Obter asistencia

Os administradores poden usar a experiencia de soporte no centro de administración de Power Platform para obter solucións de autoaxuda para un problema. Se o problema non se pode resolver mediante autoaxuda, podes continuar coa mesma experiencia de soporte para contactar cos representantes de soporte de Microsoft usando o teu plan de soporte. Se necesitas vincular un plan coa túa conta, podes introducir o teu ID de acceso e contrasinal antes de crear unha solicitude de soporte. Máis información en Engadir un plan de apoio.

Requisitos previos

Roles de seguranza

Debe ter unha das seguintes funcións de seguridade para acceder á páxina de solicitudes de soporte no centro de administración de Power Platform.

Administrador de facturación
Administrador da empresa
Administrador de cumprimento
Administrador de organización de CRM
Administrador de servizo de CRM
Administrador de ambiente (ou administrador do sistema en Dataverse)
Administrador de Exchange
Administrador do departamento de axuda
Usuario de LCS
Microsoft Entra Role Admin
Administrador delegado asociado
Power Apps Administración do Entorno
Power Apps Administración Completa
Power BI Admin
Administrador de Power Platform
Administrador de seguranza
Administrador de servizo
Administrador de SharePoint
Administrador de Teams

Plans de apoio

Podes acceder a recursos de autoaxuda na experiencia de soporte sen un plan de apoio. Non obstante, para crear unha solicitude de socorro, debes ter un plan de apoio activo.

Soporte de subscrición
Soporte directo profesional
Soporte unificado

Máis información e compra de plans de apoio.

Nota

Nos seguintes casos, é posible que non sexa posible crear unha solicitude de soporte:

Hai un problema co teu contrato de asistencia unificada ou Premier. Ponte en contacto co teu xestor de incidentes ou co xestor de contas de éxito do cliente (CSAM).
A súa subscrición de asistencia caducou. Renova a subscrición.
Microsoft non puido atopar o teu plan de soporte.
- Se tes un plan de asistencia unificada ou Premier, ponte en contacto co teu xestor de incidentes ou co xestor de contas de éxito do cliente (CSAM).
- Se tes un plan de asistencia que non sexa de Unified/Premier, verifica que o plan estea activo. Para obter información de asistencia, consulta os foros da comunidade.

Solicitude de asistencia

Hai dúas experiencias dependendo do seu inquilino e do escenario. A maioría dos usuarios ven o novo axente de Soporte, que pon axente de Soporte na parte superior do panel, pero algúns poden ver a experiencia antiga.

Mentres o axente de Soporte está en previsualización, os usuarios poden cambiar entre experiencias seleccionando o ícono de puntos suspensivos (...) na esquina superior dereita do panel do axente de Apoio . Pode volver ao axente de soporte pechando o panel e seleccionando Obter soporte de novo ou seleccionando o interruptor Nova experiencia na parte superior do panel de experiencia anterior.

Usar o axente de soporte para solicitar soporte (vista previa)

Importante

Esta é unha funcionalidade de vista previa.
As funcionalidades en versión preliminar non están destinadas a usarse en produción e poderían ter restrinxida a funcionalidade. Estas funcións están suxeitas a termos suplementarios de uso, e están dispoñibles antes dun lanzamento oficial para que os clientes poidan access cedo e dar opinións.

O axente de soporte é un chat axente, que che leva a través dun fluxo de traballo para resolver o teu problema. É un servizo en expansión e evolución con melloras que se fan e proban todo o tempo. Non obstante, non é unha experiencia de soporte virtual. Podes atopar solucións de autoaxuda, crear unha solicitude de soporte e implicar aos representantes de Microsoft seguindo estes pasos:

Abrir o axente de soporte.
1. Inicie sesión no Centro de administración de Power Platform.
2. No panel de navegación, selecciona Soporte e logo no panel de Soporte selecciona Solicitudes de Soporte.
3. Na páxina Solicitudes de socorro , seleccione Obter soporte. Móstrase o panel do axente de soporte . Usando unha experiencia de chat, completa os seguintes pasos deste procedemento.
Describe o asunto.
Explica o problema ao axente. Proporciona o maior número de detalles posible para axudar ao axente a comprender e categorizar o problema. Toda a información utilízase tanto para atopar solucións como para crear unha solicitude de soporte.

Indica que produto estás a usar. Se o produto previsto é incorrecto, seleccione Non e, a continuación, especifique o nome do produto.
Responde ás preguntas da entrevista do axente.
O axente usa a IA para interpretar a descrición do problema e pode facer preguntas aclaratorias para recoller detalles para solucións e unha solicitude de soporte. O axente pode solicitar unha categoría e unha subcategoría para axudar a encamiñar a solicitude ao representante de soporte de Microsoft adecuado. Toda a información que proporcione inclúese na descrición da súa solicitude de asistencia.

