Dynamics 365 Remote Assist chamadas móbiles en dispositivos móbiles sen compatibilidade con realidade aumentada
Nota
Dynamics 365 Remote Assist o móbil quedará obsoleto o 25 de marzo de 2025. Pero, os clientes existentes poden seguir obtendo capacidades similares de Remote Assist móbil en Microsoft Teams móbil. Aproveita todo o que Teams ten para ofrecer e colabora con outros usuarios.
Dynamics 365 Remote Assist móbil facilita a realización de reparacións e inspeccións remotas. Ofrece aos técnicos a posibilidade de lanzar videochamadas individuais e grupais con colaboradores remotos dentro ou fóra da súa organización, aínda que os usuarios teñan dispositivos móbiles sen compatibilidade con ARCore ou ARKit.
Debido ás limitacións dos dispositivos móbiles sen compatibilidade con ARCore ou ARKit, os técnicos e os colaboradores remotos non poden proporcionar instrucións mediante anotacións 3D nunha fonte de vídeo en directo. Pola contra, os técnicos comparten unha fonte de vídeo en directo do seu contorno e, a continuación, tanto os técnicos como os colaboradores remotos engaden anotacións 2D ás instantáneas. Obtén información sobre as capacidades das funcións de instantáneas.
Requisitos previos
- Este artigo está deseñado para axudar aos usuarios que teñen un dispositivo móbil sen compatibilidade con ARCore ou ARKit. Obtén información sobre os Dynamics 365 Remote Assist requisitos do dispositivo. Se o teu dispositivo non figura* na Androidlista de dispositivos compatibles con/ARCore ou iOSlista de dispositivos compatibles con/ARKit, o teu dispositivo non admite a realidade aumentada.
- Os técnicos deben ter unha Dynamics 365 Remote Assist subscrición.
- Os colaboradores remotos deben ter unha Dynamics 365 Remote Assist subscrición ou proba gratuítas e unha Microsoft Teams subscrición ou proba gratuítas. Obtén información sobre como configurar Dynamics 365 Remote Assist con Teams desktop e Teams mobile.
Como funciona
O técnico inicia sesión e inicia sesión en Dynamics 365 Remote Assist no seu iOS ou Android teléfono ou tableta.
Despois de iniciar sesión, o técnico recibe unha notificación sobre o uso de Dynamics 365 Remote Assist nun dispositivo móbil sen compatibilidade con realidade aumentada.
Cando o técnico desestima a notificación, ve a páxina Contactos .
O técnico selecciona o nome do colaborador remoto e, a continuación, selecciona Lanzar chamada.
Se o colaborador remoto recibe a chamada nun dispositivo móbil con Dynamics 365 Remote Assist móbil e Teams móbil instalados, o colaborador remoto só poderá responder no móbil de Teams. Ambos usuarios teñen as mesmas capacidades.
Se o colaborador remoto responde á chamada no Dynamics 365 Remote Assist móbil, a fonte de vídeo en directo do técnico compártese na pantalla da aplicación móbil do colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
Nota
Os técnicos non poden colocar anotacións de realidade mixta na fonte de vídeo en directo; só poden colocar anotacións nas instantáneas das chamadas.
Se o colaborador remoto responde á chamada no escritorio de Teams, a fonte de vídeo en directo do técnico compártese na pantalla do dispositivo do colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
Nota
Os técnicos non poden colocar anotacións de realidade mixta na fonte de vídeo en directo; só poden colocar anotacións nas instantáneas das chamadas.
O técnico está dirixido a utilizar a función de instantáneas para engadir anotacións 2D nun cadro de vídeo conxelado do seu contorno compartido.
Se o colaborador remoto está a usar Dynamics 365 Remote Assist o móbil, cando o técnico selecciona o botón Instantánea , o técnico entra en modo de instantánea, que captura un cadro conxelado do entorno do técnico e compárteo na pantalla do colaborador remoto. Tanto o técnico como o colaborador remoto ven a barra de ferramentas de realidade mixta e poden colocar anotacións 2D no marco conxelado da contorna do técnico.
Técnico Colaborador remoto 
Se o colaborador remoto está a usar o escritorio de Teams, cando o técnico selecciona o botón Instantánea , o técnico entra en modo de instantánea, que captura un cadro conxelado do entorno do técnico e compárteo na pantalla do colaborador remoto. Tanto o técnico como o colaborador remoto ven a barra de ferramentas de realidade mixta e poden colocar anotacións 2D no marco conxelado da contorna do técnico.
Técnico Colaborador remoto 
Despois de que o técnico e o colaborador remoto rematen de anotar a instantánea, o técnico selecciona o botón Marca de verificación para gardar ou descartar a instantánea.
Pídeselle ao técnico que garde a instantánea na galería do dispositivo, chame ao chat ou ambos.
Se o técnico garda correctamente a instantánea no chat de chamadas, pódese ver no Dynamics 365 Remote Assist chat de texto móbil e no Microsoft Teams chat de texto.
Despois, o técnico volve á videochamada en directo e pode seleccionar o botón Instantánea de novo para facer máis instantáneas.
Nota
As anotacións engadidas nunha instantánea fixa non aparecerán no entorno do técnico despois de que se gardasen ou descartan.
Máis funcionalidades
Tanto o técnico como o colaborador remoto poden enviar e recibir mensaxes e ficheiros desde o seu dispositivo local no chat de texto. Obtén máis información sobre o uso compartido de ficheiros
Tanto o técnico como o colaborador remoto poden gravar a chamada Dynamics 365 Remote Assist un-a-one sempre que o colaborador remoto use Microsoft Teams escritorio. A gravación gárdase en Microsoft OneDrive ou SharePoint e a ligazón á gravación envíase ao Microsoft Teams chat de texto. Obtén máis información sobre a gravación de chamadas
Se o técnico é un Dynamics 365 Field Service cliente, ao final da chamada, o técnico pode optar por publicar os rexistros de chamadas, os ficheiros e as instantáneas compartidos no chat de texto nunha orde de traballo asociada. Obtén máis información sobre Dynamics 365 Field Service a integración
