יצירת תבניות הודעה

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬

תבניות הודעה מאפשרות ליצור באופן חד פעמי הודעות שניתנות לשימוש חוזר ושניתן לשלוח ללקוחות מרובים. בעזרת תבניות הודעה, אתה יכול לשמור על תוכן באיכות גבוהה ולהימנע מספאם במערכת האקולוגית. אתה יכול לחסוך זמן ולהתאים אישית את ההודעות על ידי שימוש בערכי מציין מיקום שניתן להחליף בתוכן דינמי בעת שליחת ההודעה.

כדי ליצור תבנית של הודעה

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, בחוויית הסוכן בחר פרודוקטיביות.

2. בחיר ניהול עבור תבניות הודעה.

3. בחר חדש והזן את הפרטים הבאים:

   • שם: הזן שם.
   • ערוץ: בחר SMS.
   • שפת ברירת מחדל: בחר שפה.
   • טקסט ברירת מחדל: הזן את טקסט ברירת המחדל של ההודעה.

4. בחר שמור. לאחר שמירת התבנית מופיע לוח תבנית הודעה.

5. בחר הודעה חדשה וצור הודעה עם טקסט בכל שפה שבה ברצונך לתמוך.

   

   תבניות הודעה תומכות בתיאורים הקצרים הבאים.

   תיאור קצר	תיאור
   {FullName{Customer}}	שמו המלא של הלקוח שיזם את השיחה.
   {LastName{Customer}}	שם המשפחה של הלקוח.
   {NickName{Customer}}	הכינוי של הלקוח.
   {FullName{Agent}}	שמו המלא של הסוכן המוקצה לשיחה.
   {FirstName{Agent}}	השם הפרטי של הסוכן.
   {LastName{Agent}}	שם המשפחה של הסוכן.
   {Nickname{Agent}}	הכינוי של הסוכן.

   לקבלת מידע נוסף, ראה תיאורים קצרים.

6. בחר שמור וסגור כדי לראות שההודעה מופיעה ברשימת תבניות ההודעות.

למידע נוסף

הגדרת הודעות יוצאות
קביעת תצורה של ערוץ SMS עבור TeleSign
קביעת תצורה של ערוץ SMS עבור Twilio‬
קביעת התצורה של ערוץ WhatsApp דרך Twilio