הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
ברוכים הבאים אל מרכז הניהול של Copilot Service, היישום שמאחד ומפשט את חוויית הניהול בחבילת שירות הלקוחות.
השתמש במרכז Copilot השירות כדי לקבוע את התצורה של תכונות שירות הלקוחות, כגון מקרים, תורים, מאמרי ידע, ערוצים, ניתוב מאוחד ופרופילי חוויית סוכן.
התכונות כוללות:
חוויה מודרכת ומפורטת להקמת ערוץ.
אפשרות חיפוש כדי למצוא בקלות את הגדרות מנהל מערכת עבור התכונות השונות באפליקציה.
מפת אתר מוכוונת משימה.
דפי סקירה של כל אזור המפרטים מידע במבט חטוף עם קישורים עמוקים לניהול תכונות.
דפי נחיתה לכל תכונה עם סקירה כללית של כל היכולות.
מפת האתר מתאימה את עצמה ליכולות הניתנות. בהתבסס על שירות לקוחות מרכזי, אם מרכז אנשי הקשר של Dynamics 365 הוקצה, תכונות אחרות זמינות באופן אוטומטי.
ניהול סוכני Copilot
מרכז הניהול Copilot השירות הוא המקום שבו מנהלי מערכת קובעים תצורה Copilot עבור Dynamics 365 Customer Service, כולל יכולות סוכן והגדרות הרחבה.
מנהלי מערכת משתמשים באפליקציה כדי:
- הפעלה וקביעה של תצורת התכונות של Copilot
- ניהול יכולות והרחבה של סוכן
- שליטה בגישה בהתבסס על תפקידי משתמשים
Copilot שלך עוזרים לנציגי שירות הלקוחות לאחזר מידע, לסכם נתונים ולבצע פעולה במהלך עבודת שירות לקוחות. מנהלי מערכת יכולים להרחיב יכולות אלה על-ידי קביעת התצורה של מקורות ידע, כלים ואפשרויות הרחבה אחרות.
דרישות מוקדמות
אחד או יותר מתפקידי האבטחה הבאים כדי לגשת לאפליקציה זו לביצוע משימות הגדרת התצורה השונות:
מנהל מערכת: כדי לגשת אל כל ערכי מפת האתר ולערוך אותם.
אחראי על התאמה אישית של המערכת: כדי לגשת אל כל ערכי מפת האתר ולערוך אותם.
מנהל אחריות חברתית : כדי לגשת לישויות כמו תורים לרשומת הדואר, כללי יצירה ועדכון אוטומטיים של רשומות וזרמי עבודה בשירות לקוחות.
מנהל פרופילי אפליקציה ומשתמש בסיסי: כדי לגשת לאפליקציה ולערוך ישויות הקשורות לפרופיל האפליקציה.
מנהל ריבוי ערוצים ומשתמש בסיסי: כדי לגשת לאפליקציה ולערוך את כל הישויות הקשורות לריבוי ערוצים, כמו צ'אט ושיחות קוליות, תורים וזרימות עבודה.
כמו כן, כדי ליצור תיבת דואר משותפת, דרושות לך הרשאות ניהול למנויי Microsoft 365.
אם אתה משתמש בתפקידים מותאמים אישית, עליך לוודא שיש לך את ההרשאות המתאימות לתכונה שברצונך להגדיר.
מידע נוסף: הקצאת תפקידים והפעלת משתמשים עבור Dynamics 365 Contact Center
גישה ליישום
האפליקציה מותקנת אוטומטית בכל ארגוני שירות הלקוחות. באפשרותך להיכנס ל- Dynamics 365, ובדף האפליקציות, בחר מרכז הניהול של שירות Copilot.
יצירת מרכז התקשרות משלך
בדף הבית השתמש באשף צור את מרכז התקשורת שלך כדי להגדיר מרכז תקשורת חדש בלחיצה אחת. כאשר אתה בוחר בצור, האשף מגדיר באופן אוטומטי את ערוצי הצ'אט החי והצ'אט הקולי, פרופיל חווית סוכן המוגדר כברירת מחדל, ואת התכונות והדוחות המומלצים של בינה מלאכותית. לאחר השלמת ההגדרה, דף הסיכום מציג את הערוצים והתכונות שתוכל לנסות. ניתן גם להתאים אישית את ההגדרות על ידי ביצוע סיור הבועות, שדורש את התפקידים מנהל מערכת של ריבוי ערוצים וסוכן ריבוי ערוצים.
