שתף באמצעות

להגדיר רכיב גרפי של צ'אט

חל על: ‏Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service

הערה

שמו של בוט ב- Copilot Studio משתנה לסוכן Copilot (סוכן או סוכן AI). שמו של סוכן אנושי השתנה כעת לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג). ייתכן שתיתקל בהתייחסויות למונחים הישנים והחדשים בזמן שאנו מעדכנים את ממשק המשתמש של המוצר, התיעוד ותוכן ההדרכה.

באפשרותך להגדיר רכיב גרפי של צ'אט חי שניתן להציג בפורטל שלך כדי שלקוחות יוכלו לקיים אינטראקציה עם סוכני AI ונציגי שירות.

כדי להוסיף רכיב גרפי של צ'אט, תחילה הגדר זרם עבודה שמגדיר כיצד שיחות צ'אט מנותבות לתורים. מידע נוסף ניתן למצוא במאמר יצירת זרם עבודה.

להגדיר רכיב גרפי של צ'אט

  1. במפת האתר של מרכז הניהול של Copilot Service, בחר ערוצים בתמיכת לקוחות. הדף ערוצים מופיע.

  2. בחר נהל עבור צ'אט. הדף ערוצי צ'אט מופיע.

  3. בחר הוסף ערוץ צ'אט.

  4. בדף פרטי הערוץ, הזן שם ובחר שפה בשדות שם ו- שפה, בהתאמה.

  5. בדף רכיב גרפי של צ'אט, הזן את הפרטים הבאים:

    • כותרת: שם התצוגה של הרכיב הגרפי של הצ'אט.
    • כותרת משנה: כותרת אחרת, למשל "אנחנו בשידור".
    • צבע הנושא: בחר צבע מהרשימה.
    • כתובת לוגו: בחר את ערך ברירת המחדל או הזן את הקישור ללוגו שברצונך שיוצג.
    • שם תצוגה מייצג: בחר ערך מהרשימה.

    הערה

    ניתן להתאים אישית את המראה של רכיב גרפי באמצעות תגיות. מידע נוסף על התאם אישית רכיבים גרפיים של צ'אט חי באמצעות תגיות נתונים.

  6. שנה את המתג שיהיה כן כדי להפעיל את האפשרויות הבאות:

  7. בדף ‏‫אופני פעולה, הגדר את האפשרויות הבאות:

  8. בדף ‏‫תכונות משתמש, הגדר את האפשרויות הבאות:

    • קבצים מצורפים

    • הודעות לקוח

    • תעתיקי שיחות

    • שיחות קול ווידאו: הגדר את המתג פועל ובחר באפשרות השיחות.

    • שיתוף מסך: הגדר את המתג פועל ובחר ספק.

    • ‏‫גלישה משותפת: שנה את המתג למצב פועל ובחר ספק אם ברצונך שהנציגים יראו את גלישת האינטרנט של הלקוח ויבצעו איתו אינטראקציה.

      הערה

      • עליך להתקין ספק, שאינו Microsoft, מ- AppSource כדי להשתמש בתכונה שיתוף מסך או עיון משותף.
      • תוכל לבחור רק ספק אחד לעיון משותף או ספק שיתוף מסך אחד עבור כל רכיב גרפי של צ'אט. פתרונות המתפרסמים ב- Appsource מופיעים רק ברשימות.

  9. בדף בדוק וסיים, בדוק את הגדרות הערוץ ואז בחר צור ערוץ.

הגדר הודעות של הלקוח

באפשרותך להגדיר התראות חזותיות ושמע שהלקוחות יקבלו כאשר הם מתקשרים עם נציגים דרך הרכיב הגרפי של הצ'אט בפורטל הארגון שלך. אם חלון הצ'אט ממוזער או לא פעיל, המערכת משמיעה התראה קולית כאשר נציג שולח הודעה. הלקוח רואה גם ספירה של ההודעות שלא נקראו.

בצע את השלבים הבאים כדי לאפשר את הודעות הלקוח:

  1. במרכז הניהול של שירות Copilot, ערוך רכיב גרפי של צ'אט, ובדף הגדרות ערוץ צ'אט , בחר את הכרטיסיה תכונות משתמש .
  2. עבור הודעות לקוח, שנה את המתג שיהיה פועל. תיבות הסימון הבאות מוצגות כשהן נבחרו:
    • הצג את מספר ההודעות החדשות
    • השמע התראות צליל עבור הודעות חדשות
  3. שמור את הגדרות ברירת המחדל או בחר אחת מהן לפי הצורך.

אתה יכול גם להגדיר את הודעות הלקוחות כאשר אתה מגדיר את ערוץ הצ'אט.

פתרון בעיות

שגיאות ביצירת רכיב גרפי של צ'אט

הגדרת ‏‫סקר לפני שיחה
הגדרת שם תצוגה של סוכן
קביעת תצורת של שיחת צ'אט יזום
קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים
יצירת תשובות מהירות
יצירה וניהול של שעות הפעילות
‬‏‫יצירת הגדרות אימות של צ'אט
הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל
הטמע רכיב גרפי של צ'אט בחוויות במכשירים ניידים
דפדפנים נתמכים לרכיב הגרפים של צ'אט חי