ניהול תבניות הפעלה
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
תבנית הפעלה היא שילוב של תכונות ומידע על כרטיסיית אפליקציה שניתן לעשות בהם שימוש חוזר.
באפליקציה Customer Service workspace, כאשר סוכן מקבל בקשת שיחה נכנסת מלקוח, מתחילה הפעלה. המערכת תפתח את היישום שיחה פעילה שאתה (כמנהל מערכת) הגדרת בתור כרטיסיית עוגן בלוח הכרטיסיה של היישום. לא ניתן לסגור את כרטיסיית עוגן. במקביל, המערכת מרחיבה את לוח התקשורת עבורך כדי שתוכל להחליף הודעות עם הלקוח.
תבניות ההפעלה משמשות להגדרת חוויית ההפעלה המוזכרות לעיל, כגון:
- איזה יישום יש לפתוח בתור כרטיסיית העוגן בלוח הכרטיסיה של היישום;
- אילו כרטיסיות יישום נוספות צריכות להיפתח בעת הפעלת הפעלה;
- מהו המצב בברירת המחדל בלוח התקשורת בעת הפעלת הפעלה.
אתה יכול ליצור תבניות הפעלה במרכז הניהול של Customer Service או להשתמש בתבניות שמגיעות מוכנות לשימוש. בסביבה שלך, בתור מנהל מערכת, תוכל ליצור תבניות הפעלה מרובות.
הערה
לא ניתן להתאים אישית את תבניות הפעלה שמגיעות מוכנות לשימוש. במקום זאת, יהיה עליך ליצור תבניות מותאמות אישית משלך. יש להפעיל את מסגרת שילוב הערוצים כדי לטעון תבניות הפעלה כלליות עם ה- API createsession.
תבנית ההפעלה המוכנה לשימוש, עובר Customer Service workspace היא תבנית ברירת מחדל - הפעלת ישויות אירוע.
תבניות ההפעלה הבאות שמגיעות מוכנות לשימוש הן מהסוג הגנרי והן מיועדות לשימוש באפליקציה Customer Service workspace:
- הפעלת ישות אירוע - תבנית ברירת מחדל
- הפעלת צ'אט - ברירת מחדל
- הפעלת שיחה קולית - ברירת מחדל
- הפעלת העברת הודעות בהתאמה אישית - ברירת מחדל
- הפעלת רשומות ישות - ברירת מחדל
- הפעלת Facebook - ברירת מחדל
- הפעלת LINE - ברירת מחדל
- הפעלת SMS - ברירת מחדל
- הפעלת Teams - ברירת מחדל
- הפעלת Twitter - ברירת מחדל
- הפעלת WeChat - ברירת מחדל
- הפעלת WhatsApp - ברירת מחדל
יצירת תבנית הפעלה
במפת האתר של במרכז הניהול של שירות הלקוחות, בחר סביבות עבודה בחווית סוכן.
בדף סביבות עבודה בחר ניהול עבור תבניות הפעלה.
בחר חדש בדף תבניות הפעלה פעילות.
פרטי את הדברים הבאים בדף תבניות הפעלה חדשות.
כרטיסיה שם תיאור ערך דוגמה כללי שם ציין את שם ההפעלה. שם זה לא יהיה גלוי לסוכנים בזמן ריצה. הפעלת צ'אט כללי שם ייחודי מזהה ייחודי בפורמט <קידומת> _ <שם> פורמט.
חשוב
שם הייחודי נדרש לעמוד בתנאים הבאים:- הקידומת יכולה להיות אלפאנומרית בלבד ואורכה חייב להיות בין 3 ל-8 תווים.
- חייב להיות קו תחתון בין הקידומת לבין השם.
ניתן לבחור בסמל הנורה ולאחר מכן לבחור החל כדי לוודא שהשם שהזנת עומד בדרישות.msdyn_chat_custom כללי סוג בחר באחת מהאפשרויות הבאות:
- ישות: אם תבחר 'ישות', יוצג השדה ישות.
- כללי: בחר מתי יש להקצות את התבנית לערוץ כלשהו.
