שתף באמצעות

העברה מהאפליקציה של סוכנים 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' אל Customer Service workspace

  • מאמר

מאמר זה מכיל מידע על תצורה להעברה מהאפליקציה הפונה לסוכנים של ריבוי ערוצים עבור Customer Service ל- Customer Service workspace. האפליקציה הפונה לסוכן של ריבוי ערוצים עבור Customer Service יצאה משימוש ב-1 באפריל 2023.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כדי לבצע שינויים בתצורה ב- Customer Service workspace, עליך להיות בעל אחד מהתפקידים הבאים:

  • מנהל מערכת
  • אחראי על התאמה אישית של המערכת

התאמה אישית של האפליקציה Customer Service Workspace

הסעיפים הבאים עוברים על ההתאמות האישיות של אפליקציית Customer Service workspace כדי לעזור לך לעבור מהאפליקציה הפונה לסוכן של ריבוי ערוצים עבור Customer Service.

הערה

אם עשית התאמה אישית של האפליקציה הפונה לסוכן של ריבוי ערוצים עבור Customer Service בדרכים אחרות מעבר להתאמות הנדונות במאמר זה, תצטרך לבצע את אותן התאמות אישיות באופן ידני ב- Customer Service workspace.

לפני המעבר, פתח את מעצב האפליקציות אם ברצונך לזהות את ההבדלים בין האפליקציות 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' ו-Customer Service workspace.

  1. היכנס אל Power Apps ובחר אפליקציות במפת האתר. 
  2. בחר Customer Service workspace ובחר ערוך כדי לפתוח את מעצב היישומים המודרני.

הטבלה הבאה מפרטת את הרכיבים ב- ריבוי ערוצים עבור Customer Service שיש להגדיר ב- Customer Service workspace.

Category רכיב לקביעת תצורה ב- Customer Service workspace
ישויות
  • משוב
  • יעד
  • תהליך טלפון לאירוע
  • פעילות חברתית
    		•
    צפיות
  • צפיות מארבע הישויות (משוב, יעד, תהליך טלפון לאירוע ופעילות חברתית)
  • ריבוי ערוצים עבור Customer Service מכיל את כל התצוגות שנבחרו אך Customer Service workspace כולל תצוגות נבחרות בלבד. כלול את כל התצוגות מהישות 'חשבון', 'מקרה' ו'יצירת קשר' באפליקציית Customer Service workspace.
    		•
    טפסים
  • טפסים מארבע הישויות (משוב, יעד, תהליך טלפון לאירוע ופעילות חברתית)
  • חשבון - חשבון עבור חוויה אינטראקטיבית (ברירת מחדל), TimelineWallControl - אירוע - ראשי
  • אירוע: אירוע עבור חוויה אינטראקטיבית (ברירת מחדל), TimelineWallControl - אירוע - ראשי
  • איש קשר - איש קשר עבור חוויה אינטראקטיבית
    		•
    לוחות מדדים
  • לוח מחוונים של סוכני רובי ערוצים
  • לוח מחוונים של שיחות מתמשכות של ריבוי ערוצים
    		•
    זרימת תהליך עסקי
  • תהליך טלפון לאירוע
  • משתמשים
    		•
    מפת אתר
  • אבחון ניתוב
    		•

    הוסף דפים ב- Customer Service workspace

    בצע את השלבים בנושא הוסף דפים לאפליקציה שלך כדי להוסיף דפים ב-Customer Service workspace.

    הערה

    בחר הצג בניווט אם תרצה שהטבלה שנבחרה תופיע במפת האתר.

    קביעת טופס כטופס ברירת מחדל

    ניתן להגדיר טופס כטופס ברירת מחדל באמצעות קביעת תצורה של סדר הטפסים או כאשר משתמש מגדיר את טופס ברירת המחדל כהגדרה בהתאמה אישית. סדר הטופס המוגדר כברירת מחדל מוגדר בטבלה במקום באפליקציה. לכן, יכול להיות סדר טפסים אחד לכל טבלה.

    בצע את השלבים בנושא הגדר את סדר הטופס כדי להגדיר טופס כטופס ברירת המחדל.

    הוסף או הסר ישויות במפת האתר של Customer Service workspace

    1. ב- Power Apps, פתח את תפריט היישומים של Customer Service workspace ובחר ערוך כדי לפתוח את מעצב היישומים המודרני.
    2. תחת דפים, אתה רואה את הסעיפים הבאים:
      • ניווט עם הישויות שמופיעות במפת האתר של Customer Service workspace. העבר את העכבר מעל הישות שברצונך להסיר, בחר בסמל שלוש הנקודות (...), ולאחר מכן בחר הסר מהניווט.
      • בכל שאר הדפים יש את הישויות הזמינות באפליקציה אך אינן מופיעות במפת האתר של Customer Service workspace. העבר את העכבר מעל הישות שברצונך להוסיף, בחר בסמל שלוש הנקודות (...), ולאחר מכן בחר הוסף לניווט.
    3. בחר Save and Publish.

    הוסף או הסר את לוח המחוונים ב- Customer Service workspace

    1. ב- Power Apps, פתח את תפריט היישומים של Customer Service workspace ובחר ערוך כדי לפתוח את מעצב היישומים המודרני.
    2. דרך דפים, בחר חדש.
    3. בחר לוח מחוונים ובחר הבא.
    4. השווה את הרכיבים עם מפת האתר של ריבוי ערוצים עבור Customer Service, והוסף או הסר רכיבים לפי הצורך.
    5. בחר הצג בניווט אם תרצה שהטבלה שנבחרה תופיע במפת האתר.
    6. בחר Save and Publish.

    התאמה אישית של הסביבה ב- Customer Service workspace

    1. כדי להתאים אישית את הסביבה, בצע את השלבים באזור הוספת אפליקציה לפתרון.
    2. פרסם את ההתאמה האישית וייצא את הפתרון.

    הוספת זרימת התהליך העסקי 'טלפון לאירוע' ב- Customer Service workspace

    1. היכנס אל Power Apps.
    2. בחר פתרונות במפת האתר ולאחר מכן פתח את הפתרון המכיל את היישום מונחה הדגמים עבור Customer Service workspace.
    3. בחר את התפריט של Customer Service workspace ואז בחר ערוך כדי לפתוח את מעצב היישומים המודרני.
    4. השלם את השלבים במקטע הוסף או ערוך רכיבי יישום מונחה-דגמים במעצב יישומים של Power Apps כדי להוסיף את הזרימה תהליך טלפון לאירוע.
    5. השווה את הרכיבים עם מפת האתר של אפליקציית Customer Service workspace, והוסף או הסר רכיבים לפי הצורך.
    6. בחר Save and Publish.

    למידע נוסף‬

    שאלות ותשובות בנושא הוצאה משימוש והעברה מאפליקציית 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'
    התחל לעבוד עם Customer Service workspace
    סקירה כללית של חלונית הפרודוקטיביות