Requisitos para implementar y usar Dynamics 365 Remote Assist
Sugerencia
Los clientes de Dynamics 365 Remote Assist ahora tienen acceso a Remote Assist en Microsoft Teams para dispositivos móviles. ¡Aprovecha todo lo que Teams tiene para ofrecer y colabora con otros usuarios! Para una mejor experiencia de las llamadas en HoloLens, use Dynamics 365 Guides.
Con Guides, los mismos expertos remotos pueden ayudarle a resolver un problema mientras tiene el contenido holográfico de una guía que aparece ante usted.
Nota
Azure Active Directory es ahora Microsoft Entra ID. Más información.
Asegúrese de que cumple los siguientes requisitos técnicos para implementar y usar Dynamics 365 Remote Assist.
Requisitos del dispositivo
Revise los dispositivos admitidos y los requisitos de dispositivos para Dynamics 365 Remote Assist.
Dispositivos compatibles
La aplicación Dynamics 365 Remote Assist no se admite en:
- HoloLens
- HoloLens 2
- Teléfonos móviles o tablets Android aptos
- Teléfonos móviles o tablets iOS aptos
Las personas sin la aplicación Dynamics 365 Remote Assist se pueden unir a una llamada de Dynamics 365 Remote Assist si usan la aplicación Teams en un PC Windows 10 o Mac o un dispositivo móvil.
Nota
La precisión de las anotaciones depende en gran medida de las capacidades del dispositivo. Utilice dispositivos Android que cuentan con un sensor de tiempo de vuelo (ToF) y son compatibles con la Depth API, así como los dispositivos iOS con un sensor LiDAR (consulte el sensor LiDAR en las tablas correspondientes a los dispositivos iOS y iPadOS) para obtener una mejor experiencia de realidad aumentada (AR).
Opciones y requisitos del dispositivo para un usuario de Dynamics 365 Remote Assist
| Dispositivo | Requisitos del SO | Detalles |
|---|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o en HoloLens 2 | HoloLens u HoloLens 2 con la compilación 10.0.17134.0 (actualización de abril de 2018 de Windows 10) o una versión posterior. Recomendamos actualizar HoloLens a versiones más recientes cuando estén disponibles. | Consulte Administrar las actualizaciones de HoloLens para usar Windows Update para empresas, Administración de dispositivos móviles (MDM) y Windows Server Update Services (WSUS). |
| Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos móviles | Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles está disponible en todos los dispositivos, incluidos teléfonos o tabletas Android con ARCore activado y iPhones o iPads iOS con ARKit, así como en dispositivos móviles sin compatibilidad con AR. Para los dispositivos Android, el sistema operativo mínimo requerido es Android 7.0. Para los dispositivos iOS, el sistema operativo mínimo requerido es iOS 12.2. |
Consulte Dispositivos Android compatibles con AR, Dispositivos iOS compatibles con ARCore o Llamadas móviles Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos móviles sin compatibilidad con AR. |
Importante
Cuando utilice Dynamics 365 Remote Assist en un dispositivo que no sea de Windows, el sistema operativo del dispositivo procesará algunos datos personales para habilitar las notificaciones de inserción y de llamadas entrantes. Microsoft puede, en consecuencia, enviar datos a los servicios de notificación externos de terceros para que los usuarios puedan ver quién llama o recibir una notificación de un mensaje de chat. Los servicios Google Firebase Cloud Messaging (FCM) y Apple Push Notification Service no se proporcionan en un centro de datos dedicado para su uso exclusivo y se rigen por sus propios términos y declaraciones de privacidad específicos del servicio, que debe revisar detenidamente.
