistas utilicen Teams. Dynamics 365 Remote Assist Dynamics 365 Remote Assist ...
¿Puedo asignar una licencia a un usuario que utiliza B2B? Dynamics 365 Remote Assist Microsoft Entra
No. Dynamics 365 Remote Assist Las licencias deben asignarse a una cuenta creada en el inquilino donde se utilizarán. Microsoft Entra Dynamics 365 Remote Assist
¿Cómo gestiono las solicitudes de los interesados para RGPD y la CCPA?
Para gestionar las solicitudes, puede seguir el proceso de DSR para el contenido y los registros generados por el sistema que se describen en Solicitudes de interesados de Dynamics 365 para RGPD y CCPA Dataverse . ...