שימוש במודל המבוסס על חיזוי סנטימנט בסיווג עבודות (Preview)
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
חיזוי סנטימנט לניתוב מאפשר לארגונים להשתמש בניקוד סנטימנט של לקוחות הקצה כגורם לסיווג פריטי עבודה לניתוב לסוכנים.
על ידי שימוש בחיזוי סנטימנט לניתוב, תוכל לכתוב כללים לסיווג פריטי עבודה ולהקצות אותם לסוכנים המצוידים בצורה הטובה ביותר לטיפול בהם.
חיזוי הסנטימנט משתמש בסולם שבע הנקודות הבא הנותן לארגונים את הגמישות לבנות כללים הכוללים ניואנסים רבים תוך שמירה על פשטות.
- חיובי מאוד
- חיובי
- מעט חיובי
- ניטראלי
- מעט שלילי
- שלילי
- שלילי מאוד
מודל הסנטימנט מוגדר לחפש ולהשתמש בהודעות המסופקות על ידי הלקוח ואינו מתחשב במחרוזות צ'אט של סוכן.
[מאמר זה הוא תיעוד קדם-הפצה והוא עשוי להשתנות.]
חשוב
- זוהי תכונת Preview.
- תכונות Preview אינן מיועדות לשימוש בייצור וייתכן שיש להן פונקציונליות מוגבלת. תכונות אלו זמינות לפני הפרסום הרשמי כך שלקוחות יוכלו לקבל גישה מוקדמת ולספק משוב.
הפעלת חיזוי סנטימנט
להפעלת חיזוי סנטימנט
במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service, בחר ניתוב. הדף ניתוב יופיע.
בחר ניהול עבור חיזוי סנטימנט עבור ניתוב.
בדף חיזוי סנטימנט לניתוב (Preview), הגדר את הלחצן הדו-מצבי הפוך חיזוי סנטימנט עבור ניתוב לזמין למצב כן.
הפעלה יבשה של חיזוי סנטימנט
באופן אופציונלי, באפשרותך לבדוק את מודל הסנטימנט באמצעות האפשרות 'הפעלה יבשה'. אתה יכול לבדוק באמצעות ביטויים אמיתיים שאתה מצפה לראות כאשר לקוחות יוצרים קשר עם התמיכה. זה עוזר לך להבין איך חיזוי הסנטימנט לגבי פריטים אלה עשוי להיראות. אתה יכול לראות מידע מרכזי, כמו קטגוריית הסנטימנט בסולם שבע הנקודות, ניקוד הסנטימנט בסולם מאפס עד 100 ומילות מפתח מהביטוי שהשפיעו על ניקוד הסנטימנט.
כדי לבדוק את מודל הסנטימנט
בדף חיזוי סנטימנט לניתוב (Preview), בחר הפעלה יבשה.
בלוח הפעלה יבשה, הזן מילה או ביטוי, כגון "אני מתוסכל" ובחר בדיקה. המודל מבצע חיזוי של ניקוד הסנטימנט, הקטגוריה ומילת המפתח שעזרו לקבוע את הניקוד.
יצירת כללי סיווג על בסיס מודל חיזוי הסנטימנט
לאחר הפעלת חיזוי סנטימנט, תוכל ליצור כלל סיווג המבוסס על מודל למידת מכונה, ולבחור בסוג חיזוי סנטימנט. אתה יכול להשתמש בכלל עם כללים אחרים כדי לסייע לקטלג את פריטי העבודה שינותבו לגורמים הנכונים שיסייעו בבעיית הלקוח.
כדי ליצור כלל המבוסס על חיזוי סנטימנט
צור או ערוך זרם עבודה. מידע נוסף: יצירת זרמי עבודה
עבור למקטע סיווג עבודה (אופציונלי) ליצירת כלל סיווג. מידע נוסף: הגדרת ערכות כללים לסיווג עבודה
בתיבת דו-שיח צור ערכת כללים לסיווג עבודה, בחר בכלל מסוג מודל למידת מכונה, ולאחר מכן בחר בסוג חיזוי סנטימנט.
בחר את תכונת הקלט שבה סביר להניח שתמצא את סנטימנט הלקוח. לדוגמה, עבור זרם עבודה של אירוע, אתה יכול לבחור את הישות הקשורה רשומה מנותבת (אירוע) והתכונה תיאור שעלולות להכיל בדרך כלל מילות מפתח המצביעות על הסנטימנט.
עבור ערוץ העברת הודעות, בדרך כלל תגדיר את הישות הקשורה בתור ערך פריט הקשר (שיחה) ולאחר מכן תבחר את התכונה. יש להגדיר את משתני ההקשר של תוכנית Bot או להקים סקר לפני השיחה כדי שניתן יהיה להשתמש בתכונת הקלט. צור את שאלות הסקר שלפני השיחה כך שיעוררו את סנטימנט הלקוח. לדוגמה, תוכל להשתמש בשאלה כגון "איך היה הניסיון שלך עם המוצר?" או "איך אפשר לעזור לך?".
ניתן להגדיר עד 10 תכונות, שניתן להשתמש בערכיהן לבניית המודל חיזוי. לפחות תכונה אחת, הראשונה, היא חובה ואי אפשר למחוק אותה.
שמירה וסגירה.
למרות שהיישום אינו מונע ממך ליצור יותר מכלל אחד המבוסס על מודל חיזוי הסנטימנט, הודעת אזהרה מוצגת כאשר אתה מנסה ליצור כלל אחר המבוסס על אותו מודל.
לאחר מכן ניתן ליצור כללי סיווג עבודה נוספים באמצעות הפלט מתוך כלל חיזוי הסנטימנט. הפלט מאוחסן בתכונה קטגוריית סנטימנט. אתה יכול להשתמש בכל אחד מהערכים בפלט הסנטימנט עם שבע הנקודות כדי לבנות את הכלל.
יצירת כללי ניתוב לתור
צור כללי ניתוב לתור כדי לנתב את פריטי העבודה על סמך חיזוי הסנטימנט.
ליצירת כללי ניתוב לתורים
עבור זרם העבודה שבו יצרת את הכלל בהתבסס על חיזוי סנטימנט, בכללי ניתוב, בחר צור ערכת כללים או הצג עוד עבור ניתוב לתורים כדי ליצור כלל. מידע נוסף: הגדרת כללים וערכות כללים של ניתוב לתורים
צור כלל להגדרת תנאים. תכונת הפלט קטגוריית סנטימנט מכילה את חיזוי הסנטימנט עבור פריט העבודה, ויש להשתמש בה בבונה הכללים כדי להגדיר את הכלל.
הערה
אם הגדרת תנאי ברשומה מנותבת, ודא שאתה משתמש באפשרות הוספת שורה שאינה תלויה בקבוצה רשומה מנותבת.
בחר את התור שאליו יש להקצות את פריטי העבודה כאשר מתקיימים התנאים.
שימוש באבחון לניתוח היעילות של חיזוי סנטימנט
אבחון ניתוב עוזר לך לראות כיצד פריטי העבודה מסווגים ומנותבים לאחר הגדרת הכללים.
אתה יכול להציג כיצד השתמשו במודל חיזוי סנטימנט לניתוב פריט עבודה.
תמיכה בשפה למודלים של חיזוי סנטימנט
כל השפות הנתמכות ב- Azure Cognitive Services נתמכות בניתוב המבוסס על חיזוי סנטימנט. מידע נוסף: תמיכה בשפה - מתרגם - Azure Cognitive Services