בנה תוכנית תומכים
התומכים לא רק נלהבים לגבי מה שהם עושים, אלא גם נרגשים לשכנע ולעזור לעמיתיהם ללמוד פתרונות יעילים יותר. התומכים יעזרו בהפחתת הלחץ על המשאבים של צוות הפרוייקט המרכזי, ויעזרו בקידום מעורבות בקהילה. הם אלה אשר:
- יוצרים את גל ההתלהבות שמגבירה את האימוץ של דרכי עבודה משופרות.
- בניית מעגל השפעה בקרב הצוותים שלהם.
- מימוש דרכי העבודה החדשות בקרב הצוותים.
- זיהוי אתגרים עסקיים ופתרונות אפשריים.
- מתן משוב לצוות הפרוייקטים ולאנשי ההנהלה.
בחר קישור זה כדי להוריד גירסת PDF של מדריך התומכים של Dynamics 365 Champions.
מדוע התומכים חשובים?
למידה דרך עמיתים לעבודה היא בין השיטות היעילות והנפוצות ביותר.
התומכים ינסו לשכנע אחרים ולעזור בהדרכת הצוותים שלהם לגבי דרכי העבודה החדשות. הם יוצרים מודעות, הבנה ומעורבות בקהילה. השתמש בתומכים:
- כדי לשכנע לגבי Dynamics 365 וערכו בקרב צוותים.
- כדי לעזור לאנשים בצוות שלהם להבין מה הם מרוויחים מזה.
- יצירת מודעות לגבי Dynamics 365 דרך ערוצי תקשורת לא רשמיים.
סרטון: החשיבות של רשת תומכים
כיצד לספק מוטיבציה לתומכים
מה התומכים אומרים
"אני המשתמש שהכוח נמצא בידיו. אני מנסה לגרום לזה להמשיך כדי שאחרים יעשו אותו דבר. העניין הוא שיתוף רעיונות."
"זה עניין של מציאת האנשים שיש להם מוטיבציה. מבחינתי זו הזדמנות. חלק מהתפקיד שלי הוא לעודד קהילה ושיתוף ידע."
בניית קהילת תומכים בת-קיימה
תומכים עוזרים לבנות, להגדיל ולקיים את פריסת Dynamics 365 שלך על-ידי שכנוע ועזרה לעמיתיהם עם הפתרונות החדשים. התומכים הללו:
- צריכים לעבור הדרכה רשמית כדי להגדיל את המידע המעמיק והנרחב שלהם.
- צריכים לזכות בעידוד ובהעצמה כדי להדריך, ללמד ולהכשיר את עמיתיהם.
- זקוקים לחיזוק חיובי קבוע המאשר את השפעת המאמצים שלהם.
- זקוקים לתוכנית ברורה שבהתאם אליה יש לפעול.
5 שלבים לפיתוח קהילת תומכים
- קבע את ההקשר.
- תכנן והתאם את קהילת התומכים למטרות ולחזון ארגוניים עבור פתרון Dynamics 365.
- זהה תומכים והשג תמיכה.
- בנה תוכנית עם תומכים.
- הפעל ובצע איטראציה.
כיצד תומכים משתלבים בתכנון ההשקה הכולל
להלן דרכים מומלצות לארגון ולפיתוח של קהילת תומכים:
- קבע את ההקשר ואת הטווח של הקהילה: מה, למה ואיך.
- תכנן והתאם את אסטרטגיית התומכים שלך למטרות הארגוניות ולחזון של פתרון Dynamics 365, וודא שהיא כוללת קהילה שתערב את התומכים ותתמוך בהם.
- השג תמיכה מבעלי עניין עיקריים וממנהלים.
- פתח את תוכנית הכיסוי הכוללת שלך; לדוגמה, מספר התומכים במשרד, מחלקה, צוות או קומה.
- פתח את מדריך מחויבות התומכים שלך.
היפגש עם בעלי העניין ועם התומכים שלך
מסור את המטרה ואת האסטרטגיה של קהילת התומכים כחלק מההשקה הכלל-ארגונית שלך. הכרז היכן ניתן לפנות אליהם וכיצד עובדים יכולים ללמוד מתומכים בתקשורת המקוונת והלא מקוונת שלך סביב השקת Dynamics 365.
