Ver e comprender a páxina de inicio
Cando inicies sesión na intelixencia de conversa como xestor de vendas, verás a páxina de inicio. Esta páxina ofrece información de alto nivel sobre o estado do seu período de vendas actual e información sobre o que están a falar os seus clientes, os comportamentos dos seus principais vendedores e o gasoduto de vendas do equipo para o período de tempo seleccionado.
Requisitos de licenza e rol
| Tipo de requisito | Hai que ter |
|---|---|
| Licenzas | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Máis información: Dynamics 365 Prezos de vendas |
| Funcións de seguridade | Director de vendas Máis información: Funcións de seguridade predefinidas para vendas |
Seccións da páxina de inicio
Ao iniciar sesión na intelixencia deconversa, a páxina de inicio aparece coas seguintes seccións:
Filtro de período de tempo
Podes filtrar a información da páxina de inicio en función dun período de tempo, como as últimas 24 horas, os últimos sete días, este mes, todo o tempo, ou un período de tempo personalizado. Por exemplo, para ver información para o mes en curso, seleccione Este mes e filtrarase a información para mostrar o estado do mes en curso nos KPIs base, De que falan os clientes?, Que caracteriza aos principais vendedores?, e están as ofertas do meu equipo en pista? Seccións.
Nota
Por defecto, a información da páxina de inicio móstrase a partir do día en que se configurou a aplicación para a súa organización.
KPI de base
Os KPI de base proporcionan información sobre o estado do seu período de vendas actual. Ao ver estes KPIs, saberás:
O tempo restante no período actual para alcanzar o seu obxectivo de vendas.
A suma dos ingresos reais de todas as oportunidades gañadas.
Os ingresos estimados totais de todas as oportunidades abertas.
O total de ofertas que gañou neste período.
A porcentaxe de ofertas que gañou fronte ás oportunidades dispoñibles neste período.
Os ingresos medios xerados a través de cada transacción neste período.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostran os KPIs base.
De que están a falar os clientes?
O que son os clientes que falan de sección axúdache a entender o que está a pasar nas chamadas de vendas e do que falan os clientes. Estes datos poden proporcionarlle posibles ideas para escenarios de adestramento para o seu equipo de vendas, axudándoos a mellorar o seu rendemento durante as chamadas de vendas.
Isto tamén axuda a impulsar o movemento estratéxico mirando as palabras clave, as marcas e os competidores mencionados durante a chamada. Por exemplo, a "impresora 3D" é tendencia máis durante as chamadas dos clientes, pero as vendas de impresoras 3D non están alcanzando obxectivos. Pode adestrar ao equipo de vendas sobre como vender impresoras 3D de forma máis eficaz para os clientes.
Ten ao seu dispor a seguinte información para que comprenda de que están a falar os clientes:
Opinión do cliente
Esta visión mostra o número de chamadas onde os sentimentos dos clientes son máis negativos que a media. Usando esta visión, podes:
- Analiza os puntos de dor que os clientes expresan durante a chamada e adestra aos seus vendedores sobre como xestionar ben as conversacións dos clientes.
- Analizar por que os clientes están expresando estes puntos de dor e identifican oportunidades de venda abordando as lagoas que están a causar puntos de dor.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a visión do "sentimento do cliente".
Neste exemplo, pódese ver que se analizaron 200 chamadas e o 27 por cento delas teñen un sentimento de cliente negativo medio. A gráfica de aneis mostra a porcentaxe de chamadas positivas, neutras e negativas.
Seleccione Mostrar detalles para ver máis detalles sobre como o sentimento do cliente é tendencia ao longo do tempo e a lista de chamadas que contribuíron a esta análise. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo de chamadas, consulte Ver e comprender o resumo de chamadas.
Palabras clave rastrexadas
Esta visión mostra as palabras clave rastrexadas que se definen na aplicación e que os clientes usan máis durante as chamadas de venda. Intelixencia conversacional resalta estas palabras clave rastrexadas nesta información. Ao usar estas palabras clave rastrexadas, pode identificar novas oportunidades de venda que están relacionadas con elas.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a visión de "palabras clave rastrexadas".
Neste exemplo, podes ver que STL (+32%), Xoieiros (+26%) e Fabricación (+23%) son as palabras clave que están tendenciando o máis alto, polo que teoricamente podería definir unha estratexia de vendas relacionada con estas palabras clave. As burbullas mostran as 20 palabras clave máis rastrexadas e o número de veces que estas palabras clave foron mencionadas nas chamadas.
Pode definir que palabras clave desexa rastrexar durante a chamada de vendas. Para obter máis información, consulte Configurar palabras clave e competidores para rastrexar.
