שתף באמצעות

קביעת תצורה של ערוץ SMS עבור Twilio‬

  • מאמר

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע Dynamics 365 Contact Center – עצמאי Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬

ערוץ ה-SMS דרך Twilio מאפשר לארגון שלך להתחבר ללקוחות באמצעות הודעות טקסט. הלקוחות שלך יכולים לשלוח הודעות טקסט דרך Twilio ולהתחבר עם סוכן שירות לקוחות מתאים. סוכנים יכולים להציג בקשות SMS נכנסות בלוח המחוונים שלהם ולהגיב בהתאם.

דרישות מוקדמות

ודא כי הדרישות המקדימות הבאות מתקיימות:

קבל פרטי חשבון Twilio

ערוץ SMS מופעל בתוך האפליקציה המשולבת עם Twilio. אינטגרציה זו משתמשת בממשקי API ציבוריים של Twilio כדי לשלוח ולקבל הודעות טקסט.

  1. בחשבון Twilio שלך, שים לב לערכים ACCOUNT SID ו- AUTH TOKEN. ערכים אלה נדרשים כדי ליצור את תצורת ה-SMS באפליקציית מרכז הניהול של Customer Service‬.

  2. רכוש מספרי טלפון לתמיכה דרך חשבון Twilio שלך.

הערה

  • רק מספרי טלפון בארה"ב נתמכים.
  • כדי להבטיח שספקי SMS חיצוניים יטפלו כראוי בפקודות ביטול הצטרפות, עליך לקבוע את תצורת הגדרות ההסכמה ישירות עם הספק.

הגדרת ערוץ ה-SMS עבור Twilio

להגדרת ערוץ ה-SMS, השלם את המשימות הבאות:

  • הגדרת מספר SMS
  • הגדר את זרם העבודה של ערוץ SMS

הגדרת מספר SMS

  1. במפת האתר של מרכז התקשרות מרכז הניהול או מרכז הניהול של Customer Service‬, עבור אל תמיכת לקוחות ולאחר מכן בחר ב ערוצים.

  2. בחשבונות, עבור חשבונות לעברת הודעות בחר ניהול.

  3. בדף חשבונות וערוצים, בחר חשבון חדש.

  4. ‏‫הזן את הפרטים הבאים:‬

    1. באזור פרטי הערוץ, הזן שם ובחר SMS ב- ערוץ.
    2. באזור פרטי חשבון בחר Twilio בתור ספק והזן את הפרטים הבאים:
      • חשבון SID: הזן את ה- SID של חשבון Twilio.
      • אסימון אימות: הזן את ה-AUTH TOKEN ל- Twilio.
    3. באזור מספרי טלפון SMS, בחר הוסף והזן את הפרטים הבאים ב- הוסף מספר SMS:
      • מספר: מציין את מספר הטלפון של התמיכה שרכשת מ- Twilio בפורמט <country_code><phone_number>, למשל 14252306549. שים לב שלא להזין רווחים או תווים מיוחדים.
      • סוג: בחר אם המספר הוא קוד ארוך, קוד קצר או שיחת חינם.
      • תיאור: ציין תיאור של המספר. (אופציונלי)
    4. ב- מידע להתקשרות חזרה, העתק את המידע להתקשרות חזרה. המידע המועתק משמש עבור חשבון Twilio.
    5. בחר סיום. החשבון מוגדר.

הגדר את זרם העבודה של ערוץ SMS

כדי להגדיר את זרם העבודה, ודא שאתה מבצע את השלבים ליצירת זרם עבודה עבור ערוץ SMS. מידע נוסף: יצירת זרמי עבודה

  1. עבור לדף זרמי עבודה ופתח את זרם העבודה שיצרת עבור הערוץ.
  2. במקטע הגדר את ערוץ SMS שלך, בחר הגדר SMS ולאחר מכן הגדר את האפשרויות הבאות:
    1. בדף הגדרת SMS, בחר מספר מהרשימה.
    2. בדף שפה בחר את השפה שברצונך להגדיר כברירת מחדל.
    3. בדף ‏‫אופני פעולה, הגדר את האפשרויות הבאות:
    1. ב- תכונות משתמש, הגדר את המתג עבור קבצים מצורפים למצב מופעל ובחר באפשרויות הבאות אם ברצונך שגם סוכנים וגם לקוחות יחליפו קבצים. מידע נוסף: הפיכת קבצים מצורפים לזמינים
    • לקוחות יכולים לשלוח קבצים מצורפים
    • סוכנים יכולים לשלוח קבצים מצורפים
    1. אמת את ההגדרות ב- סיכום ולאחר מכן בחר סיים. ה- SMS לערוץ Twilio מוגדר.
  3. הגדר כללי ניתוב. מידע נוסף: קבע את התצורה של סיווג עבודה.
  4. הגדר חלוקת עבודה. מידע נוסף: הגדרות התפלגות העבודה
  5. הוסף תוכנית Bot. למידע נוסף: הגדרת בוט
  6. באזור הגדרות מתקדמות, הגדר את האפשרויות הבאות לפי הצרכים העסקיים שלך:

צור קשר בין יישום ריבוי ערוצים לבין Twilio

בצע את השלבים הבאים כדי להגדיר את כתובת ה-URL ב-Twilio עבור הודעות ה-SMS מהיישום הרב-ערוצים שיעובדו ב-Twilio:

  1. העתק את הערך בכתובת ה- URL הנכנסת של Twilio של זרם העבודה עבור Twilio.

  2. עבור לחשבון Twilio שלך >מספרי טלפון>מספרים פעילים ובחר את מספר הטלפון ל- SMS.

  3. במקטע העברת הודעות, הדבק את כתובת האתר הנכנסת ל- Twilio.

זרימת נתונים בין אפליקציית ריבוי ערוצים ל-Twilio

הודעות טקסט נכנסות

במקרה של הודעת טקסט נכנסת שנשלחה על ידי לקוח למספר הטלפון של התמיכה, ההודעה נשלחת תחילה לשירות העברת ההודעות של Twilio. ואז Twilio דוחף אותו ליישום ריבוי ערוצים באמצעות כתובת האתר להתקשרות חוזרת. לאחר מכן ההודעה מנותבת ומשויכת לשיחה חדשה או קיימת על ידי האפליקציה.

הודעות טקסט יוצאות

עבור הודעה יוצאת שנשלחת על ידי סוכן מתוך האפליקציה, ההודעה נשלחת תחילה לשירות Twilio ולאחר מכן Twilio שולחת אותה ללקוח. בנוסף להודעת הטקסט, האפליקציה משתמשת בממשקי ה-API שסופק על ידי Twilio כדי לשלוח את מספר הטלפון של הלקוח, מספר הטלפון של התמיכה ופרטי חשבון Twilio (חשבון SID ו-Auth Token) לשירות Twilio.

חשבון Twilio ואימות מספר טלפון

כאשר אתה מאמת את הגדרות ה-SMS בעת הגדרת ערוץ SMS, מתבצעת שיחה אל Twilio כדי לאמת את ה-SID של החשבון ואת אסימון האימות.

סקירה כללית על ערוצים
סקירה כללית של ערוצי SMS
מחק ערוץ מוגדר
הגדרת ערוץ SMS באמצעות Azure Communication Servicesהגדרת ערוץ SMS באמצעות TeleSignשאלות נפוצות בנושא SMS