שתף באמצעות

פתרון בעיות בטפסים ב- Customer Insights - Journeys

  • מאמר

מאמר זה מסביר כיצד לפתור בעיות בטפסים ב- Customer Insights - Journeys.

הטופס המוטבע אינו גלוי בדף שלי

ודא שהתחום שלך מאפשר אירוח טפסים חיצוניים. אין צורך לסיים את תהליך אימות התחום כדי לאפשר אירוח טפסים חיצוניים עבור התחום שלך. קבל מידע נוסף על אימות תחומים.

פרסום טופס כדף עצמאי נכשל

תכונה זו מעלה דף עם טופס ב- CDN. אם הפעולה נכשלת, נסה להפעיל אותה שוב לאחר מספר דקות.

חסר מקור הפניה עבור הפניות חדשות שנוצרו

התכונת הפניית המקור מיוצגת על ידי שדה טופס בעורך. ניתן להוסיף את מקור ההפניה כשדה בעורך הטפסים. יש להגדיר שדה זה כמוסתר ולהגדיר את ערך ברירת המחדל הנכון כדי להעשיר את נתוני ההפניה החדשה שנוצרה.

עורך הטפסים הסיר את JavaScript המותאם אישית שלי או קוד מותאם אישית אחר מגוף ה-HTML

עם Customer Insights - Journeys גרסה 1.1.38813.80 ומעלה, אתה יכול להוסיף קוד JavaScript למקטע <body> של ה-HTML. אם תוסיף JavaScript למקטע <head>, הוא יועבר אוטומטית לחלק העליון של המקטע <body>.

עם Customer Insights - Journeys גרסה ישנה יותר מ-1.1.38813.80, ניתן להוסיף קוד JavaScript מותאם אישית רק למקטע <head> בקוד המקור של HTML באמצעות עורך HTML. אם קוד JavaScript ממוקם בתוך המקטע <body>, עורך הטפסים מסיר אוטומטית את הקוד ללא אזהרה.

כדי לפעול לפי שיטות אבטחה מומלצות, עורך הטפסים יכול להסיר קוד לא ידוע מגוף ההודעה. מידע נוסף על התאמה אישית של טופס באמצעות JavaScript.

שליחת הטופס שלי נכשלה. כיצד אוכל לשלוח מחדש את ההגשה?

שליחת הטופס עלולה להיכשל בגלל בעיות עם יישומי plug-in מותאמים אישית או בגלל ערכים לא חוקיים בשליחה.

  • אם שליחת הטופס נכשלה בגלל בעיה ביישום plug-in, תוכל להגיש מחדש את ההגשה מרשימת ההגשות.
  • אם שליחת הטופס נכשלה בגלל ערך לא חוקי, תוכל לערוך את הערכים ברשימת ההגשות. בחר את הגשת הטופס כדי לראות את הערכים שנשלחו. בחר את הערך שאתה צריך לשנות וערוך את הערך.

חשוב

אתה יכול להגיש מחדש רק הגשות שנכשלו. לידיעתך, על ידי שליחה מחדש, אתה עלול ליצור איש קשר כפול, למשל כאשר ההגשה נכשלת בגלל שגיאה ביצירת הסכמה של נקודת הקשר. ההפעלה מחדש מריצה את כל תהליך ההגשה שוב. כדי למנוע רשומות כפולות, אפשר לשנות את אסטרטגיית ההתאמה לפני הפעלה של תכונת ההפעלה מחדש.

חקירה של הגשות טפסים שנכשלו

שליחת טפסים שנכשלה מתבטאת בדרך כלל כ"נכשל ביצירת ישות יעד" או "נכשל בעדכון ישות יעד" ביומנים, ולעיתים קרובות קשורות להתאמה אישית שיוצרת או מעדכנת איש קשר או ישות מובילה.

תרשים המשווה בין קו צינור הגשה מוצלח לעומת קו צינור הגשה לא מוצלח.

כך ניתן לפתור בעיה של שליחת טפסים שנכשלה:

  • הפעל באופן זמני יומני מעקב תוספים הפעלת תוספים של יומני מעקב עלולה להשפיע לרעה על הביצועים, כך שיש להשבית אותם לאחר שתסיים.
  • שליחה מחדש של הטופס.
  • בדוק את היומנים. אם יש שגיאה שקשורה ליישום plug-in‬‬, צריך להיות שם יישום plug-in‬‬ וסיבה מדוע הוא קרס. המשך טיפול עם ספק יישום plug-in‬‬ או השבת את יישום ה- plug-in‬‬ אל תשבית את התוספים של Microsoft (כל שם תוסף שמתחיל ב-"Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms").
  • בדוק את התהליכים הקשורים לאיש הקשר, ההפניה או ישות אחרת שאתה מנסה ליצור באמצעות שליחת הטופס. נסה להשבית את התהליך שמפריע ליצירת אנשי הקשר.

צילום מסך של רשימת תהליכים.