שתף באמצעות

סקירה כללית על ערוצים

  • מאמר

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

כאשר הרשתות החברתיות החדשות וערוצי התקשורת מתפתחים במהירות, כך גם ציפיות הלקוחות לגבי הדרך להגיע למותגים האהובים עליהם. תקשורת בערוצים רבים היא נוחה וגם צפויה, ועסקים שמבקשים לספק שירותים מותאמים אישית עובדים במהירות על מנת לאפשר תמיכה דרך הערוצים שהלקוחות שלהם רוצים להשתמש בהם.

הוספת ערוצים למה שהעסק שלך מציע כתמיכה היא דרך טובה לספק שירות בהתאמה אישית ללקוחות בערוצים שהם בוחרים. כדאי לזהות דפוס נפוץ בכל הערוצים שניתן להפעיל דרך ריבוי ערוצים עבור Customer Service לפני שפונים ליישום של ערוץ יחיד.

תבנית היישום עבור ערוצים שכלולים במוצר היא:

  • הגדר את חשבונך ואת הדרישות בהתאמה, למשל דף ואפליקציה, עם ספק הערוץ. הדרישות האלה עוזרות לך לוודא שיש לך נקודת כניסה עם ספק הערוצים שדרכו הלקוחות יתחברו.
  • הגדרת את זרם העבודה ב- מרכז הניהול של Customer Service‎.
  • הגדר את הערוץ במרכז הניהול של Customer Service‎ וצרף אותו לזרם העבודה.
  • אכלס את נתוני לחיצת היד, כמו אסימון וסודות, הנדרשים בין ריבוי ערוצים לבין ספק הערוצים. החלפת הנתונים מתבצעת בדרך כלל בשני המקומות: באפליקציית מרכז הניהול של Customer Service ובחוויה של ספק הערוץ.

דרישות לצורך רישוי

מנוי פעיל של ההרחבה של העברת הודעות דיגיטליות נדרש עבור SMS, ערוצים חברתיים, Microsoft Teams והודעות בהתאמה אישית. פרט למינויים ב- Dynamics 365, אם תבחר להשתמש בערוצים של צד שלישי, יהיה עליך לרכוש מנויים גם מספקים אלה.

תוכל לקבל צ'אט עבור Dynamics 365 Customer Service עם אחד מרישיונות ההרחבה הבאים:

הערה

רישיון להרחבה של העברת הודעות דיגיטליות כולל צ'אט ל- Dynamics 365 Customer, SMS, Facebook, ואינטגרציה של בוטים.

אתה יכול לקבל את ה- SMS, הערוצים החברתיים וערוצי ההודעות המותאמות אישית עם רישיון התוסף הבא:

אתה יכול לקבל את ערוץ Microsoft Teams עם רישיון התוסף הבא:

הערוצים הבאים זמינים כרגע בריבוי ערוצים עבור Customer Service:

צ'אט

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש בצ'אט חי, אתה יכול להשתמש בערוץ צ'אט ל- Dynamics 365 Customer Service.

למידע נוסף, ראה הגדרת ערוץ צ'אט.

קולי

כדי לטפל בבעיות של לקוחות, אתה יכול להגדיר ולהשתמש בערוץ הקולי. מידע נוסף: מבוא לערוץ הקול

SMS

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך באמצעות SMS, אתה יכול להשתמש בערוצי ה-SMS הבאים:

ערוצים חברתיים

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך באמצעות מדיה חברתית, תוכל להשתמש בערוצים החברתיים הבאים:

ערוץ העברת ‏‏הודעות בהתאמה אישית

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש בערוצים חברתיים שאינם נתמכים כערוצים סטנדרטיים, כגון Telegram, אתה יכול להשתמש בערוצים המותאמים אישית. למידע נוסף ראה הגדרת יישום העברת הודעות בהתאמה אישית.

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש בערוצי ההודעות העסקיים שלך, תוכל להשתמש בשיטה Direct LineBot Framework.

Microsoft Teams

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש בערוץ שיתוף פעולה רגיל, אתה יכול להשתמש בערוץ Microsoft Teams.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת Microsoft Teams .

רשומות של ישויות

אם אתה רוצה לעזור ללקוחות שלך להשתמש ברשומות ישויות סטנדרטיות כמו אירוע, הצעת מחיר, קמפיין וכן הלאה, אתה יכול להשתמש בערוץ רשומות ישויות.