Seleccione Mostrar detalles para ver máis detalles sobre as palabras clave de tendencia superior. Os detalles inclúen cantas veces se menciona cada palabra clave no número total de chamadas, a tendencia de cada palabra clave ao longo do tempo e a lista de chamadas que están a contribuír á análise de palabras clave. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo de chamadas, consulte Ver e comprender o resumo de chamadas.
Competidores rastrexados
Esta visión mostra os nomes dos competidores definidos que máis usan os clientes e son tendencia á alza durante as chamadas de vendas. Intelixencia conversacional resalta estes competidores nesta sección. Usando estes competidores, pode identificar novas oportunidades de vendas relacionadas con eles.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a visión dos "competidores mencionados".
Neste exemplo, pódese ver que Contoso 360 (+31%), Relecloud (+26%) e Protosystem (+22%) son os principais competidores de tendencia, e pode definir unha estratexia de vendas relacionada con eles. As burbullas mostran as 20 principais competidores e o número de veces que estes competidores foron mencionadas nas chamadas.
Pode definir que competidores desexa rastrexar durante a chamada de vendas. Para obter máis información, consulte Configurar palabras clave e competidores para rastrexar.
Seleccione Mostrar detalles para ver máis detalles sobre os competidores de tendencia superior. Os detalles inclúen cantas veces se menciona a cada competidor no número total de chamadas, a tendencia de cada competidor ao longo do tempo, e a lista de chamadas que están a contribuír na análise dos competidores. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo de chamadas, consulte Ver e comprender o resumo de chamadas.
Outras marcas e organizacións
Esta información axuda a descubrir novos produtos, marcas e organizacións das que falan os clientes nas chamadas de vendas, das que nunca falaron nas chamadas anteriores. Estes produtos, marcas e organizacións non están definidos na aplicación (baixo palabras clave e competidores rastrexados); A aplicación utiliza o repositorio de coñecemento de Microsoft Bing para identificar os produtos, marcas e organizacións que mostrar. Con esta información, pode identificar se as marcas dos competidores e organizacións que se mencionan nas chamadas de vendas e actualizar as súas estratexias de vendas en consecuencia.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a visión de "marcas e organizacións detectadas".
Neste exemplo, podes ver que tres marcas e organizacións (Da Vinci 3D, MakerHouse e Northwind 3D) son tendencia máis nas chamadas de vendas. Pode actualizar as estratexias de vendas para adestrar aos seus equipos de vendas para minimizar a mención destas marcas nas chamadas. As burbullas mostran as 20 marcas que se usan máis e o número de veces que estas marcas e organizacións foron mencionadas nas chamadas.
Seleccione Mostrar detalles para ver máis detalles sobre as principais marcas e organizacións. Os detalles inclúen cantas veces se menciona cada marca e organización no número total de chamadas, a tendencia de cada marca e organización ao longo do tempo, e a lista de chamadas que están a contribuír a analizar as marcas e organizacións. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo de chamadas, consulte Ver e comprender o resumo de chamadas.
Que caracteriza aos mellores vendedores?
A sección O que caracteriza aos máis vendidos axúdache a comprender o comportamento conversacional dos teus máis vendidos. A información xérase en función dos ingresos que os mellores vendedores xeran. Por exemplo, Bart e John son vendedores e xeran ingresos superiores á media do seu equipo. A información desta sección se xérase en función do comportamento de conversa de Bart e John.
Ao analizar estas informacións, podes comprender o que fai que os máis vendidos sexan máis eficaces para xerar ingresos. Podes aplicar este coñecemento para adestrar a outros vendedores sobre como xerar ingresos de forma máis eficaz.
Ten ao seu dispor a seguinte información para que comprenda que caracteriza aos principais vendedores:
Proporción media de fala a escoita
Esta información mostra o tempo medio que os mellores vendedores pasan falando e escoitando aos clientes en comparación co resto do equipo de vendas. Ao analizar esta información, pode entender que funciona para os mellores vendedores para pechar ofertas e xerar ingresos.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se amosa a información "proporción de conversación e escoita".
Neste exemplo, podes observar que ao comparar canto falan en comparación co que escoitan, os máis vendidos falan menos que o equipo de media (59 por cento fronte ao 61 por cento) e escoitan máis do que o equipo. media (41 por cento fronte ao 39 por cento). A través desta información, podes aprender que falar menos está a axudar aos principais vendedores a xerar ingresos, e podes suxerilo como unha práctica recomendada para que outros vendedores sigan.
Seleccione Mostrar detalles e ábrese a páxina de visión xeral de Teams, con detalles sobre a relación conversa-escoita de cada vendedor cos clientes.
