הגדרת סיכום אוטומטי לשיחות

חל על: ‏Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service

הערה

סיכום אוטומטי לשיחות (Preview) יצא משימוש. מומלץ להשבית תכונה זו ולהשתמש במקום זאת בסיכומי שיחות שנוצרו על-ידי Copilot. קבל מידע נוסף בנושא הפעלת סיכומי שיחות שנוצרו על-ידי Copilot.

נציגי שירות לקוחות (נציגי שירות או נציגים) יכולים לשתף פעולה עם נציגים ואנשי קשר אחרים ישירות בזמן שהם עובדים ב- Dynamics 365 Customer Service. כדי לעזור לנציגים לסכם בקלות אינטראקציה מתמשכת עם לקוחות, הפעל סיכום אוטומטי של שיחות. נציגים יכולים ליצור סיכום שיחה כאשר הם מעבירים שיחה, מוסיפים משתמש להתייעצות או מתחילים צ'אט מקושר של Teams. הסיכום מספק במהירות הקשר ומפרט את השלבים שכבר שננקטו.

רכיבים של סיכום אוטומטי של שיחה

תכונת סיכום השיחה משתמשת במודל שפה טבעית של בינה מלאכותית כדי לסכם תמליל של שיחה פעילה. הסיכומים מוגבלים ל-7,000 התווים הראשונים של תמליל.

תקציר כולל את המרכיבים הבאים:

• תיאור הבעיה: מסכם את הבעיות המרכזיות של הלקוח שיש לפתור בשיחה. המודל צריך לפחות שלוש הודעות לקוח כדי ליצור את תיאור הבעיה.

• פתרון שנוסה: מסכם את כל שלבי פתרון הבעיה או פתרונות אפשריים שנציגים ניסו. אם המודל לא יכול לזהות פתרון מהתמליל, החלק הזה נותר ריק. אם האירוע נפתר או שהשיחה מסתיימת, היישום מציג תווית זו בתור פתרון.

זמינות באזורים ושפות נתמכות

הסיכום האוטומטי של השיחות זמין בארצות הברית ובאירופה.

תכונה זו נתמכת באנגלית בלבד.

‏‫דרישות מוקדמות‬

הרשאה ברמת הדייר שמאפשרת שילוב משופר עם תכונת Microsoft Teams.

הפעלת סיכום אוטומטי לשיחות

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Copilot Service, בחרתובנות>.

2. במקטע תובנות, בחר נהל ליד סיכום אוטומטי של שיחות.

3. הפעל את סיכום אוטומטי לשיחות. כאשר תפעיל אפשרות זו, נציגים יוכלו לראות הסיכום על ידי AI בלוח התקשורת של המפגש.

4. המקטע גורמים מפעילים נתמכים מוצג. בחר באפשרויות הבאות כדי להגדיר מתי ברצונך לסכם את השיחות:

   • כאשר סוכן מצטרף לשיחה: הצגת סיכום השיחה כאשר נציג הצטרף לשיחה. הדבר חל על שיחות שעברו הסלמה לנציג מסוכן, שיחות שהועברו, או כאשר נציג מזמין משתף פעולה.

   • כשהשיחה מסתיימת: כדי להציג את הסיכום עם סיום השיחה.

   • כאשר סוכן מתחיל צ'אט מקושר ב- Microsoft Teams: כדי להציג את הסיכום כאשר נציג מתחיל צ'אט מקושר של Teams. לחלופין, אתה יכול לבחור בקישור ראה הגדרות נוספות הקשורות לשילוב Microsoft Teams ולהפעיל כלול הערה בתפריט הנשלף הגדרות אירוע של שיתוף פעולה וצ'אט ב- Microsoft Teams.

     

הפעל את הסיכום האוטומטי לשיחות ב- Microsoft Teams

בצע את השלבים הבאים כדי להפוך סיכום שנוצר אוטומטית לזמין עבור Microsoft Teams צ'אטים:

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Copilot Service, בחר שיתוף פעולה ולאחר מכן בחר צ'אט מוטבע באמצעות Teams.

2. באזור חיבור שיחות צ'אט לרשומות Dynamics 365, בחר שיחה.

3. בהגדרות שיחה, בצ'אטים מחוברים חדשים, הפעל את הערת מבוא שנוצרה על ידי בינה מלאכותית.

מידע קשור

הצג ושתף סיכום שיחה שנוצר על ידי בינה מלאכותית ב- Teams
מבט כולל על סביבת העבודה של Copilot Service
זמינות של אזור ומגבלות שירות עבור שירות לקוחות