הערה
התכונה 'צור את מרכז התקשורת שלך' זמינה עבור ארגונים חדשים בלבד.
הגדרת ערוץ מודרכת
ניתן להשתמש באשף להתקנת ערוצים כדי להגדיר ערוצים, כגון ערוץ לאירועי ניתוב. האשף עוזר לך ליצור את הערוץ, להגדיר משתמשים והרשאות ולהגדיר כללי ניתוב כדי להתחיל בטיפול בבעיות של לקוחות אחרי הגדרה מינימלית.
חשוב
כדי ליצור בהצלחה הגדרה מודרכת עבור כל ערוץ, עליך להיות בעל הרשאות מלאות לכל הטבלאות המשמשות בהגדרה.
ניווט במפת האתר במרכז הניהול של שירות Copilot
תכונות שירות הלקוחות מאורגנות במפת האתר באופן הבא. כל קבוצה מכילה דף סקירה עם קישורים עמוקים למאפיינים באזור.
הערה
האפשרויות המופיעות במפות האתר תלויות בתכונות שהקצאת.
דף הסקירה של כל קבוצה מפרט סיכום של האובייקטים הזמינים עבור כל תכונה. לדוגמה, מספר המשתמשים הזמינים, וערוצים ותורים המוגדרים בארגון.
באפשרותך לנהל את התכונות הבאות ב- תמיכת לקוחות:
ניהול משתמשים: משתמשים, כישוריהם, פרופילי הקיבולת ומיפוי אישיות התפקידים שלהם
ערוצים: ערוצים, כגון הקלטה, צ'אט וקול, וחשבונות העברת הודעות ומספרי טלפון.
תורים: ניהול תורים בסיסי ומתקדם.
ניתוב: הגדרות, כגון הפעלת ניתוב מאוחד, הגדרת ניתוב רשומות, אבחון ניתוב ומודלים של למידת מכונה עבור ניתוב מבוסס מיומנויות, מאמץ וסנטימנטים.
זרמי עבודה: זרמי עבודה לערוצים השונים.
הגדרות אירוע: נושאים, כללים ליצירת רשומות אוטומטית, כללי דמיון מתקדמים, הגדרות אירוע הורה-ילד, וכן דו-שיח של פתרון אירוע.
הגדרות לקוח: מספרים חסומים, הגדרות אימות, מיקום גיאוגרפי, מוזיקת טלפון, הודעות יוצאות ואוטומציה של הודעות.
באפשרותך לנהל את התכונות הבאות של חוויית התמיכה:
סביבות עבודה: פרופילי חוויית סוכן, תבניות וספק חיצוני של ערוצי קול.
פרודוקטיביות: תעתיקים, פרופילים יוצאים, תבניות לדואר והודעות, פקודות מאקרו ונוכחות מותאמת אישית.
ידע: סוגי רשומות שעבורם צריך להפעיל ניהול ידע, מסננים, פורטל חיצוני, תבניות מאמרים וספקי חיפוש.
ניתן לנהל את התכונות הבאות ב- פעולות:
Insights: ניתוח היסטורי עבור שירות לקוחות Dynamics 365 Contact Center. קבע את תצורת תכונות הבינה המלאכותית עבור מקרים ושיחות, כולל תרגום, מודלי כישורים וניתוב.
לוח שנה: שעות פעילות, לוח שנה של שירות לקוחות ולוח חגים.
תנאי שירות: הסכמי רמת שירות (SLAs), מחווני KPI של SLA ותנאי זכאויות.
תזמון שירות: יחידות ארגוניות, מתקנים וציוד, משאבים, תזמון שירותים, סגירת עסקים, העדפות מימוש וקטגוריות משאבים.
שונות: משימות ניתוח, כלי הגירה והגדרות IoT.
חיפוש בהגדרות של ניהול המערכת
השתמש באפשרות החיפוש בדף חפש הגדרות מנהל מערכת כדי לרשום במהירות את הגדרות הניהול שברצונך לנהל. יחד עם ההתאמות המובילות, הדף מפרט גם הגדרות עבור התכונות החדשות.
שאלות ותשובות
גש אל שאלות נפוצות (FAQ) אודות מרכז הניהול של שירות Copilot לכל שאלה שעשויה להיות לך.
מידע קשור
משאבי עזרה לשירות לקוחות
להירשם לגירסת ניסיון בחינם של Dynamics 365 Customer Service
מבט כולל על ניהול משתמשים
ניהול הסוכנים שלך ב- Dynamics 365 Contact Center
בדיקת תקינות של מרכז ההתקשרות