Crear un rexistro en Multicanle para o servizo de atención ao cliente
Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .
Se ningún rexistro está ligado a unha conversa en Multicanle para o servizo de atención ao cliente, pode crear un rexistro usando a opción de creación rápida. Para utilizar esta opción, seleccione o signo máis (+). Despois de crear o rexistro, o rexistro lígase automaticamente á conversa.
Crear rexistros
- Seleccione o signo máis (+) para crear un rexistro.
Seleccione un tipo de rexistro da lista.
- Case
- Contacto
- Conta
Aparece unha páxina para o novo rexistro na barra de ferramentas de xestión de aplicacións .
Especifique os detalles na páxina e despois garde os cambios.
Consulte tamén
Consulta o resumo do cliente e coñece todo sobre os clientesVer o panel de comunicaciónConsulta os scripts de chamadas, toma notas e busca artigos de coñecementoConsulta o resumo do cliente para unha conversa entrante solicitarLigar e desvincular un rexistro