שתף באמצעות

שפות ואזורים נתמכים של ניתוח ותובנות

  • מאמר

תכונות מסוימות זמינות ב- Dynamics 365 Customer Service Insights בהתאם למיקום שלך. מגבלות שירות חלות.

‏‫דרישות מוקדמות‬

ההגדרה של דגמי התצוגה המקדימה של AI Builder צריכה להיות זמינה במרכז הניהול של Power Platform.

זמינות אזורית של ניתוח ותובנות

התכונות הבאות זמינות בכל המיקומים הגיאוגרפיים שבהם ערוץ הקול ביישום 'Omnichannel for Customer Service' נתמך:

  • תמלול שיחות
  • תובנות לגבי שיחות

תמיכה גיאוגרפית לתרגום הודעות בזמן אמת תלויה בשירות המתרגם.

הטבלה הבאה מפרטת את הזמינות האזורית של ניתוח ותובנות.

הערה

התכונות המפורטות בטבלה לא זמינות בדרום אפריקה, קוריאה ונורבגיה.

תכונה צפון אמריקה אירופה אסיה האוקיינוס השקט דרום אמריקה אוסטרליה יפן סין הודו קנדה בריטניה צרפת איחוד האמירויות הערביות שווייץ גרמניה ענן קהילה ממשלתי‬
Copilot - סיכום אירועים1 ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא
Copilot - סיכום שיחות1 ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא
Copilot - לשאול שאלות1 ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא
Copilot - לנסח תגובה בצ'אט1 ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא לא לא לא לא לא לא ‏‏כן‬ לא לא לא לא לא
Copilot - לכתוב טיוטה של הודעות דואר1 ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ כן
Copilot – יצירת טיוטות ידע מאירועים1 ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ כן
ניתוחים היסטוריים של Customer Service ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא
קיבוץ באשכולות עבור נושא אירוע ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬
ניתוחים היסטוריים של ריבוי ערוצים ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא
קיבוץ נושאים באשכולות לשיחה ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬
ניתוחים היסטוריים של ריבוי ערוצים – קול ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא
ניתוח סנטימנט ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬
הצעות AI למקרים ולמאמרי ידע ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא ‏‏כן‬
איתור מיומנויות חכם עבור ניתוב מאוחד ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬
ניתוב המבוסס על חיזוי סנטימנט ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא
מודל הערכת מאמץ עבור ניתוב מאוחד ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא
הצעות AI עבור אנשי קשר ב- Microsoft Teams ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא לא
סיכום שנוצר על ידי בינה מלאכותית עבור אנשי קשר ב- Microsoft Teams ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא לא לא לא לא לא לא לא לא לא לא לא לא
דוח תחזית לסוכנים, לאירועים ולשיחות ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא
הצעה למילות מפתח ב'מאגר הידע' ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬
ניתוח ניתוב מאוחד ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא ‏‏כן‬
ניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ כן

כן: זמין
לא: לא זמין

1כברירת מחדל, תכונות Copilot זמינות באזורי צפון אמריקה בלבד. לקוחות עם סביבות מחוץ לארצות הברית יכולים להשתמש בתכונות Copilot על ידי הסכמה להעברת נתונים על פני גבולות גיאוגרפיים (נתונים) כדי לשתף נתונים רלוונטיים מחוץ לאזור שלהם לעיבוד.

תמיכה בשפה עבור ניתוח ותובנות המבוססות על בינה מלאכותית ב'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'

התכונות הבאות תומכות בכל השפות שבהן המוצר תומך.

  • ניתוב המבוסס על חיזוי סנטימנט
  • ניתוח סנטימנט
  • תמלול שיחות
  • תובנות לגבי שיחות

זמינות שפות לתרגום הודעות בזמן אמת תלויה בשירות המתרגם.

הטבלה הבאה מפרטת את הזמינות האזורית של תכונות Customer Service Insights אחרות.

שם תכונה אנגלית ערבית דנית הולנדית צרפתית גרמנית איטלקית יפנית פורטוגזית סינית פשוטה ספרדית פורטוגזית (ברזיל) תאית
Copilot - סיכום אירועים2 ‏‏כן‬ כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ כן כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬
Copilot - סיכום שיחות2 ‏‏כן‬ כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ כן כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬
Copilot - לשאול שאלות ‏‏כן‬ כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ כן כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬
Copilot - לנסח תגובה בצ'אט ‏‏כן‬ לא לא לא לא לא לא לא לא לא לא לא לא
Copilot - לכתוב טיוטה של הודעות דואר ‏‏כן‬ כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ כן כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬
Copilot – יצירת טיוטות ידע מאירועים ‏‏כן‬ כן כן כן כן כן כן כן כן כן כן כן כן
איתור מיומנויות חכם עבור ניתוב מאוחד ‏‏כן‬ כן כן כן ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא לא ‏‏כן‬ לא לא
מודל הערכת מאמץ עבור ניתוב ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא לא ‏‏כן‬ לא לא
הצעות AI למקרים ולמאמרי ידע ‏‏כן‬ לא לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא לא ‏‏כן‬ לא לא
הצעות AI עבור אנשי קשר ב- Microsoft Teams ‏‏כן‬ לא לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא לא ‏‏כן‬ לא לא
גילוי נושאי AI ‏‏כן‬ לא לא לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא ‏‏כן‬ לא לא
הצעות AI ל‏‫מילות מפתח ותיאור של מאמר ‏‏כן‬ לא לא ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬ לא לא ‏‏כן‬ לא לא
סיכום שנוצר על ידי בינה מלאכותית עבור אנשי קשר ב- Microsoft Teams ‏‏כן‬ לא לא לא לא לא כן כן כן כן כן כן כן

כן: זמין
לא: לא זמין

2 Copilot עשוי ליצור סיכומים בשפה של ממשק המשתמש של הסוכנים גם אם זו אינה שפה שנתמכת רשמית.

השפעת הקיבולת של Microsoft Power Platform

אם תפעיל את תכונת התובנות, היא תשפיע על הזכאויות של Dataverse. לקבלת מידע חדש, ראה קיבולת אחסון חדשה של Microsoft Dataverse.

למידע נוסף

מגבלות שירות של ניתוח ותובנות
הפוך סיכומי אירוע ושיחות לזמינים ב-Copilot
הפעלת חלונית עזרה ב-Copilot
אפשר תנועת נתונים בין אזורים
הפעלת מודל חכם לאיתור מיומנויות
לפני שאתה בונה מודל סיווג קטגוריות- AI Builder
הפעלת הצעות AI לאירועים ולמאמרי ידע דומים
הגדרת הצעות AI עבור אנשי קשר ב- Microsoft Teams
הגדר קיבוץ נושאי AI באשכולות עבור שיחות
הגדרת הצעות AI ל‏‫מילות מפתח ותיאורים של מאמר