Entity כללי Entity בחר ישות מן הרשימה.
הערה: האפשרות מוצגת רק כאשר סוג הוא ישות.אירוע כללי תפקיד ספק את כותרת ההפעלה שאותה תרצה שהסוכנים יראו בזמן הריצה. {customerName} כללי מצב לוח תקשורת בחר את המצב בברירת המחדל בעת הפעלת הפעלה. בחר באחת מהאפשרויות שלהלן:
- מעוגן: לוח זה יהיה במצב מורחב.
- ממוזער: הלוח יהיה במצב ממוזער.
- מוסתר: הלוח יוסתר.
הערה: עבור הפעלה של ניתוב ישות, כלומר הפעלת אירוע, מצב לוח התקשורת מוסתר.מעוגן כללי סמל ההפעלה בחר סמל כדי לייצג את הערוץ שממנו השיחה מתחילה כך שהסוכן יוכל לזהות את הערוץ באופן ויזואלי.
הערה:- האפשרות זמינה רק עבור סוג כללי של תבניות.
- יש לפרוס קובץ משאבי אינטרנט עבור הסמל.
- ניתן להשתמש בקובץ משאבי אינטרנט בלבד ולא בתיאורים קצרים כדי להתאים אישית את סמל ההפעלה.
- אין תמיכה בקובצי GIF.
WhatsApp.ico כללי תיאור ספק תיאור עבור ההפניה שלך. תבנית ההפעלה משמשת לבקשת שיחה מערוץ הצ'אט. כללי החלת כותרת הפעלה על כרטיסיית העוגן החל את כותרת ההפעלה המותאמת אישית על כותרת של כרטיסיית עוגן. כן. כללי בעלים חפש ובחר בעלים. כברירת מחדל, המשתמש שיוצר את התבנית מוגדר כבעלים יוסף פרנס כללי כרטיסיית עוגן בחר יישום מהרשימה. היישום נפתח כברירת מחדל כאשר ההפעלה מתחילה ולא ניתן לסגור אותה.
הערה: האפשרות 'כרטיסית עוגן' מוצגת רק כאשר סוג הוא כללי.סיכום לקוח בחר Save.
שיוך כרטיסיות של אפליקציות, סקריפטים של סוכנים עם תבניות הפעלה
אתה יכול לשייך כרטיסיות של אפליקציות שצריכות להיפתח כאשר הפעלה מתחילה. סוכנים לא יכולים לסגור את כרטיסיות של האפליקציות האלה. אתה יכול גם לשייך סקריפטים של סוכנים; עם זאת, תחילה עליך להגדיר את הסקריפטים של הסוכן. מידע נוסף: סקריפטים של סוכנים
עבור אל תבנית ההפעלה שברצונך לשנות.
בתוך המקטע כרטיסייה נוספת, בחר הוסף תבנית של כרטיסיית אפליקציה קיימת. מופיעה החלונית חיפוש רשומות.
הקלד את השמות של כרטיסיות היישום בתיבת החיפוש ובחר בסמל החיפוש. רשימה של רשומות מופיעה. בחר את כרטיסיות האפליקציה, ולאחר מכן בחר הוסף. כרטיסיות האפליקציה מתווספות לתבנית הפגישה.
בחר את הכרטיסיה קבצי Script של סוכן והגדר את הבורר הדו-מצבי הפוך בניית ביטוי לזמינה בתור כן כדי להגדיר את הביטוי שיקבע את ה- Script של סוכן כברירת מחדל עבור תבנית הפעלה מסוימת.
בנה את הביטוי ולאחר מכן בחר שמור וסגור. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת ברירת מחדל ל- Script של סוכן עבור סוכנים.
בחר שמור.
תבנית ההפעלה מוגדרת. כעת עליך לשייך את תבנית ההפעלה לתזרים עבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה שיוך תבניות עם תזרימי עבודה.
למידע נוסף
התחל לעבוד עם מרכז הניהול של Customer Service
ניהול תבניות של כרטיסיית אפליקציה
ניהול תבניות הודעה
שיוך תבניות עם זרמי עבודה