Opciones y requisitos del dispositivo para un usuario de Teams
Dynamics 365 Remote Assist admite nuevos Equipos sin problemas. No se requiere ninguna migración. Más información: Nueva aplicación Microsoft Teams.
| Dispositivo | Requisitos del SO | Detalles |
|---|---|---|
| Aplicación Teams en un PC con Windows 10 (o versiones posteriores) | Cualquier compilación de Windows 10 (o versiones posteriores). | Un PC con Windows 10 (o posterior) que ejecute la aplicación Teams para PC puede colaborar con Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos compatibles. |
| Aplicación Teams en Mac | No hay requisitos de sistema operativo | Un equipo Macintosh con la aplicación Teams puede colaborar con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos compatibles. |
| Aplicación Teams en un dispositivo móvil | Cualquier teléfono o tableta iOS o Android que ejecute Teams. | Un teléfono o tableta que ejecute la aplicación para dispositivos móviles de Teams puede colaborar con Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos compatibles. |
Nota
Es posible que Dynamics 365 Remote Assist no esté disponible en su país o región. Para obtener más información, vea Disponibilidad de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles.
Requisitos de licencias y productos según el rol
Revise los requisitos de licencias y productos por rol de usuario.
Usuario de la aplicación Dynamics 365 Remote Assist
Una licencia de Dynamics 365 Remote Assist incluye los siguientes tres productos:
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
Nota
Dynamics 365 Remote Assist admite un subconjunto de directivas de Microsoft Teams.
| Incluido con la licencia de Dynamics 365 Remote Assist | ¿Qué capacidades hay disponibles? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist y Teams | Uso de las características de llamada a través de la aplicación Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o en dispositivos móviles. Las características incluyen: - Hacer una llamada - Usar anotaciones de realidad mixta |
| Microsoft Dataverse | - Acceso a la aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist - Crear y administrar activos, ya sea dentro o fuera de una llamada de Dynamics 365 Remote Assist - Crear y compartir vínculo de llamadas únicas - Ver análisis e información basados en sus registros de llamadas |
También se requiere una cuenta de Microsoft Entra para comprar la suscripción de Dynamics 365 Remote Assist y para asignar licencias. Necesitará una cuenta de Microsoft Entra para cada usuario con licencia. Utilizarán esta cuenta al iniciar sesión en la aplicación.
Nota
Las licencias de Dynamics 365 Remote Assist, Teams y Dataverse deben asignarse a un miembro nativo del inquilino (cuenta de miembro de Microsoft Entra). Dynamics 365 Remote Assist no es compatible con Microsoft Entra B2B; una persona no puede iniciar sesión en Dynamics 365 Remote Assist con una licencia de Dynamics 365 Remote Assist asignada a una cuenta de invitado de Microsoft Entra.
Con el siguiente software, puede aprovechar aún más funcionalidades:
| Si tiene este servicio: | Puede acceder a estas funcionalidades adicionales a través de Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| OneDrive para la Empresa | - Acceder y compartir archivos de OneDrive - Enviar instantáneas - Guardar instantáneas en OneDrive - Guardar fotos recibidas a través del chat de texto |
| Exchange Online | - Recibir invitaciones a reuniones para unirse a reuniones desde Dynamics 365 Remote Assist - Programar una llamada única |
| Dynamics 365 Field Service | - Llamar a un experto que figura en una orden de trabajo de Field Service - Guardar artefactos de llamadas (por ejemplo, grabación de llamadas, archivos compartidos) en una orden de trabajo de Field Service - Examinar una reserva de Field Service y cambiar el estado de la reserva directamente desde Dynamics 365 Remote Assist mientras se realiza la tarea programada |
| Power BI | - Ver un panel de Power BI insertado en una orden de trabajo de Field Service Tenga en cuenta que el uso del Panel de llamadas en la aplicación basada en modelo no requiere una licencia de Power BI. |
| Microsoft Stream | - Grabar llamadas de Remote Assist, ya sea desde la aplicación Remote Assist o desde la aplicación de Teams |
Usuario de la aplicación Microsoft Teams
| ¿Qué licencia tiene el usuario de Teams? | Funcionalidades de una llamada de Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| Ninguno | El usuario de Teams para PC o Mac puede: - Unirse a una llamada mediante un vínculo de llamada única - Unirse a una reunión que permita participantes anónimos - Usar anotaciones de realidad mixta |
| Teams | La experiencia de usuario de Teams es idéntica independientemente de si el usuario de Teams es: - Un miembro del inquilino del usuario de Dynamics 365 Remote Assist - Un invitado en el inquilino del usuario de Dynamics 365 Remote Assist - Un miembro en un inquilino que esté federado con el inquilino del usuario de Dynamics 365 Remote Assist (solo para Teams para escritorio) EXCEPTO - Cualquier diferencia descrita aquí. Las funciones de colaboración adicionales incluyen: - Hacer una llamada - Grabar una llamada |
| OneDrive para la Empresa | - Compartir archivos de OneDrive - Enviar instantáneas - Guardar instantáneas en OneDrive |
Administrador
Una cuenta de Microsoft Entra para asignar licencias en el Portal de administrador de Microsoft 365 y distribuir las aplicaciones a través de Microsoft Store para Empresas. Más información sobre cómo implementar Dynamics 365 Remote Assist.
