Obter axuda e asistencia técnica

Os administradores poden usar a experiencia de axuda + soporte no centro Power Platform de administración para obter solucións de autoaxuda en tempo real para o seu problema. Se o problema non se pode resolver mediante a autoaxuda, pode usar a mesma experiencia de Axuda e asistencia técnica para contactar cun representante de asistencia técnica de Microsoft.

Exemplo de solucións proporcionadas para problemas de Dynamics 365 App for Outlook:

Requisitos previos

• Ten un rol de seguranza habilitado para crear solicitudes de asistencia. Os usuarios que teñan un destes roles de seguridade poden crear solicitudes de asistencia:

  • Microsoft Entra Role Admin
  • Administrador do ambiente (ou rol de administrador do sistema en Dataverse)
  • Administrador da empresa
  • Administrador de facturación
  • Administrador de servizo
  • Administrador de servizo de CRM
  • Administrador de organización de CRM
  • Administrador de Power Platform
  • Administrador de seguranza
  • Administrador delegado asociado
  • Administrador de SharePoint
  • Administrador de Teams
  • Administrador de Exchange
  • Administrador de Power BI
  • Power Apps Administrador de Medio Ambiente
  • Administrador total de Power Apps
  • Administrador de cumprimento
  • Administrador do departamento de axuda
  • Usuario de LCS

• Dispoñible para os seguintes plans de axuda:

  • Soporte de subscrición
  • Soporte directo profesional
  • Soporte unificado

Nota

Nos casos seguintes, é posible que non poida crear unha solicitude de asistencia ou que non poidamos ofrecer solucións pertinentes:

• Hai un problema co seu contrato de asistencia unificada ou Premier. Póñase en contacto co seu Xestor de incidentes ou o Xestor de contas de de recursos para clientes (CSAM).
• A súa subscrición de asistencia caducou. Renóvea.
• Non puidemos atopar o seu plan de apoio.
  • Se ten un plan de asistencia unificado ou Premier, póñase en contacto co seu xestor de incidentes ou co xestor de contas de recursos para clientes (CSAM).
  • Se ten un plan de asistencia non unificado/Premier, comprobe que o plan está activo. Para obter información de apoio, consulte Foros da Comunidade.

Ver solucións ou crear unha solicitude de asistencia

1. Inicie sesión no Centro de administración de Power Platform coas credenciais de administrador.

2. Seleccione Axuda e asistencia técnica>Nova solicitude de asistencia.

   

3. Seleccione o produto co problema. Encha o tipo de problema, unha descrición do problema e seleccione Ver solucións.

   En función da información proporcionada, verá unha lista de posibles solucións para o problema. Seleccione a solución relevante e vexa se o contido pode guialo correctamente para encontrar unha solución.

   Nota

   Fixemos cambios na lista de produtos ao crear unha nova solicitude de soporte. Os seguintes produtos xa están dispoñibles desde o menú:

   • Dynamics 365 Sales
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Dynamics 365 Multicanle para Customer Service
   • Microsoft Dataverse
   • Power Platform Administración

   Este cambio non terá ningún impacto nas súas licenzas.

   

   

4. Se a guía non resolve o problema, desprácese cara a abaixo e seleccione Continuar e encha os campos das páxinas do formulario.

   Nota

   Se ten un dos plans enumerados en Prerrequisitos, pode axustar a gravidade a un nivel superior que Mínimo.

   

5. Se ten un plan de asistencia Unificado ou Premier que non aparece na lista, seleccione Engadir novo contrato e encha os campos. Se non coñece o seu ID de acceso ou contrato, póñase en contacto co administrador do servizo ou o Xestor de incidentes ou o Xestor de contas de recursos para clientes (CSAM).

   

Nota

• Para Identificación/contrasinal do contrato, introduza o seu ID de contrato Unificado ou Premier.
• A Identificación/contrasinal do contrato establécese por defecto en ID de contrato Unificado ou Premier. Se cambiou o contrasinal ao rexistrarse en liña no portal Unificado/Premier, debería empregar o contrasinal actualizado no canto do ID do contrato.

Unha vez enviada a solicitude, aparecerá na lista de solicitudes de asistencia.

Pode comprobar o estado e editar a solicitude nesta páxina.

Servizos de asesoramento e plan de asistencia premium

Un plan de asistencia premium inclúe servizos de asesoramento. Pode enviar unha solicitude para obter respostas relativas a recomendacións, mellores prácticas, consellos xerais ou orientacións sobre o uso dos produtos.

Sen un plan de asistencia premium, só pode enviar a súa solicitude por cuestións técnicas. Progresivamente, esa restrición irase aplicando e non poderá crear unha solicitude de asistencia técnica para servizos de asesoramento a menos que teña un plan de asistencia premium.

Vista previa limitada: Informe outage

Nota

Esta é unha función de vista previa dispoñible só para un conxunto limitado de clientes para probar. Se non ves a ligazón Informe Outage , non te preocupes! Ofreceremos esta funcionalidade a todos os clientes no futuro.

Se estás experimentando unha saída de servizo, selecciona a ligazón de saída de Informe para informar da saída para que poidamos revisar oportunamente e actuar sobre el.

Encha as páxinas e, despois, envíeas para que a solicitude de asistencia reciba unha revisión rápida.

Gustaríanos saber a súa opinión acerca do novo proceso de notificación de interrupcións. Ou, se desexa ser considerado para esta vista previa limitada, por favor cubra este formulario.

Aplicacións impulsadas por modelos e ambientes de soporte

Para algunhas solicitudes de asistencia, solicitaráselle un contorno de asistencia. Actualmente, non se poden crear ambientes de asistencia para as opcións de produtos Power Apps ou Power Automate no campo Que produto empregaba cando se produciu o problema?. Para crear unha solicitude de soporte que inclúa un ambiente de apoio para cuestións, seleccione o Power Platform produto para Microsoft Dataverse ese campo.

Consulte tamén

Visión xeral da asistencia técnica
Como podo comprobar o estado de funcionamento do meu servizo en liña?