Palabras clave de recomendacións
Esta información mostra as palabras clave que os mellores vendedores usan con máis frecuencia nas conversas cos clientes. Ao analizar esta información, pode entender que palabras usan os mellores vendedores e lles axudan a pechar ofertas e xerar ingresos.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información "de que están a falar"?
Neste exemplo, podes ver que Desconto, VIP e Fabricación son as palabras máis importantes que mencionan os teus vendedores. As burbullas mostran as 20 palabras clave máis populares e o número de veces que estas palabras clave foron mencionadas nas chamadas.
Seleccione Mostrar detalles para ver máis detalles sobre as palabras clave de prácticas recomendadas. Os detalles inclúen cantas veces se menciona cada palabra clave de prácticas recomendadas no número total de chamadas, a tendencia de cada palabra clave de prácticas recomendadas ao longo do tempo e a lista de chamadas que están contribuíndo á análise das palabras clave. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo de chamadas, consulte Ver e comprender o resumo de chamadas.
Opinión do cliente
Esta información mostra como o están a facer os mellores vendedores en comparación co equipo en canto aos clientes positivos, neutros e negativos durante as chamadas de vendas. Usando esta información, podes analizar o que fai que os vendedores máis vendidos sexan máis eficaces para abordar os puntos de dor do cliente durante a chamada e como podes adestrar aos teus outros vendedores para aliñar os seus niveis de sentimento cos teus vendedores máis importantes.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a visión do "sentimento do cliente".
Neste exemplo, podes ver que os principais vendedores están a xerar un sentimento máis negativo dos clientes (28 por cento) en comparación co conxunto do equipo (26 por cento). Isto indica que os máis vendidos poden facer máis preguntas para identificar os puntos de dor do cliente, co fin de resolvelos e identificar oportunidades de venda.
Seleccione Mostrar detalles e ábrese a páxina de visión xeral de Teams, con detalles sobre o sentimento do cliente.
Velocidade de cambio
Esta información mostra o ritmo ao que os máis vendidos falan e escoitan nas conversas cos clientes. Usando esta información, podes comprender a taxa de cambio dos mellores vendedores por hora e identificar oportunidades de adestramento para que outros vendedores melloren a súa taxa de cambio.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información sobre a "taxa de cambio".
Neste exemplo, podes ver que os máis vendidos cambian menos durante a conversación cos clientes (33 veces por hora) que a media do equipo (34 veces por hora). Con isto, podes identificar oportunidades de adestramento para que os outros vendedores melloren as súas taxas de cambio durante as conversas cos clientes.
Seleccione Mostrar detalles e ábrese a páxina de visión xeral de Teams, con detalles sobre as taxas de cambio de cada vendedor cos clientes en comparación coa media do equipo.
Interacción cos clientes
Esta información axúdache a comprender en que tipo de modo de comunicación pasan os máis vendidos mentres interactúan cos clientes. Usando esta información, podes identificar oportunidades de adestramento para outros vendedores no modo de comunicación que usan.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información de "interacción cos clientes".
Neste exemplo, podes ver que os máis vendidos pasan máis tempo interactuando cos clientes por correo electrónico (23 horas) que en chamadas telefónicas (1 hora) ou reunións (6 horas). Ao analizar isto, ves que os principais vendedores están a involucrar aos clientes a través do correo electrónico, polo que podes planificar adestrar estes modos de comunicación para que outros vendedores melloren.
KPI de gravación de chamadas
Os KPI de gravación de chamadas proporcionan unha comprensión de como as chamadas son tendencia mes a mes. Ao ver estes KPIs, coñecerás o número total de:
O número de chamadas que se rexistran e como é a tendencia.
O número de horas que se rexistraron as chamadas e como é a tendencia.
Chamadas que mencionan as palabras clave que estás facendo un seguimento e a súa tendencia.
Chamadas que mencionan as marcas e competidores que estás facendo un seguimento e como son as tendencias.
A seguinte imaxe mostra como se mostran os KPI de gravación de chamadas.
Non atopa as opcións na súa aplicación?
Hai tres posibilidades:
- Non tes a licenza ou a función necesaria.
- O seu administrador non activou a funcionalidade.
- A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.
Consulte tamén
Administrar a intelixencia da conversa
Mellora a formación de vendedores e o potencial de vendas coa intelixencia de conversa
Paneis en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente
Panel de control de temas de conversa en Dynamics 365 Customer Service
Comentarios
Proximamente: Ao longo de 2024, retiraremos gradualmente GitHub Issues como mecanismo de comentarios sobre o contido e substituirémolo por un novo sistema de comentarios. Para obter máis información, consulte: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Enviar e ver os comentarios