Ver o rendemento dun vendedor para identificar as prácticas recomendadas e as oportunidades de adestramento

Visualice información e a análise do rendemento de cada vendedor durante chamadas con clientes e clientes potenciais.

Inicia sesión na aplicación Intelixencia conversacional e selecciona Detalles do vendedor. A información que ves na páxina varía segundo o seu papel (xestor de vendas ou vendedor).

Requisitos de licenza e rol

Tipo de requisito	Hai que ter
Licenzas	Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Máis información: Dynamics 365 Prezos de vendas
Funcións de seguridade	Calquera papel de venda primaria, como vendedor ou xestor de vendas Máis información: Principais funcións de venda

Páxina Detalles do vendedor para xestores de vendas

Como xestor de vendas, a páxina de detalles do Vendedor axúdalle a analizar o comportamento xeral dun vendedor individual durante as chamadas dos clientes. Con esta análise, pode identificar escenarios de adestramento para aumentar as vendas conseguidas e as ganancias de produtividade para o negocio. Coa páxina de detalles do Vendedor, pode:

• Identificar palabras clave que os clientes usan durante as chamadas.

• Identifique os nomes dos competidores que os clientes mencionan durante as chamadas.

• Identificar os posibles vendedores que poidan necesitar adestramento.

• Identifique as prácticas recomendadas dos seus principais vendedores.

• Desprácese na visualización de cada vendedor e analice os datos, como os KPI de conversación, a información e as opinións dos clientes.

• Analice as transcricións de chamadas e identifique as áreas nas que os vendedores precisan de adestramento ou onde destacan os vendedores superiores.

• Comentar transcricións de chamadas e compartir con vendedores.

• Analice as chamadas do vendedor específico para facer un seguimento sobre elementos de acción, sinais, como palabras clave, competidores mencionados durante a chamada, e identificar posibles actividades de formación.

A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a páxina de vendedor para xestores de vendas:

Vexamos os KPI e información detallada:

KPI/Información	Descrición
1. Filtro de data	Seleccione unha liña de tempo da que desexe ver os datos.
2. Información básica	Seleccione un vendedor da lista despregable para ver a información do vendedor como información, estatísticas e historial de chamadas. Con esta información, pode avaliar o comportamento do vendedor e identificar as áreas nas que o vendedor precisa adestramento. Pode comentar directamente as transcricións de chamadas para proporcionar entradas de formación ou reunir información segundo sexa necesario. Tamén pode enviarlles un correo electrónico ou chat directamente. Seleccione a icona de correo electrónico para enviar un correo electrónico e seleccione a icona de chat para falar co vendedor. Esta información tamén mostra o estilo de conversa do vendedor, con KPI como a velocidade media de conversa, o cambio por conversas, a pausa media e o monólogo máis longo do cliente.
3. Insights	Mostra o que está a suceder co vendedor e as últimas tendencias específicas para cada vendedor, como a opinión dos clientes e a relación de fala e escoita.
4. Estatísticas	Nivel medio Opinión do cliente : Mostra os sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) para cada chamada que manexaba o vendedor. Conversa media para escoitar ratio: Mostra o proporción de fala a escoita medio do vendedor durante as chamadas cun cliente. Sentimento ao longo do tempo: Mostra os tres sentimentos dos clientes (positivos, negativos e neutros) a través do prazo especificado para o vendedor.
5. Historial de chamadas	Mostra unha lista das chamadas do vendedor. Abra unha chamada específica para escoitar a chamada, vexa a transcrición e os sinais de chamada (por exemplo, palabras clave mencionadas durante a chamada). Para obter máis información, consulte Ver e comprender resumo da chamada

Páxina Detalles do vendedor para vendedores

Como vendedor, a páxina de detalles do Vendedor axúdalle a analizar o seu comportamento xeral durante as chamadas dos clientes. Usando esta análise, pode identificar as prácticas recomendadas, así como as áreas nas que necesita mellorar. Coa páxina de detalles do Vendedor, pode:

• Identificar palabras clave principais que os clientes usan durante as chamadas.

• Identifique os nomes dos competidores que os clientes mencionan durante as chamadas.

• Analizar as transcricións de chamadas e identificar as áreas nas que precisa adestramento.

• Consulte os comentarios do seu supervisor sobre as súas transcricións de chamadas.

• Analice as chamadas específicas para facer un seguimento sobre elementos de acción, ver sinais (como palabras clave, competidores mencionados durante a chamada), le a transcrición, etc.

A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a páxina de vendedor para vendedores:

Vexamos os KPI e información detallada:

KPI/Información	Descrición
1. Filtro de data	Seleccione unha liña de tempo da que desexe ver os datos.
2. Información básica	Mostra o seu estilo de conversa, con KPI como a velocidade media de conversa, o cambio por conversas, a pausa media e o monólogo máis longo do cliente.
3. Insights	Mostra as últimas tendencias específicas para vostede, como a opinión dos clientes e a relación entre fala e escoita.
4. Estatísticas	Nivel medio Opinión do cliente: Mostra os sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) para cada chamada que manexou. Conversa media para escoitar ratio: Mostra o seu proporción de fala a escoita medio durante as chamadas cun cliente. Sentimento ao longo do tempo: mostra os tres sentimentos dos clientes (positivos, negativos e neutros) a través do prazo especificado.
5. Historial de chamadas	Mostra unha lista das súas chamadas. Abra unha chamada específica para escoitar a chamada, vexa a transcrición e os sinais de chamada (por exemplo, palabras clave mencionadas durante a chamada). Para obter máis información, consulte Ver e comprender resumo da chamada

Non atopa as opcións na súa aplicación?

Hai tres posibilidades:

• Non ten a licenza ou rol necesario.
• O seu administrador non activou a funcionalidade.
• A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.

Consulte tamén

Visión xeral do Intelixencia conversacional

A primeira experiencia creada de Intelixencia conversacional

Conectar Intelixencia conversacional a un ambiente

Informe de información dos axentes en multicanle visións intraday