סכם אוטומטית שיחות בשירות לקוחות

מאמר
12/08/2023

שתף סיכום שנוצר על ידי AI של שיחת לקוח כדי לשתף פעולה בקלות באירוע. סיכום מספק במהירות הקשר ומעביר שלבים שכבר בצעת לפתרון הבעיה. באפשרותך לסכם את כל השיחות המתקיימות בערוצי העברת הודעות כגון צ'אט חי, SMS או WhatsApp. תכונה זו תומכת גם בשיחות בוט לסוכן, שיחות קוליות עם התמלול מופעל וכן שיחות ב- Microsoft Teams.

כאשר אתה עובד על בקשת שיחה מלקוח, בחר הצג סיכום בינה מלאכותית‬.

הערה

לא תראה סיכום אם השיחה לא כוללת לפחות שלוש הודעות מהלקוח.

צילום מסך המציג את הסיכום החדש של הבינה המלאכותית.

רק הסוכן יכול לראות את הסיכום. הסיכום כולל את המרכיבים הבאים:

תיאור הבעיה: מסכם את הבעיות המרכזיות של הלקוח שיש לפתור בשיחה. המודל צריך לפחות שלוש הודעות לקוח כדי ליצור את תיאור הבעיה.
פתרון שנוסה: מסכם כל שלבי פתרון הבעיה או פתרונות אפשריים שסוכנים ניסו. אם המודל לא יכול לזהות פתרון מהתמליל, החלק הזה נותר ריק. אם האירוע נפתר או שהשיחה מסתיימת, היישום מציג תווית זו בתור פתרון.

באפשרותך גם לבצע את הפעולות הבאות:

העתק את הסיכום מהכרטיס
בחר צור אירוע. האפליקציה יוצרת אירוע חדש וממלאת את תיאור האירוע בסיכום.
לשתף משוב על הסיכום.

בהתבסס על הגורמים המפעילים של מנהל המערכת, האפליקציה מייצרת ומציגה באופן אוטומטי את הסיכום כאשר אתה מבקש התייעצות עם סוכן אחר, מעביר את השיחה או מסיים את השיחה.

צילום מסך המציג את סיכום השיחות שנוצר באופן אוטומטי.

כשאתה פותח אירוע או שיחה, מופיעה החלונית צ'אט של Teams משמאל לאירוע או לשיחה.

בחר צ'אט מחובר חדש.
בחר איש קשר כדי להתחיל איתו צ'אט.
אם מנהל מערכת שלך הפעיל הצעות מבוססות בינה המלאכותית וכללים, המערכת מציעה אנשי קשר שאולי תרצה לשוחח איתם בצ'אט. ההצעות כוללות אנשי קשר שיש להם ניסיון בפתרון אירועים דומים או שקשורים לאירוע הנוכחי. תוכל לבחור יותר מאיש קשר אחד אם ברצונך להתחיל צ'אט קבוצתי.

לפני שתתחיל את הצ'אט, תוכל:
- לערוך את הסיכום כדי לספק פרטים נוספים.
- לשתף משוב על הסיכום שנוצר אוטומטית. זה עוזר למודל ה- AI לסכם את השיחות טוב יותר.
- נקה את תיבת הסימון כלול הערה כדי לדלג על הכללת הסיכום ולהתחיל את הצ'אט של Teams ללא סיכום.
בחר התחלת שיחת הצ'אט.