מבט כולל על שיתוף פעולה

חל על: שירות הלקוחות Dynamics 365 ומרכז שירות שירות Dynamics 365 — עצמאי בלבד

תכונות שיתוף פעולה מקלות על נציגי שירות הלקוחות (נציגי שירות או נציגים) למצוא את העזרה הדרושה להם ב- Microsoft Teams מתוך האפליקציות הבאות:

  • מרכז הניהול של שירות Dynamics 365 Copilot
  • Dynamics 365 Customer Service Hub
  • סביבת העבודה של Dynamics 365 Copilot Service
  • האפליקציות המותאמות אישית

באמצעות תכונות שיתוף פעולה, נציגי שירות יכולים למצוא מומחים, לשוחח בצ'אט עם עמיתים ב-Teams ולקבוע פגישות. שיתוף פעולה עוזר להפוך את העסק שלך למרכז שירות לקוחות מאוחד ומגובש.

צ'אט מוטבע באמצעות Teams

נציגים יכולים להתחיל צ'אט חדש או לקשר צ'אט קיים לרשומה ב- Teams מבלי להחליף הקשר או לצאת מהאפליקציה. קישור כל הצ'אטים המשויכים לרשומה יכול לעזור לנציגים לקיים את כל הצ'אטים במקום אחד. מידע נוסף ניתן למצוא בנושא הגדר צ'אט של Teams

קיבוץ כישרונות עבור שירות תמיכת הלקוחות באמצעות Teams

שיתוף פעולה אינטנסיבי עבור תמיכת לקוחות הוא דרך לעזור לנציגים לפתור בעיות במהירות על-ידי יצירת מפגש בין המומחים המתאימים מכל רחבי העסק. למידע נוסף, עיין במאמר הגדר נחיל לתמיכת לקוחות

שיתוף רשומות Dynamics 365 בשיחות Microsoft Teams

נציגים יכולים לשתף את התיעוד של שיחת הצ'אט ולאפשר למשתתפים לצפות בה מבלי לצאת מ -Teams. הם יכולים לשתף כל רשומה של Dynamics 365 בערוצי Teams ובשיחות צ'אט, ולשתף רשומות באמצעות חיפוש באפליקציה. מידע נוסף זמין במאמר למד על שיתוף רשומות Dynamics 365 בשיחות Microsoft Teams

הגדרת צ'אט Teams
שימוש בצ'אט של Teams
הגדרת שיתוף פעולה בתמיכת לקוחות
שימוש בטכניקת סווארמינג בתמיכת לקוחות כדי לפתור בעיות לקוחות

  • ‏‏עודכן לאחרונה בתאריך