Preguntas máis frecuentes de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles
Como podo dicir que versión estou a usar?
No Menú principal de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles, vaia a Información e, a continuación, busque o número de versión na sección Versión da aplicación.
Técnicas para mellorar a experiencia de seguimento e a detección de superficies
- Mova o teléfono dun lado a outro ao comezo dunha videochamada.
- Tente mover o teléfono máis lentamente.
- Coloque anotacións no campo de visión do dispositivo e evite os movementos bruscos.
- Evite minimizar frecuentemente a aplicación e reabrila mentres hai anotacións presentes.
Limitacións que poden dificultar a experiencia de seguimento e a detección precisa de superficies
- Superficies planas sen textura, como un escritorio branco.
- Ambientes con iluminación tenue ou moi brillante.
- Superficies transparentes ou reflectoras, como o vidro.
- Superficies dinámicas ou en movemento.
En que tipo de chamadas pode estar un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles?
- Podo facer chamadas a un usuario de escritorio de Teams? Si.
- Podo facer chamadas a un usuario de dispositivo móbil de Teams? Si.
- Podo facer chamadas a un usuario de Teams baseado no explorador? Non neste momento.
- Podo facer ou estar nunha chamada de grupo ou nunha chamada con tres ou máis participantes? Si.
- Podo estar nunha reunión? Non neste momento.
Se os colaboradores remotos (receptores de chamadas) teñen Dynamics 365 Remote Assist para móbiles e Teams para móbiles instalados nos seus dispositivos, poden responder á chamada en Dynamics 365 Remote Assist para móbiles?
Se recibe unha chamada entrante nun dispositivo con Dynamics 365 Remote Assist e Teams para móbiles instalados, a chamada recibirase en Teams para móbiles, a menos que desactive as notificacións de chamadas entrantes desde a aplicación de Teams para móbiles.
Nota
Cando Dynamics 365 Remote Assist para móbiles chama a un colaborador remoto e este responde en Teams para móbiles, terá as mesmas funcionalidades que tería se respondese en Dynamics 365 Remote Assist para móbiles, agás que o colaborador remoto non pode compartir o seu espazo. Obteña máis información aquí.
Cal é o tamaño da aplicación de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles?
En función do dispositivo e da plataforma (iOS ou Android), o tamaño de descarga da aplicación (datos transferidos) estará entre 70 e 120 MB. Unha vez descargada a aplicación, o paquete da aplicación descomprímese e instálase e o tamaño final no dispositivo pode ser maior.
Dynamics 365 Remote Assist para móbiles é compatible co acceso externo (federación)?
Non. Neste momento, o acceso externo (federación) non é compatible coas chamadas con usuarios de Remote Assist para móbiles. Obteña máis información acerca da federación aquí.
Un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles pode unirse a unha chamada cun usuario de Teams que é convidado do arrendatario do usuario de Remote Assist?
Si. Obteña máis información acerca do acceso de convidados aquí.
Dynamics 365 Remote Assist para móbiles é compatible coa capacidade de ver a fonte de vídeo en directo desde a cámara traseira, así como a cara do técnico desde a cámara frontal?
Non, só é compatible coa cámara traseira neste momento.
Dynamics 365 Remote Assist para móbiles é compatible co modo de imaxe en imaxe para que os técnicos poidan ver a cara do colaborador remoto na pantalla do dispositivo?
Si, só en chamadas individuais entre usuarios de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles e escritorio de Teams ou Teams para móbiles. Actualmente non está dispoñible en chamadas entre dous usuarios de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles nin nas chamadas en grupo.
Durante unha chamada, os técnicos poden usar a aplicación de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles e a lanterna do dispositivo?
Non neste momento.
En que países/rexións se admite Dynamics 365 Remote Assist para móbiles?
No caso de dispositivos iOS e Android, Dynamics 365 Remote Assist para móbiles está dispoñible na maioría dos países/rexións, excepto en Corea do Norte, Cuba, Irán, Siria, Sudán e a rexión de Crimea.
Nota
En China, a aplicación Dynamics 365 Remote Assist para móbiles só está dispoñible en dispositivos iOS, pero non en dispositivos Android. En concreto, Dynamics 365 Remote Assist para móbiles non está dispoñible en 21Vianet, aínda que é posible que estea dispoñible conectándose a un arrendatario global fóra de China onde Dynamics 365 Remote Assist para móbiles estea dispoñible. Seguimos traballando para que Dynamics 365 Remote Assist estea dispoñible en dispositivos Android en China. Para obter máis información, póñase en contacto con D365rafb@microsoft.com.
Que idiomas admite Dynamics 365 Remote Assist para móbiles?
Búlgaro (Bulgaria), catalán (España), checo (República Checa), dinamarqués (Dinamarca), alemán (Alemaña), grego (Grecia), inglés (Australia), inglés (Canadá), inglés (Reino Unido), inglés (Estados Unidos), español (España), estoniano (Estonia), éuscaro (España), finés (Finlandia), francés (Canadá), francés (Francia), galego (España), croata (Croacia), húngaro (Hungría), indonesio (Indonesia), italiano (Italia), xaponés (Xapón), casaco (Casaquistán), coreano (Corea do Sur), lituano (Lituania), letón (Letonia), malaio (Malaisia), noruegués bokmål (Noruega), neerlandés (Países Baixos), polaco (Polonia), portugués (Brasil), portugués (Portugal), romanés (Romanía), ruso (Rusia), eslovaco (Eslovaquia), esloveno (Eslovenia), Serbio (cirílico, Serbia), serbio (latino, Serbia), sueco (Suecia), tailandés (Tailandia), turco (Turquía), ucraíno (Ucraína), vietnamita (Vietnam), chinés (simplificado, China), chinés (RAE de Hong Kong), chinés (tradicional).
Como podo fornecer comentarios en Dynamics 365 Remote Assist para móbiles?
Os técnicos poden fornecer comentarios ou realizar solicitudes directamente na aplicación de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles. O fornecemento de comentarios desde a aplicación é o mellor xeito para que o equipo de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles solucione o problema porque podemos usar os rexistros de aplicacións para ver se hai algún problema. O equipo de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles valora os seus comentarios e trata de realizar melloras importantes na aplicación.
Na aplicación de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles, pode fornecer comentarios do seguinte xeito:
- Seleccione a icona Menú principal.
- Seleccione Comentarios.
- Forneza os seus comentarios.
Nota
Os usuarios de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles tamén poden fornecer comentarios ao noso equipo no Foro da comunidade de Dynamics 365 Remote Assist para Dynamics 365 Remote Assist ou no Portal de ideas de Dynamics 365 Remote Assist para Dynamics 365 Remote Assist para móbiles.