Se non tes os detalles solicitados polo axente, responde con "Non os teño" ou "Non sei" e a entrevista continúa ou completa.
Revisar solucións.
O axente de soporte ofrece solucións baseadas nun resumo da súa descrición e respostas á entrevista. O axente comproba as alertas de estado do servizo para o produto seleccionado, busca a través de problemas coñecidos, xera respostas a partir de documentación e contido da comunidade e pode desencadear un diálogo de resolución de problemas. Revisa o contido e segue as instrucións para avanzar nas solucións.

É importante sinalar que o contido xerado por IA pode ser incorrecto.
Escalar o asunto, se é necesario.
Se o contido non aborda ou resolve o problema e tes un plan de soporte, podes seguir creando unha solicitude de soporte. Se estás dispoñible e es elegible, podes manter un chat en directo cun representante de soporte de Microsoft.

Se non tes un plan asociado, podes seleccionar Engadir un novo contrato de soporte para asociar un plan usando o ID de contrato e o contrasinal proporcionados. Máis información en Engadir un plan de apoio.

Se se ofrece unha enquisa de satisfacción do cliente (CSAT), animámosche a tomar o tempo para responder coa túa experiencia e perspectiva para mellorar a experiencia. Os enxeñeiros revisan os comentarios todos os días.

Utiliza a experiencia herdada para solicitar soporte

A experiencia de soporte herdado é un sistema de soporte baseado en formularios e aprendizaxe automática. A través desta experiencia podes describir o teu problema, revisar as solucións de autoaxuda e crear unha solicitude de soporte, se é necesario, para involucrar aos representantes de Microsoft.

Imos á experiencia do legado.
1. Inicie sesión no Centro de administración de Power Platform.
2. No panel de navegación, selecciona Soporte e logo no panel de Soporte selecciona Solicitudes de Soporte.
3. Na páxina Solicitudes de socorro , seleccione Obter soporte.
4. Se se mostra o panel do axente de Apoio , selecciona o ícono de elipse (...) na esquina superior dereita do panel. A continuación , selecciona Cambiar á experiencia antiga.
5. Confirma que queres continuar coa vella experiencia. Para axudarnos a mellorar, considere ofrecer os teus comentarios como parte do cambio.
6. O panel Como podemos axudar? Completa os seguintes pasos deste procedemento.
Describe o problema.
Selecciona o produto que estás a usar. A continuación, proporcione todos os detalles solicitados, como o entorno, para axudar a Microsoft a solucionar problemas.

Nota

Se non estás seguro de que produto escoller ou se o teu problema abarca produtos, selecciona o produto onde experimentaches o problema. Se non ves o teu entorno, selecciona O meu entorno non está listado.

Describe o asunto. Proporciona o maior número de detalles posible para axudar a Microsoft a categorizar e atopar solucións.

Seleccione a frecha para enviar a descrición do problema. O formulario pode solicitar un tipo e un subtipo para axudar a dirixir a solicitude ao representante de soporte adecuado. Selecciona o mellor axeitado. Toda a información utilízase tanto para atopar solucións como para crear unha solicitude de soporte.
usa Copilot.

Unha vez que se envían o problema e os detalles, a descrición do problema pásase á pestana Copilot, que busca alertas de saúde do servizo, problemas coñecidos e respostas xerativas da documentación e contido da comunidade.

Se as respostas iniciais non resolven o problema, podes seleccionar Non e facer unha pregunta de seguimento ou Seguinte para continuar.
Revisar solucións.

Se o chat de Copilot non ofrece unha resposta que resolva o problema, pode mostrarse máis contido nesta pestana. O contido que se mostra aquí adoita ser diálogos de resolución de problemas ou resultados de busca de documentación. Se aparece un diálogo, navega ata unha solución para atopar unha resposta e axudar a categorizar este problema para calquera solicitude de soporte. A continuación, podes seleccionar Seguinte para continuar creando unha solicitude de soporte.
Crea unha solicitude de socorro.

Se o contido de autoservizo non resolve o problema e tes un plan de soporte, podes crear unha solicitude de asistencia.
1. Seleccione entre os plans de soporte dispoñibles ou engade un novo plan. É posible que se lle solicite un motivo de solicitude , xa que só os plans premium permiten solicitudes de soporte de asesoramento.
2. Enche o formulario de solicitude de soporte, a gravidade e establece o consentimento de diagnóstico avanzado. As solicitudes de soporte para algúns produtos mostran campos opcionais onde pode proporcionar detalles útiles para o representante de Microsoft.
3. Seleccione Seguinte para continuar cos datos de contacto. Enche as túas preferencias e selecciona Enviar para crear o caso. Podes seguir o estado da solicitude na páxina de Soporte.

