שתף באמצעות

הגדרת ‏‫סקר אחרי שיחה

  • מאמר

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע Dynamics 365 Contact Center – עצמאי Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬

תוכל להגדיר את הרכיב הגרפי של צ'אט כך שיציג למשתמשים סקר שעליו עליהם להשיב אחרי סיום השיחה.

הערה

סקרים שלאחר שיחה אינם נתמכים בענן קהילה ממשלתי.

איך עובדים סקרים שאחרי השיחה

כשאתה מאפשר סקר אחרי השיחה בערוץ, הסקר יופיע ללקוח לאחר שהסוכן או הלקוח יסיים את השיחה. בעת הגדרת התצורה של הסקר, תוכל להשתמש בהגדרות עבור התגובות האפשריות שזמינות ב-Dynamics 365 Customer Voice. מידע נוסף: עבודה עם הגדרות סקר

הסקר שלאחר השיחה פועלת באופן הבא:

  1. יצירת סקר ב- Dynamics 365 Customer Voice
  2. קביעת התצורה של סקר
  3. חווה את אופן הפעולה של זמן הריצה

אתה יכול להפעיל סקרים אחרי השיחה בערוצים הבאים:

  • צ'אט חי
  • SMS עבור Twilio,‏ SMS עבור TeleSign
  • Facebook
  • LINE
  • Twitter
  • WeChat
  • WhatsApp
  • ערוץ מותאם אישית
  • Microsoft Teams
  • Apple Messages for Business

לערוץ צ'אט חי בלבד, באפשרותך להגדיר את קישור הסקר או את שאלות הסקר שיוצגו בחלון הצ'אט.

דרישה מוקדמת

הסקר שלאחר השיחה משתמש ב- Dynamics 365 Customer Voice כדי ליצור סקרים. ודא שיש לך גישה ליצור סקרים ב Dynamics 365 Customer Voice באותה ארגון כמו ריבוי ערוצים עבור Customer Service, ויצרת את הסקר הנדרש. הסקר שאתה יוצר מופיע כאפשרות לבחירה לקישור לשיחה. מידע נוסף: יצירת סקרים עם Dynamics 365 Customer Voice

הגדר סקר שלאחר שיחה

ניתן להגדיר סקרים בעת הגדרת ערוץ או עדכון של מופע ערוץ קיים שכבר מוגדר.

  1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, בחר זרימות עבודה בתמיכה בלקוחות.

  2. בחר את שם מופע הערוץ, ולאחר מכן בחר עריכה.

  3. בכרטיסיה ‏‫אופני פעולה , הגדר את המתג ‏‫סקר אחרי שיחה כך שיהיה פועל.

  4. ב- סקר Dynamics 365 Customer Voice, חפש את הסקר שברצונך להגדיר ובחר אותו.

    • לחלופין, אם ברצונך ליצור סקר, בחר צור Dynamics 365 Customer Voice. הדף Dynamics 365 Customer Voice נפתח בלשונית חדשה, שבה אתה מבצע את השלבים ליצירת סקר. לאחר יצירת הסקר, הוא זמין לבחירה בתיבה Dynamics 365 Customer Voice סקר באזור ה סקר לאחר השיחה .

  5. בתיבה כיצד עלינו לשלוח את הסקר, האפשרויות הבאות זמינות בהתאם לערוץ שתבחר:

    • שלח קישור לסקר לשיחה: בזמן הריצה קישור הסקר נשלח ללקוחות.

      • בתיבה הודעה שמופיעה, בחר טקסט של הודעת ברירת המחדל או הקלד הודעה בהתאמה אישית. הסקר המותאם אישית לקשר מצורף להודעה ומוצג ללקוח.

    • הכנס סקר לשיחה: בזמן הריצה, הסוכן יכול להוסיף קישור לסקר בשיחה פעילה, וכתוצאה מכך שאלות הסקר מוצגות בחלון הצ'אט של הלקוח. אפשרות זו זמינה רק עבור ערוץ הצ'אט החי.

  6. בחר בתיבת הסימון סקר שיחות בוט לשיתוף סקרים עבור שיחות המטופלות על ידי בוטים.

    כברירת מחדל, תיבת הסימון השתמש באותן הגדרות סקר כמו לעיל מסומנת.

  7. אם ברצונך להשתמש בהגדרות שונות עבור השיחות המטופלות על ידי תוכניות Bot, חזור על שלבים 4 ו-5.

  8. בחר שמור וסגור.

חווית זמן ריצה של סקרים שלאחר השיחה

אם הסקר שלאחר השיחה זמין לשיחה, לאחר סיום השיחה, הסקר שתוכנן מראש משותף עם הלקוח. סקר זה מאפשר לך לעקוב אחר משוב הלקוחות על השירות שניתן. כל שיחה יכולה להיחשב כסגורה כאשר מתרחש אחד מהתרחישים הבאים:

  • הסוכן סוגר את שיחת הצ'אט
  • הלקוח סוגר את שיחת הצ'אט
  • המערכת סוגרת את שיחת הצ'אט לאחר זמן מוגדר מראש

בשיחות צ'אט בשידור חי, לקוחות יכולים לקבל שאלות סקר בתוך אותה שיחה או דרך קישור שמעביר אותם לאתר חיצוני. בערוצי SMS וערוצים חברתיים, משותף קישור לסקר.

הערה

הסקרים שאתה יוצר ונתוני הסקר המעובדים אינם מתארים או מאוחסנים בריבוי ערוצים עבור Customer Service.

הוסף רכיב גרפי של צ'אט
ערוצים