Requisitos de red
Diversas condiciones de red, como el ancho de banda, la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes, pueden afectar a su experiencia de videollamada. Aunque es posible realizar llamadas de audio/vídeo en entornos con ancho de banda reducido, puede que experimente la degradación de características.
Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles
Al usar Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos móviles:
- Se requiere un mínimo de 1,5 Mbps de subida/bajada para realizar videollamadas de calidad HD entre iguales con una resolución de HD 720p a 15 fps.
Si Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles detecta automáticamente que el técnico está experimentando una conexión a la red deficiente, le pedirá al técnico que comparta instantáneas de alta calidad en lugar de transmitir una fuente de vídeo en directo de baja calidad. Consulte Llamadas con poco ancho de banda para obtener más información.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
Al usar Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens:
- Se requiere un mínimo de 1,5 Mbps de subida/bajada para realizar videollamadas de calidad HD entre iguales con una resolución de HD 1080p a 30 fps.
- Se requieren 4-5 Mbps de subida/bajada para realizar videollamadas de calidad HD entre iguales óptimas con una resolución de HD 1080p. En algunas circunstancias, como al usar HoloLens de primera generación, incluso 4-5 Mbps de subida/bajada no garantiza una videollamada de 1080p con calidad total.
Direcciones URL y puertos
Revise los puntos de conexión a direcciones URL mínimos y los puertos TCP/UDP que usa Dynamics 365 Remote Assist. Se debe poder acceder a todos ellos desde la aplicación Dynamics 365 Remote Assist. Si necesita una escala especial o tiene necesidades especiales, consulte la Lista completa de Teams.
Nota
Los entornos de US Government Community Cloud (GCC) requieren que se agreguen direcciones URL adicionales a la lista de permitidos. Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
| Servicio/Aplicación | Puntos de conexión a direcciones URL mínimos | Puertos TCP/UDP |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com |
UDP: 3478, 3479, 3480, 3481 |
| Autenticación | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net |
TCP: 80, 443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80, 443 |
| Servicio de configuración para empresas | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| Servicios de Dynamics | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| Sharepoint / OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80, 443 |
| Servicio de notificación de Windows | Consulte Configuraciones de firewall empresarial para admitir tráfico WNS | |
| Prueba de conexión | *.msftconnecttest.com | TCP: 80, 443 |
Recomendaciones de optimización de red
Las optimizaciones potenciales para Dynamics 365 Remote Assist incluyen:
- Supervise su red mediante CQD y análisis de llamadas.
- Revise las recomendaciones de Teams para optimizar su red.
- Se encuentra en un SSID dedicado. El SSID dedicado debe estar solo en la banda de 5 Ghz; deshabilite la de 2,4 Ghz.
- Use un enrutador con capacidades MU-MIMO.
Recursos adicionales
- Descubra cómo solucionar y abordar problemas de infraestructura interna mediante Análisis de llamadas de Teams o el Panel de calidad de llamadas (CQD) de Teams.
- Prepare la red de su organización para Microsoft Teams.