השתמש בחלונית הפרודוקטיביות כדי לעזור בפתרון בעיות של לקוחות

חלונית הפרודוקטיביות ב-Customer Service workspace היא אזור עזר לעבודה המכיל כלים לתמיכה או לזירז משימות כאשר סוכנים פותרים בעיות של לקוחות.

נכון לעכשיו, חלונית הפרודוקטיביות כוללת פקדים שיעזרו לסוכנים להציג במהירות מאמרי ידע רלוונטיים שנוצרו על ידי AI והצעות לאירועים דומים לאירוע שעליו הם עובדים, ולקיים איתם אינטראקציה, ולעבוד עם קובצי Script ומקרו של סוכנים, ולחפש מאמרי מאגר ידע.

חלונית הפרודוקטיביות והפקדים זמינים עבור סוכנים באמצעות פרופילים המנוהלים במרכז הניהול של Customer Service‬.

חשוב

חלונית הפרודוקטיביות מציגה מידע (למשל, מאמר ידע והצעות אירועים דומים) עבור הכרטיסייה הראשונה (המכונה לשונית העיגון) של הפעלת אירוע פעיל.

מצבי חלונית הפרודוקטיביות

לחלונית הפרודוקטיביות שני מצבים: מצב מורחב או מכווץ. תלוי אילו הגדרות הוגדרו על ידי מנהל מערכת שלך, ניתן להשתמש בחץ כדי להגדיר את מצב חלונית הפרודוקטיביות, והמצב שתבחר נשמר בהפעלות שונות. לדוגמה, נניח שבהפעלה א' הרחבת את החלונית, ובהפעלה ב' כיווצת אותה. כשאתה עובר מהפעלה א' להפעלה ב', מצב החלונית משתנה ממצב מורחב למצב מכווץ. אם תחזור להפעלה א', החלונית עדיין במצב מורחב.

מצב מורחב:

מצב מכווץ:

שני דברים שיש לזכור לגבי מצבי חלונית הפרודוקטיביות:

חלונית הפרודוקטיביות נשארת מכווצת עבור ישויות שאין בהן פקדי פרודוקטיביות מוגדרות כדי להשתמש בה. לדוגמה, אם אתה פותח רשומת תיק לקוח, שבדרך כלל לא זמינים עבורה כלי עזר חכמים או ידע, או אם מנהל המערכת לא הפך קובצי Script או מקרו של סוכנים לזמינים, החלונית נותרת מכווצת.

חלונית הפרודוקטיביות מתמקדת בפקד הראשון שיש לו נתונים עבור טבלה כלשהי. בדרך כלל, הסדר הוא כלי עזר חכמים, קובצי Script של סוכנים ומקרו, ואחר כך פקדי ידע. לדוגמה, אם אתה פותח רשומת תיק לקוח שמוגדרים בה רק קובצי Script, כאשר הרשומה נפתחת, חלונית הפרודוקטיביות מתרחבת ומתמקדת בקובצי Script ובמקרואים של סוכנים.

כלי עזר חכמים

כלי עזר חכמים הוא מסייע חכם שמספק המלצות בזמן אמת שיעזרו לך לבצע פעולות תוך כדי אינטראקציה עם לקוחות. הוא מאפשר לארגונית לבנות תוכנית Bot ותוסף מותאמים אישית לסביבה שלהם. תוכניות Bot מותאמות אלו מפרשות שיחות בזמן אמת ומספקות המלצות רלוונטיות כגון מאמרי ידע, אירועים דומים והצעדים הבאים המומלצים לממשק המשתמש של הסוכן.

הכרטיסיה של כלי עזר חגמים מציגה את ההצעות הרלוונטיות ככרטיסים בודדים המקובצים בתור הצעות למאמר ידע או הצעות למקרים דומים. למידע נוסף ראה צפה במקרים דומים ובמאמרי ידע שהציע AI.

קובצי Script ופקודות מאקרו של סוכנים

חשוב

• ביישום שמגיע מוכן מהאריזה Customer Service workspace, תחילה עליך ליצור פרופיל מותאם אישית לפני שתוכל להפוך קובצי Script סקריפטים של סוכנים לזמינים. רק פונקציות חיפוש של כלי עזר חכמים וחיפוש מאמרי ידע זמינות בחוויה שמגיעה מוכנה מהאריזה.

קובצי Script של סוכנים ב-Customer Service workspace עוזרים לספק הנחיות לגבי מה שעליך לעשות כשיש לך בעיה עם הלקוח, ומסייעים להבטיח שתשתף רק מידע מדויק שמאושר על ידי החברה. קובצי Script אלה עוזרים לך להיות מדויק, אפקטיבי ויעיל בטיפול בלקוחות. למידע נוסף ראה הנחיית אינטראקציה עם לקוחות עם קובצי Script של סוכנים. לקבלת מידע על הגדרת קובצי Script, ראה הנחיית סוכנים עם קובצי Script.

מאקרו הוא קבוצת הוראות המספרת למערכת כיצד להשלים משימה. כאשר מאקרו פועל, המערכת מבצעת כל הוראה. מאקרואים בקובצי Script של סוכנים מציגים כותרת, הוראות שמערכת מבצעת ואת סמל המאקרו. לקבלת מידע למנהל מערכת על קביעת תצורה של פקודות מאקרו, ראה אוטומציה של משימות באמצעות פקודות מאקרו.

חיפוש מאמרי ידע

חיפוש במאגר הידע מאפשר לך לחפש מאמרי ידע רלוונטיים כדי לפתור אירוע. מאמרים אלה מוצגים על סמך מנגנוני חיפוש בטקסט מלא. לקבלת מידע נוסף, ראה חיפוש מאמרי ידע.

למידע נוסף

Customer Service workspace - סקירה כללית
צפה במקרים דומים ובמאמרי ידע שהציע AI
הדרכת אינטראקציה של לקוחות עם קבצי Script של סוכן
אוטומציה של משימות באמצעות פקודות מאקרו
חפש מאמרי ידע