Buscar rexistros en Multicanle para o servizo de atención ao cliente

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

O tema explica como buscar rexistros en Multicanle para Customer Service.

Buscar rexistros usando a opción de busca en liña

Acepta unha solicitude de conversa entrante e non hai ningún rexistro de cliente identificado en Multicanle para o servizo de atención ao cliente. Neste caso, use a opción de busca integrada no formulario Perfil do cliente e Problema instantánea formulario para buscar un contacto ou conta e caso respectivamente.

A busca en liña baséase en visualización da busca e Procura rápida View. Podes buscar nos campos (atributos) baseados na vista visualización da busca e Procura rápida.

Para Perfil de cliente, podes buscar unha entidade de contacto ou conta. Por defecto, pode buscar usando os seguintes campos.

Entidade	Campos
Conta	Nome da conta Número de conta Correo electrónico Teléfono principal
Contacto	Nome da empresa Correo electrónico nome apelidos Segundo nome Nome completo Teléfono móbil

Para o Problema instantánea, pode buscar a entidade Caso (incidente). Por defecto, pode buscar usando os seguintes campos.

Entidade	Campos
Caso	Número de caso Título do caso

Só se amosan vistas activas para os resultados da busca. Ademais, podes personalizar a Procura rápida View e visualización da busca para cambiar os campos nos que se poden buscar segundo os requisitos da túa empresa.

Máis información: Comprende as vistas
Interface unificada visualización da busca aproveita a vista Procura rápida

Para saber como ligar un rexistro, consulta Ligar un rexistro á conversa

Seguinte tema: Vincular e desvincular un rexistro

Consulte tamén

Consulta o resumo do cliente e sabe todo sobre os clientes
Consulta os formularios de conversas e sesións nas aplicacións baseadas en modelos
Consulta o resumo do cliente para unha solicitude de conversa entrante
Crear un rexistro