הפעל את עדכון נוכחות אוטומטי בדחיית משימת עבודה לזמין
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
ניתן להפעיל עדכון אוטומטי של נוכחות הסוכן ל- לא להפריע כאשר סוכנים דוחים הודעה נכנסת להקצאת עבודה. לא מוקצות משימות חדשות כאשר סוכנים דוחים הודעות לגבי בקשות צ'אט נכנסות. כמו כן, בראש לוח המחוונים של הסוכן מוצגת הודעה המציינת שנוכחות הסוכן השתנתה. סוכנים יכולים לאפס את הסטטוס שלהם על ידי שימוש באפשרות ׳איפוס נוכחות׳ המוצגת יחד עם ההודעה, או על ידי שינוי ידני של הסטטוס.
חשוב
- פריטי עבודה ימשיכו להיות מנותבים לסוכן אם המצב נא לא להפריע מהווה נוכחות מותרת בזרם העבודה. מידע נוסף: צור זרמי עבודה לניתוב מאוחד
- שינוי אוטומטי של סטטוס סוכן כאשר סוכן דוחה הודעה אינו נתמך 'בריבוי ערוצים עבור Customer Service' ב- Unified Service Desk.
הפעל עדכון אוטומטי של נוכחות הסוכן
- במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service או מרכז הניהול של Contact Center, בחר סביבות עבודה ב חוויית סוכן.
- בדף סביבות עבודה בחר נהל ל- תבניות הודעה.
- בדף תצורת כל הערוצים, בחר את הכרטיסיה דחיית סוכן.
- הגדר את הלחצן הדו-מצבי שנה את מצב הסוכן ל"נא לא להפריע"' לאחר דחיית הודעה לכן. ההגדרות שם סטטוס ותיאור סטטוס מופיעות.
- בחר שמור.
