Compartir por

Analizar o comportamento do equipo en chamadas de clientes

  • Artigo

As chamadas de vendas son unha das partes máis importantes do seu negocio, xa que estas chamadas axudan a cambiar a forma da súa empresa mellorando as vendas e xerando ingresos. A páxina Descrición xeral do equipo en Intelixencia conversacional axuda aos xestores de vendas a analizar o comportamento xeral do seu equipo durante as chamadas dos clientes. Esta visión axuda a identificar escenarios de adestramento para o equipo para aumentar as ganancias de vendas e de produtividade para a empresa.

Requisitos de licenza e función

Tipo de requisito Debes ter
Licenza Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise
Máis información: Prezos de vendas de Dynamics 365
Roles de seguridade Calquera función principal de vendas, como vendedor ou xestor de vendas
Máis información: Papeles de vendas principais

Analiza o comportamento do teu equipo

Como xestor de vendas, estes KPI e información axúdanlle a:

  • Valore as opinións xerais dos clientes e as tendencias das opinións.

  • Valore as contribucións do seu equipo cara á opinión dos clientes.

  • Obteña información sobre o que está a suceder co seu equipo.

  • Analizar o estilo de conversación do seu equipo.

Inicia sesión na aplicación Intelixencia conversacional e selecciona Descrición xeral do equipo.

Visión xeral dos equipos de intelixencia de conversa

KPI/Información Descripción
1. Filtro de data Ofrece un período de tempo no que pode ver os datos de chamadas e información do seu equipo.
2. Insights do equipo Mostra o que está a suceder no teu equipo e as últimas tendencias. Podes ver informacións como vendedores que obteñen unha puntuación alta en satisfacción do cliente e vendedores que poden necesitar asesoramento en función dos sentimentos dos clientes que están xerando e das palabras clave que están en tendencia.
3. Opinión do cliente • Opinión do cliente xeral: Especifica o Opinión do cliente en porcentaxe: positivo, negativo ou neutro.
• Opinión do cliente ao longo do tempo: Mostra como se abranguen os tres sentimentos dos clientes (positivo, negativo e neutro) ao longo do período de tempo especificado.
• Opinión do cliente polo representante de vendas: especifica como contribuíu cada un dos teus representantes de vendas para xerar o Opinión do cliente global. Tamén mostra que representante de vendas ten as contribucións máis altas ou máis baixas.
4. Estilo de conversa • Proporción de conversación: especifica a proporción media de escoita e conversación dos representantes de vendas nas conversas cos clientes.
• Velocidade de conversación: Mostra o número medio de palabras utilizadas por minuto polos representantes de vendas.
• Cambios por hora: Mostra os cambios medios entre un representante de vendas e un cliente nunha conversa, é dicir, o número de veces que a conversa cambiou dunha persoa a outra. Este KPI é un sinal de compromiso durante as conversas.
• Pausa antes de falar: Mostra cantos milisegundos fixo unha pausa o representante de vendas antes de responder ás consultas dos clientes; este KPI é un sinal de paciencia por parte do representante de vendas.
• Monólogo de cliente máis longo: Mostra a duración máis longa do discurso sen pausa por parte do cliente cun representante de vendas en segundos; este KPI é un sinal de que os representantes de vendas están facendo boas preguntas e mostrando comprensión das necesidades dos clientes.

Non atopa as opcións na súa aplicación?

Hai tres posibilidades:

  • Non tes a licenza ou a función necesaria. Consulte a sección de requisitos de licenza e función na parte superior desta páxina.
  • O seu administrador non activou a funcionalidade.
  • A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.

Visión xeral de Intelixencia conversacional
Experiencia de configuración de primeira execución
Conecta Intelixencia conversacional a un entorno
Consulta os datos do axentes en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente