להגדיר רכיב גרפי של צ'אט

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬

אתה יכול להגדיר רכיב גרפי של צ'אט בזמן אמת שיכול להיות מוצג בפורטל שלך כדי שלקוחות יוכלו לקיים אינטראקציה עם בוטים וסוכנים אנושיים.

כדי להוסיף רכיב גרפי של צ'אט, תחילה הגדר זרם עבודה שמגדיר כיצד שיחות צ'אט מנותבות לתורים. מידע נוסף: יצירת זרם עבודה

להגדיר רכיב גרפי של צ'אט

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, בחר ערוצים בתמיכה בלקוחות. הדף ערוצים מופיע.

2. בחר נהל עבור צ'אט. הדף ערוצי צ'אט מופיע.

3. בחר הוסף ערוץ צ'אט.

4. בדף פרטי הערוץ, הזן שם ובחר שפה בשדות שם ו- שפה, בהתאמה.

5. בדף רכיב גרפי של צ'אט, הזן את הפרטים הבאים:

   • כותרת: שם התצוגה של הרכיב הגרפי של הצ'אט.
   • כתוביות: כותרת נוספת, למשל "אנחנו בשידור".
   • צבע הנושא: בחר צבע מהרשימה.
   • כתובת לוגו: בחר את ערך ברירת המחדל או הזן את הקישור ללוגו שברצונך שיוצג.
   • שם תצוגה של סוכן: בחר ערך מהרשימה.

6. שנה את המתג שיהיה כן כדי להפעיל את האפשרויות הבאות:

   • צ'אט יזום
   • התחבר מחדש לצ'אט הקודם
   • הצג את הרכיב הגרפי רק במהלך שעות הפעילות
     • שם שעות הפעילות: בחר הגדרה של שעות פעילות. מידע נוסף: הגדרת שעות פעילות.
   • הצג רק רכיב גרפי בדומיינים שסופקו: הזן קישור של הפורטל.

7. בדף ‏‫אופני פעולה, הגדר את האפשרויות הבאות:

   • הודעות אוטומטיות מותאמות אישית

   • סקר לפני שיחה

   • סקר לאחר שיחה

   • הגדרות אימות

   • זמן המתנה של הלקוח

     הערה

     הגדרות אלו אינן ניתנות להגדרה עבור תכונת הצ'אט הקבועה. מידע נוסף: הגדר צ'אט מתמיד

     • הצג מיקום בתור: בחר אם ברצונך להציג ללקוחות את מיקומם בתור כאשר הם מחכים לקיים אינטראקציה עם סוכן. מידע נוסף: הראה ללקוחות את המיקום שלהם בתור
     • הצג זמן המתנה ממוצע: בחר אם ברצונך להציג ללקוחות את זמן ההמתנה הממוצע כאשר הם מחכים לקיים אינטראקציה עם סוכן. מידע נוסף: הראה ללקוחות את זמן ההמתנה הממוצע שלהם בתור

   • זיהוי מיקום לקוח: בחר ספק מיקום. מידע נוסף: הגדרת איתור מיקום המבקר.

8. בדף ‏‫תכונות משתמש, הגדר את האפשרויות הבאות:

   • קבצים מצורפים

   • הודעות לקוח

   • תעתיקי שיחות

   • שיחות קול ווידאו: הגדר את המתג פועל ובחר באפשרות השיחות.

   • שיתוף מסך: הגדר את המתג פועל ובחר ספק.

   • ‏‫גלישה משותפת: הגדר את המתג פועל ובחר ספק אם ברצונך שהסוכנים יראו את גלישת האינטרנט של הלקוח ויבצעו איתו אינטראקציה.

     הערה

     • עליך להתקין ספק צד שלישי מ- AppSource כדי להשתמש בתכונה שיתוף מסך או עיון משותף.
     • תוכל לבחור רק ספק אחד לעיון משותף או ספק שיתוף מסך אחד עבור כל רכיב גרפי של צ'אט. רק אותם ספקים לעיון משותף או לשיתוף מסך שפרסמו פתרון ב- AppSource יופיע ברשימות.

9. בדף בדוק וסיים, בדוק את הגדרות הערוץ ואז בחר צור ערוץ.

הגדר הודעות של הלקוח

באפשרותך להגדיר התראות חזותיות ושמע שיישלחו ללקוחות כאשר הם מתקשרים עם סוכנים דרך הרכיב הגרפי של הצ'אט בפורטל הארגון שלך. אם חלון הצ'אט ממוזער או שאינו פעיל, הודעת קול מופעלת כאשר מגיעה הודעה וספירת ההודעות שלא נקראו מוצגת.

בצע את השלבים הבאים כדי לאפשר את הודעות הלקוח:

1. במרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, ערוך את הרכיב הגרפי 'צ'אט', ובדף הגדרות ערוץ צ'אט בחר בכרטיסיה תכונות משתמש.
2. עבור הודעות לקוח, שנה את המתג שיהיה פועל. תיבות הסימון הבאות מוצגות כשהן נבחרו:
   • הצג את מספר ההודעות החדשות
   • השמע התראות צליל עבור הודעות חדשות
3. שמור את הגדרות ברירת המחדל או בחר אחת מהן לפי הצורך.

אתה יכול גם להגדיר את הודעות הלקוחות כאשר אתה מגדיר את ערוץ הצ'אט.

פתרון בעיות

שגיאות ביצירת רכיב גרפי של צ'אט

למידע נוסף

הגדרת ‏‫סקר לפני שיחה
הגדרת שם תצוגה של סוכן
קביעת תצורת של שיחת צ'אט יזום
קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים
יצירת תשובות מהירות
יצירה וניהול של שעות הפעילות
‬‏‫יצירת הגדרות אימות של צ'אט
הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל
הטמע רכיב גרפי של צ'אט בחוויות במכשירים ניידים
דפדפנים נתמכים לרכיב הגרפים של צ'אט חי