ספק לתומכים גיליון עובדות כדי לספק למנהל שלהם ולהשיג תמיכה. זכור לתת משהו בחזרה - הכר בעבודה שעושים התומכים באמצעות הכרה ציבורית ופרסים.
זהה את התומכים שלך
הבן מיהם בעלי העניין שלך: התומכים, בעלי ההשפעה הארגוניים, מובילי הצוותים, אנשי ההנהלה, משאבי אנוש (צוותי למידה ופיתוח או צוותי הדרכה). הבהר את הערך של קהילת התומכים לארגון כדי להבטיח תמיכה מבעלי עניין עיקריים. קהילות בוגרות יותר עשויות לכלול מטלות של תומכים כחלק מהתחייבויות משאבי אנוש להכיר בעבודה שהם מבצעים.
עבוד עם בעלי עניין אלה כדי לפתח ולאשר את העיצוב הסופי של הקהילה. ספק לתומכים מידע לגבי מעורבותם ומשך הזמן הנדרש כדי להשלים התחייבויות.
בצע את תוכנית קהילת התומכים
נהל דיונים עם מובילי מחלקות ומנהלים בתחומים עסקיים שונים כדי לסייע באיתור מובילי דעת קהל, משכנעים לגבי טכנולוגיה ואחרים.
השתמש בקבוצת התמיכה או העזרה של Dynamics 365 שלך, או ברשת Yammer אם יש לך כזו, כדי לזהות מי כבר עוזר למשתמשי Dynamics 365 חדשים ואם יש לו פוטנציאל לגדול כתומך.
ערב תומכים בהשקת Dynamics 365
לאחר שעברת על רעיונות התכנון, שלב זה מתייחס לביצוע התוכנית שלך!
היפגש באופן קבוע עם תומכים כדי ללמוד מה מצבם ולאסוף משוב לגבי דעת הצוותים שלהם על דרכי העבודה החדשות. במהלך ההשקה הכוללת בארגון שלך, עודד עובדים מעוניינים לקבל מידע נוסף על קהילת התומכים, וספק להם הדרכה לגבי האופן שבו הם יהפכו למעורבים.
הדגש ושתף בהצלחה
צור מודעות בקרב תומכים אשר הדגשה ושיתוף בהצלחת פתרון Dynamics 365 הוא חלק מתפקידם. ודא שהם מבינים כיצד שיתוף בהצלחה יתמוך בהם בדיונים שלהם עם משתמשים חדשים על-ידי שילובו בכל הדרכת תומך.
לתומכים צריך להיות חלל פתוח, כגון קבוצת Yammer או Teams, שבו הם יתחברו זה עם זה כדי שיוכלו להדגיש את הסיפורים ששותפו ולנהל דיונים לגבי המשוב.
סרטון: אבני הבניין של רשת תומכים
רשימת המשימות לביצוע של תוכנית התומכים
⬜ מצא תומכים נלהבים שיכולים להקדיש זמן ומאמצים.
⬜ בנה קבוצת צ'אט, כגון Yammer או Teams שבה תומכים יוכלו לשתף עדכונים והצלחות.
⬜ ספק חומרים המוכנים לתמוך בעבודה שלהם בקבוצה עם צוותים ואנשים פרטיים (לדוגמה, פגישות לא רשמיות).
⬜ הקפד על קצב קבוע של דיונים עם התומכים לגבי מה שמצליח ומה שלא.
⬜ ספק לאנשים פרטיים מידע לגבי תפקיד התומכים והיכן ניתן למצוא אותם - זכור, הפונקציה שהם ממלאים אינה תמיכת IT, אלא ייצוג עסקי.
⬜ שלב משאבי הדרכה של Dynamics 365 באתר ההדרכה הפנימי שלך.
⬜ צור תחרות (כגון 'מצא את המטמון' או פרסים בחינם) בין מחלקות כדי לעודד אנשים לקיים אינטראקציה עם פתרון Dynamics 365.