הפעלת גישת מפקח לניהול שיחות
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
בתור מנהל מערכת, תוכל לאפשר למפקחים שלך לבצע פעולות ספציפיות בשיחות שונות שמטופלות על-ידי הסוכנים שלהן ב'Omnichannel for Customer Service'. באפשרותך להעניק למפקחים שלך הרשאות לנטר, להקצות, להעביר ולסיים שיחות באופן מאולץ על-ידי הפיכת ההרשאות בהתאמה לזמינות באפליקציית מנהל המערכת.
קביעת הגדרות מנהל
במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service, בחר תובנות בפעולות. הדף תובנות מופיע.
במקטע תובנות שיחה מתמשכת, בחר נהל. הדף תצורת ריבוי ערוצים.הגדרות מנהל מופיע.
כדי לאפשר למפקחים לבצע את הפעולות הבאות, הגדר את המתגים המתאימים שיהיו כן:
- ניטור של מפקח: אתה יכול לפקח על השיחות ועל הטיפול בהן על ידי הסוכנים.
- הקצאת מפקח: הקצאת שיחות לסוכנים.
- העברת מפקח: העבר שיחות מסוכן אחד למשנהו.
- אלץ סגירה: סיום שיחות קוליות ושיחות שמתקיימות בערוצים הקוליים ובערוצי ההודעות. מידע נוסף: ניטור, הקצאה, העברה ואילוץ סיום של שיחות
כדי להפוך הגדרה כלשהי ללא זמינה, הגדר את הלחצן הדו-מצבי המתאים למצב לא.
למידע נוסף
לנטר, להקצות, להעביר ולסגור שיחות
מתן גישה ללוח מחוונים של שיחות מתמשכות