חסימת מספרי ספאם

חל על: ‏Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service

הערה

שמו של בוט ב- Copilot Studio משתנה לסוכן Copilot (סוכן או סוכן AI). שמו של סוכן אנושי השתנה כעת לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג). ייתכן שתיתקל בהתייחסויות למונחים הישנים והחדשים בזמן שאנו מעדכנים את ממשק המשתמש של המוצר, התיעוד ותוכן ההדרכה.

אפשר לחסום שיחות ספאם שנציגי שירות הלקוחות מקבלים כחלק מהשיחות הנכנסות מלקוחות. על ידי חסימת שיחות ספאם, אפשר לעזור לשפר את היעילות והפרודוקטיביות של הנציגים ולמנוע זמני המתנה ארוכים ללקוחות אמיתיים שנמצאים בתורים. הנציגים והמפקחים יכולים גם לסמן שיחות נכנסות כספאם, שאותן תוכל מאוחר יותר לבדוק ולחסום כספאם.

בדיקת מספרי טלפון שסומנו כספאם

באפשרותך לסקור מספרי טלפון המסומנים כדואר זבל ביישום מרכז הניהול של שירות Copilot.

1. במפת האתר, בחר הגדרות לקוח ב- תמיכת לקוחות. הדף הגדרות לקוח מופיע.

2. במקטע מספרים חסומים, בחר ניהול. הדף מספרים חסומים מוצג.

3. במקטע מספרים חסומים, אפשר לבצע את הפעולות הבאות:

   • הכרטיסיה ממתין לבדיקה - מציגה את רשימת המספרים שסומנו בדגל כספאם על-ידי הנציגים והמפקחים שלך. תוכל להציג את הדוח עבור כל מספר טלפון ולאחר מכן לחסום את המספר הספציפי כספאם. בחר מספר כלשהו מהרשימה ממתין לבדיקה, ולאחר מכן תוכל לבצע את הפעולות הבאות:

     • חסום - בחר כדי לחסום את המספר; הנציג לא יקבל יותר שיחות מהמספר החסום.
     • הסר מהרשימה - בחר אפשרות זו כדי להסיר את המספר מרשימת המספרים שממתינים לבדיקה ולהסיר את המספר מרשימת מספרי הספאם.
     • צפה בהיסטוריית דוחות - בחר כדי להציג את הדוחות עבור מספר הטלפון הספציפי ברשימה ממתין לבדיקה. באפשרותך לסקור את כל דוחות התראות הספאם על ידי צפייה בהיסטוריית הדוחות. תוכל לבקר בדף היסטוריית השיחור כדי לסקור את השיחה או את ההקלטות. תוכל גם לבחור לחסום את המספר או להסיר אותו מרשימת הפריטים הממתינים לסקירה.

   • הכרטיסיה חסומים - מציגה את רשימת מספרי הטלפון שנחסמו כספאם.

חסימת מספרי טלפון באופן ידני

1. נווט אל מספרים חסומים ובחר ניהול.

2. בחר חסום מספר.

3. בתוך התיבת הדו שיח חסום מספר טלפון, הזן מספר טלפון, הוסף הערות אם יש לך, ולאחר מכן בחר באפשרות חסום את המספר הזה.

חסימה אוטומטית של מספרי טלפון

ניתן להגדיר תנאים כך שמספרים מסוימים יתווספו אוטומטית לרשימת המספרים החסומים אם הם תואמים לתנאים מסוימים בהתבסס על מספר הדוחות. באמצעות האפשרות חסימה אוטומטית תוכל גם לחסום מספרים אוטומטית אם הם מדווחים כספאם, נניח פעמיים או יותר. זה לא רק חוסך זמן בבדיקת כל דוח שיחה חסומה שהתקבל מהנציגים שלך, אלא גם עוזר להסיר כל עיכוב מהקצה שלך כאשר יש לך יותר מדי מספרי ספאם לבדיקה. אפשרות החסימה האוטומטית שימושית גם במצבים או מקרים שבהם עשויה להיות עלייה בשיחות ספאם ממספרים שונים.

1. נווט אל מספרים חסומים ובחר ניהול.

2. במקטע חסימה אוטומטית, בחר הגדרה.

3. בתיבת הדו-שיח חסימה אוטומטית שמופיעה, בצע את הפעולות הבאות:

   1. בלחצן הדו-מצבי הפוך את האפשרות הפעל חסימה אוטומטית לזמינה.
   2. הזן ערך עבור מספר הדיווחים בשדה חסום מספרי טלפון מדווחים אם הם מקבלים. למשל, אם הזנת את הערך 2, מספר הטלפון ייחסם אוטומטית כמספר ספאם לאחר קבלת שני דיווחים.

4. בחר שמור וסגור.

מידע קשור

מבט כולל על הערוץ הקולי
ניהול מספרי טלפון