הגדרת סיכום אוטומטי לשיחות

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬

סוכנים יכולים לשתף פעולה עם סוכנים ואנשי קשר אחרים ישירות ב- Teams בזמן שהם עובדים ב- Dynamics 365 Customer Service. כדי לעזור לסוכנים לסכם בקלות אינטראקציה מתמשכת עם לקוחות, הפעל סיכומי שיחה אוטומטיים. סוכנים יכולים ליצור סיכום שיחה כאשר הם מעבירים שיחה, מוסיפים משתמש להתייעצות או מתחילים צ'אט מקושר ב- Teams. הסיכום מספק במהירות הקשר ומפרט את השלבים שכבר שננקטו.

רכיבים של סיכום אוטומטי של שיחה

תכונת סיכום השיחה משתמשת במודל שפה טבעית של בינה מלאכותית כדי לסכם תמליל של שיחה פעילה. הסיכומים מוגבלים ל-7,000 התווים הראשונים של תמליל.

תקציר כולל את המרכיבים הבאים:

• תיאור הבעיה: מסכם את הבעיות המרכזיות של הלקוח שיש לפתור בשיחה. המודל צריך לפחות שלוש הודעות לקוח כדי ליצור את תיאור הבעיה.

• פתרון שנוסה: מסכם כל שלבי פתרון הבעיה או פתרונות אפשריים שסוכנים ניסו. אם המודל לא יכול לזהות פתרון מהתמליל, החלק הזה נותר ריק. אם האירוע נפתר או שהשיחה מסתיימת, היישום מציג תווית זו בתור פתרון.

זמינות באזורים ושפות נתמכות

הסיכום האוטומטי של השיחות זמין בארצות הברית ובאירופה.

תכונה זו נתמכת באנגלית בלבד.

‏‫דרישות מוקדמות‬

הרשאה ברמת הדייר שמאפשרת שילוב משופר עם תכונת Microsoft Teams.

הפעלת סיכום אוטומטי לשיחות

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬, בחר פעולות>תובנות.

2. במקטע תובנות, בחר נהל ליד סיכום אוטומטי של שיחות.

3. הפעל את סיכום אוטומטי לשיחות. כאשר אתה מפעיל אפשרות זו, סוכנים יכולים לראות סיכום של בינה מלאכותית בלוח התקשורת של מפגש.

4. המקטע גורמים מפעילים נתמכים מוצג. בחר באפשרויות הבאות כדי להגדיר מתי ברצונך לסכם את השיחות:

   • כאשר סוכן מצטרף לשיחה: כדי להציג את סיכום השיחה כאשר סוכן הצטרף לשיחה. אפשרות זו חלה על שיחות שהוסלמו לסוכן אנושי מבוט, שיחות שהועברו, או כאשר הסוכן מזמין משתף פעולה.

   • כשהשיחה מסתיימת: כדי להציג את הסיכום עם סיום השיחה.

   • כאשר סוכן מתחיל צ'אט מקושר ב- Microsoft Teams: כדי להציג את הסיכום כאשר הסוכן מתחיל צ'אט מקושר ב- Teams. לחלופין, אתה יכול לבחור בקישור ראה הגדרות נוספות הקשורות לשילוב Microsoft Teams ולהפעיל כלול הערה בתפריט הנשלף הגדרות אירוע של שיתוף פעולה וצ'אט ב- Microsoft Teams.

     

הפעל את הסיכום האוטומטי לשיחות ב- Microsoft Teams

בצע את השלבים הבאים כדי להפוך סיכום שנוצר אוטומטית לזמין עבור Microsoft Teams צ'אטים:

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬, בחר שיתוף פעולה, ולאחר מכן בחר צ'אט מוטבע באמצעות Teams.

2. באזור חיבור שיחות צ'אט לרשומות Dynamics 365, בחר שיחה.

3. בהגדרות שיחה, בצ'אטים מחוברים חדשים, הפעל את הערת מבוא שנוצרה על ידי בינה מלאכותית.

למידע נוסף‬

הצג ושתף סיכום שיחה שנוצר על ידי בינה מלאכותית ב- Teams
סקירה של סביבת Customer Service
זמינות של אזור ומגבלות שירות עבור שירות לקוחות