Engadir un plan de apoio

Se necesitas engadir un novo plan de soporte, debes introducir a información do teu ID de contrato / contrasinal . Asegúrese de introducir o seu ID de contrato unificado ou Premier. O ID / contrasinal do contrato é o ID de contrato unificado ou Premier. Se cambiaches o contrasinal ao rexistrarte en liña no portal Unified/Premier, deberías usar o contrasinal actualizado en lugar do ID do contrato.

Importante

Se non coñeces o teu ID de acceso ou contrato, póñase en contacto co administrador do servizo ou o xestor de incidentes ou o xestor de contas de éxito do cliente (CSAM).

Tipos de contido de autoaxuda

Pódense presentar varios tipos de contido diferentes durante a fase de solucións dos fluxos de traballo do axente de soporte. A medida que avanzas en cada paso, estes recursos están deseñados para axudarche a identificar as causas e atopar solucións para o teu problema. Se un recurso en particular non se aplica, pode escoller avanzar ou, cando se lle solicite un diálogo de resolución de problemas, seleccionar as respostas máis axeitadas para describir a súa situación.

Alertas de saúde do servizo

As alertas de saúde do servizo infórmanlle de interrupcións que afectan ao seu produto ou inquilino. Un título e unha vista previa da alerta móstranse na tarxeta. Podedes ver os detalles seleccionando o enlace. As alertas activas e resoltas recentemente pódense ver na páxina de saúde do servizo de soporte do centro de administración de Power Platform e no centro de administración de Microsoft. Máis información en Ver saúde do servizo.

Problemas coñecidos

Os problemas coñecidos representan erros ou problemas de produto identificados polos equipos de enxeñaría de produtos. Ofrécense detalles do problema e calquera solución. Se o novo problema parece relacionado cun problema coñecido, os detalles móstranse durante o fluxo de traballo de soporte. Podes consultar os detalles seleccionando o enlace. Pode buscar problemas coñecidos activos e resoltos na páxina Problemas coñecidos de soporte no centro de administración de Power Platform. Máis información en Ver problemas coñecidos.

Respostas xenerativas

As respostas xerativas créanse en tempo real baseándose na túa descrición do problema a partir da documentación pública de Microsoft, contido interno de resolución de problemas e foros e blogs da comunidade seleccionada Power Platform e Dynamics 365 da comunidade. Unha tarxeta de resposta xenerativa consiste nunha reformulación do problema tal e como se entende, o contido da solución ou os pasos de resolución, ligazóns de citas clicables e unha solicitude de navegación.

É importante sinalar que o contido xerado por IA pode ser incorrecto.

Diálogos

Os diálogos de resolución de problemas están deseñados para guiarte cara a unha solución se as respostas xerativas non resolven o problema. Estes diálogos adoitan desencadearse se hai un nivel de ambigüidade sobre o seu problema. Navegar por estes diálogos cara a unha solución é necesario para proceder en moitos casos. Estes diálogos son creados por equipos de produto para representar problemas frecuentes, preguntas e outros temas vistos en solicitudes de soporte anteriores. Ao navegar polo diálogo, pode atopar respostas e axudar a Microsoft a categorizar o problema, de xeito que calquera solicitude de soporte é encamiñada ao representante de soporte de Microsoft correcto e o equipo de enxeñaría do produto propietario é alertado.

Resultados da busca de documentación

(Só Experiencia de Apoio.) Verás os tres primeiros resultados de busca da documentación de produtos de Microsoft baseados na descrición do produto e do tema que seleccionaches. Selecciona unha ligazón para revisar os artigos relevantes para o teu tema.

Informar dunha interrupción

Dependendo do seu inquilino, pode acceder á función de interrupción directa de informe . Se está activado, o botón Informar de interrupción está visible en calquera das páxinas de soporte, xunto ao botón Obter soporte . Se a función Informar de interrupción non está activada, pode navegar polos fluxos de traballo do axente de soporte ou experimentar para crear unha solicitude de soporte de alta prioridade, se ten un plan de soporte activo.

Para usar a función de Reportar interrupcións para abrir unha solicitude de soporte de alta prioridade, completa os seguintes pasos:

Inicie sesión no Centro de administración de Power Platform.
No panel de navegación, selecciona Soporte e logo no panel de Soporte selecciona Solicitudes de Soporte.
Na páxina Solicitudes de soporte , seleccione Informar de interrupción. Móstrase o panel Informar de interrupción . Envía información sobre a interrupción.

Aplicacións baseadas en modelos e entornos de soporte

Para algunhas solicitudes de soporte, pídeselle que solicite un entorno de soporte. Actualmente, non se poden crear ambientes de soporte para as opcións de produto Power Apps ou Power Automate no campo Que produto estabas a usar cando ocorreu o problema?. Para crear unha solicitude de soporte que inclúa un entorno de soporte para cuestións de Power Platform, selecciona o produto Microsoft Dataverse para ese campo.

Comentarios

Resultoulle útil esta páxina?

Last updated on 2026-02-06