Ver scripts de chamada, tomar notas e buscar artigos de Knowledge

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

O panel de control dereito consta de scripts do axente, as notas e os controis de busca da xestión de coñecemento.

Control do script de chamada

A sección Guión de chamada no panel da dereita ofrece orientación sobre o que debes dicir durante as chamadas ou o que debes escribir durante as conversas de chat.

Busque artigos de knowledge

A xestión de coñecemento ten un papel importante no proceso de atención ao cliente. O acceso a información actualizada pode axudar a proporcionar respostas rápidas e precisas aos seus clientes e, polo tanto, axudar a reducir o tempo medio de manexo.

Multicanle para o servizo de atención ao cliente permítelle empregar a base de coñecemento enriquecida (KB) desde o escritorio. Polo tanto, pode buscar rapidamente artigos de knowledge relevantes mentres traballa nun caso e pode proporcionar respostas precisas aos clientes sen ter que cambiar de aplicación.

Pode buscar un artigo de KB e abrilo como un separador na barra de ferramentas de xestión da pestana de aplicacións. Tamén podes utilizar o botón Enviar ligazón para compartir a ligazón a un artigo de KB co cliente co que estás a interactuar. Cando seleccionas Enviar ligazón, a ligazón pégase na xanela de chat (control de conversa).

Seguinte tema: Consulta os formularios de conversas e sesións nas aplicacións baseadas en modelos

Consulte tamén

Introdución á interface do axente en Multicanle para Customer Service
Consulta o resumo do cliente e sabe todo sobre os clientes
Ver panel de comunicación
Consulta o resumo do cliente para unha solicitude de conversa entrante
Crear un rexistro
Busca rexistros
Ligar e desvincular un rexistro