כיצד להגדיר ניתוב אחיד

במאמר זה נסביר באופן כללי את התהליך של הגדרת ניתוב מאוחד בשירות לקוחות.

הערה

אנו ממליצים לך להכיר את ממשק המשתמש מכיוון שתבצע את השלבים וההליכים בדפים שונים.

דרישות מוקדמות

הדרישות המוקדמות הבאות חלות:

יש להתקין את הגרסה האחרונה של שירות לקוחות. מידע נוסף: מה חדש ב- Customer Service
תפקיד מנהל המערכת להגדרת ניתוב מאוחד עבור רשומות ופריטים בעבודה.
כדי לנתב רשומות, עליך להפעיל את הרשומה לניתוב באמצעות תצורת ערוץ הרשומות. למידע נוסף: ניתוב רשומות

רצף המשימות שתצטרך לבצע לצורך הגדרת ניתוב מאוחד מפורט בטבלה הבאה.

שלב	משימה	תיאור‬‏‫‬
	‏‫הקצאת ניתוב מאוחד‬ עבור שירות לקוחות	הפעל ניתוב מאוחד בהגדרות של תצורת שירות.
	צור משתמשים במרכז הניהול של Microsoft 365 הגדרת המשתמש כמשאב שניתן להזמנה	צור משתמשים ב- Microsoft 365 והגדר אותם ב- Customer Service.
	צור ונהל תורים לניתוב מאוחד	הגדר תורים במקטע תורים מתקדמים והוסף משתמשים.
	הגדר ניתוב מאוחד עבור רשומות	הגדר רשומה לניתוב.
	צור זרמי עבודה לניתוב רשומות	הגדר זרם עבודה לניתוב רשומות
	אפשר אבחון ניתוב	הפעלת אבחון ניתוב

ודא שיש לך את התפקיד של נציג שירות לקוחות כדי לנסות את חווית זמן הריצה ובצע את הפעולות הבאות:

התהליך באופן כללי להגדרת ניתוב מאוחד לערוץ הוא כדלקמן.

שלב	משימה	Description
	צור משתמשים במרכז הניהול של Microsoft 365 הגדרת המשתמש כמשאב שניתן להזמנה	צור משתמשים ב- Microsoft 365 והגדר אותם ב- Customer Service.
	צור זרם עבודה לניתוב אחיד	צור זרם עבודה לניתוב שיחות
	יצירה וניהול תורים	הגדר תורים לשיחות
	הגדר כללי ניתוב	הגדר כללי ניתוב לשיחות
	הגדר כללי הקצאה	הגדר כללי הקצאה לניתוב לשיחות.

לחלופין, תוכל להגדיר את ההגדרות הבאות.

משימה	תיאור
הגדר ופרסם את מודל המיומנות שבו ייעשה שימוש בסיווג עבודה של למידת מכונה. מידע נוסף: הגדר מודל חכם של חיפוש מיומנויות	לניתוב רשומות ופריטי עבודה מערוצים
הגדר פרופיל קיבולת לשימוש בסיווג שמבוסס על פרופיל קיבולת. מידע נוסף: ‎יצירה וניהול של פרופילי קיבולת	לניתוב רשומות ופריטי עבודה מערוצים