הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
מאמר זה מפרט את ההתאמות האישיות שניתן ולא ניתן להשתמש בהן עם הטבלה Conversation (msdyn_ocliveworkitem) והטבלה Conversation ב- Dynamics 365 Contact Center.
התאמות אישיות הנתמכות על ידי הטבלה 'שיחה'
הטבלה הבאה מפרטת את ההתאמות האישיות נתמכות.
| רכיבים | להוסיף חדש? | לערוך טבלה קיימת? |
|---|---|---|
| טופס | לא | כן |
| תצוגה | כן | לא |
| תרשים | כן | לא |
| עמודה | כן | מס' אך אפשר לשנות מאפיינים מסוימים של msdyn_title ו- msdyn_thirdpartyconversations. |
| לוח מדדים | לא | לא |
באפשרותך:
- יצירת כללים עסקיים.
- שייך שיחה להפניה או להזדמנות, או לכל טבלה אחרת הזמינה לפעילות דרך העמודה לגבי שזמינה לשיחה. אינך יכול:
אינך יכול:
- הוספת קשר מסוג 'רבים לרבים'.
- השתמש בעמודות מותאמות אישית בניתוב או הקצאה מאוחדים.
ההמלצה שלנו:
- אינך מוסיף עמודה מותאמת אישית המוגדרת כנדרש מערכת. אם אתה מתכוון להוסיף עמודה מותאמת אישית כזו בהתבסס על הצרכים העסקיים שלך, אז אתה ממלא את הערך עבור העמודה המותאמת אישית באמצעות אימות מראש של סנכרון או יישום plug-in לפני הפעלה כדי להבטיח שהערך שלה אינו ריק.
- לא ליצור מפתחות חלופיים.
התאמות אישיות הנתמכות על ידי הטופס 'שיחה'
ניתן להתאים אישית את טופס שיחה כדי:
- טען טופס שיחה פעילה ככרטיסיית אפליקציה במקום כרטיסיית עוגן בהפעלה.
- ערוך טפסים קיימים בדרכים הבאות:
- הוסף פקדים מותאמים אישית. עם זאת, מומלץ לא להשתמש בפקדים מותאמים אישית כדי לעדכן שיחה Dynamics 365 Contact Center להחליף את העדכונים כאשר השיחה מסתיימת.
- ערוך את התצוגה המהירה עבור לקוחות ואירועים.
- הוסף משאבי אינטרנט ופקדי אתר חיצוניים.
- שנה את פריסת הטופס, שנה את גודל הפקדים וצור כרטיסיות ומקטעים.
- ערוך את התצוגה המהירה עבור לקוחות ואירועים.
- העבר מקטעים לכרטיסיות שונות.
- הסר את רשת המשנה של האירועים האחרונים.
בנוסף, אם האפשרות התאמה אישית של טופס שיחה פעילה מוגדרת כזמינה, תוכל:
- הוסף רשתות משנה בטופס שיחה והצג נתונים עבור טבלאות קשורות ברשת המשנה.
- ערוך טפסים קיימים בדרכים הבאות:
- הוסף עמודות מותאמות אישית ואפשר שמירה של עמודות מותאמות אישית וסטנדרטיות בטופס למעט חלק משמות העמודות הלוגיות המפורטות במקטע שמות של עמודות לוגיות.
- הוסף יישומי בד ציור.
- עבד את העמודות עם ערכים בטופס.
- הגדר את כרטיס Customer 360 וכרטיס פרטי אירוע.
אנו גם ממליצים לא:
- שנה את הטופס שיחה או את הסדר שבו הוא מוצג, מכיוון שהוא טופס ברירת המחדל.
- שנה את מטפלי ה-JavaScript ומשאב האינטרנט שכלולים במוצר המשמשים בטופס שיחה פעילה.
- הסר את פקד יוזם הטופס מפקדי החיפוש חפש לקוח ו חפש בעיה.
שמות הלוגיים של העמודות
עדכונים לעמודות הבאות אינם נתמכים:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_נוצרבתאריך
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- מצב חלוקת עבודה של זרם עבודהmsdyn
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- קוד מדינה
- קוד מצב
- נושא
השלבים הבאים
התאמה אישית של טופס שיחה פעילה
התאמה אישית של טופסי תצוגה מהירה
התאמה אישית של טופסי ההפעלה