ניהול מספרי טלפון
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
ניתן להפעיל ולהשתמש בשירותי קול ו-SMS בצורה חלקה בתוך Dynamics 365. הערוץ הקולי מגיע עם מספרי טלפון לניסיון ועם כמות מוגבלת של שיחות חינם. מידע נוסף: השתמש במספרי טלפון לניסיון
בתור מנהל מערכת, ניתן לרכוש מספרי טלפון ותוכניות שיחות, להחליט אם אתה רוצה להיעזר בשירותי שיחות ו- SMS או אם ברצונך להגדיר אפשרויות שיחות נכנסות או יוצאות עבור העסק שלך. ניתן גם להביא מספרי טלפון משלך באמצעות ניתוב ישיר של Azure. מידע נוסף: הביאו ספק משלכם
דרישות מוקדמות
- יש לבדוק את הקריטריונים הבאים:
- פריסת ערוץ הקול.
- יש להתחבר ל- Azure Communication Services באמצעות משאב Azure חדש או קיים, ולאחר מכן לפרוס את המשאב באמצעות Dynamics 365.
- עליך לוודא שיש לך הרשאות לעמודות המאובטחות. מידע נוסף: הגדרת הרשאות לגישה לעמודות מאובטחות
חשוב
ניתן לרכוש מספר טלפון אחד לכל דייר עבור Azure Communication Services דרך פורטל Azure. עם זאת, אם ברצונך לרכוש מספרים בכמויות גדולות או לבקש מספר טלפון ספציפי, עקוב אחר ההוראות ליצירת הזמנת בקשת מספר מיוחד כאן.
הצגת מספרי טלפון
- במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service או מרכז הניהול של Contact Center, בחר ערוצים בתמיכה בלקוחות. הדף ערוצים מופיע.
תראה רשימה של כל מספרי הטלפון הזמינים יחד עם שם הספק שלהם, פרטי תוכנית השיחות, זרם העבודה המשויך, מצב החיבור ופרטים נוספים.
אם אין מספרי טלפון שמוגדרים לעסק שלך, ראה רכישת מספרי טלפון חדשים כדי ללמוד כיצד ניתן לרכוש מספרים חדשים.
הערה
אם מספר הטלפון שלך לניתוב הישיר נמצא במצב לא פעיל, מחק את המספר והוסף אותו שוב.
רכישת מספרי טלפון חדשים
ניתן לרכוש מספרי טלפון חדשים עבור הארגון שלך לאחר בדיקה של הדרישות המוקדמות, התקנה של ערוץ הקול והתחברות בהצלחה למשאב Azure Communication Services.
במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service או מרכז הניהול של Contact Center, בחר ערוצים בתמיכה בלקוחות. הדף ערוצים מופיע.
בחר ניהול עבור מספרי טלפון.
בדף מספרי טלפון, בחר מספר חדש. נפתח דו-שיח הוסף מספר טלפון.
בדף תכונות, בצע את הפעולות הבאות:
א. בחר מדינה/אזור מהרשימה הנפתחת. רשימת התוכניות הזמינות עבור המדינה או האזור שנבחרו מופיעה.
הערה
ניתן לרכוש מספרי טלפון בארצות הברית רק בשירות לקוחות. אם ברצונך לרכוש מספרי טלפון מאזור אחר, עליך לרכוש אותם תחילה דרך Azure Communication Services. לאחר שרכשת את מספרי הטלפון, עליך לסנכרן אותם עם Dynamics 365 Contact Center. למידע נוסף, ראה התחלה מהירה: קבלה וניהול מספרי טלפון וגם סנכרון מ- Azure Communication Services
ב. בחר את סוג המספר, האם הוא שיחת חינם או גיאוגרפי. מידע נוסף: סוגי מספרים ותכונות
ג. בחר באפשרות תוכניות שיחות – קבלת שיחות, ביצוע שיחות, או שתיהן.
ד. בחר תוכנית כלשהי מבין תוכניות SMS – ללא, שליחת SMS, או שליחה וקבלה של SMS. מתקן ה- SMS זמין כרגע רק במספרים ללא תשלום.
ה. במקום, בחר את קוד האזור או את המדינה מתוך הרשימות הנפתחות.
ו. לאחר מכן, בחר חפש מספרים כדי לחפש מספרים זמינים באזור שלך.
מוצג סיכום עם מספר הטלפון שהוקצה לאחרונה ופרטיו.
בדף סיכום, בחר רכוש מספר טלפון. מספר הטלפון החדש שלך יוצג לאחר הרכישה ותוכל לבחור באפשרות בוצע כדי לחזור לדף מספרי טלפון.
מספר הטלפון החדש מוצג ברשימת המספרים במצב מוכן להגדרה.
הערה
- לאחר שהוקצה לך מספר טלפון חדש, עליך לרכוש אותו ב- 15 הדקות הבאות. אם הזמן חולף, צריך לנסות לרכוש שוב.
- לאחר שתבחר באפשרות רכישת מספר טלפון, תוכל לבחור באפשרות סגור ולחזור לדף מספרי טלפון. הרכישה מתרחשת ברקע, ומספר הטלפון החדש מופיע ברשימת מספרי הטלפון במצב מוכן להגדרה.
(אופציונלי) בחר זרם עבודה של הגדרה כדי להוסיף את מספר הטלפון לזרם עבודה קולי.
בחר בוצע כדי לחזור לדף מספרי טלפון שבו תוכל להציג את הפרטים של מספר הטלפון שזה עתה רכשת.
הערה
- כדי להעביר את מספר הטלפון למשאב Azure Communication Services, יש לעדיין בהעברת מספר טלפון.
- אתה יכול להעביר את מספר Teams שלך באזורים שבהם Azure Communication Services זמין. השתמש במידע בצור הזמנה מיוחדת למספרי טלפון.
הוספת מספר טלפון לזרם עבודה קולי
לאחר רכשית מספר טלפון, עליך להוסיף אותו לזרם עבודה קולי כדי שתוכל להשתמש בו. ניתן לשייך מספר טלפון לזרם עבודה קולי אחד בלבד.
באפליקציה, עבור אל הדף מספרי טלפון, ולאחר מכן בחר את מספר הטלפון המסומן במוכן להגדרה בעמודה מצב.
בחר באפשרות הגדר זרם עבודה. יוצג הדף זרמי עבודה עם רשימה של כל זרמי העבודה.
אם ברצונך ליצור זרם עבודה חדש, בחר זרם עבודה חדש, ולאחר מכן בצע את השלבים להגדרת זרם עבודה קולי.
בחר זרם עבודה קיים מהרשימה.
בצע את השלבים להגדרת ערוץ קולי.
מספר הטלפון מתווסף לזרם העבודה, ותוכל לראות את המצב מחובר עבור מספר הטלפון בדף מספרי טלפון.
הגדרת מספרי טלפון עבור שיחות יוצאות
לאחר רכישה של מספרי טלפון ושיוך שלהם לזרמי עבודה קוליים, תוכל להגדיר אותם עבור שיחות יוצאות כך שהסוכנים שלך יוכלו לבצע שיחות ללקוחות. מידע נוסף: הגדרת מספר הטלפון עבור שיחות יוצאות
הגדרת ערוץ קולי לשיחות נכנסות
אתה יכול גם לאפשר לסוכנים שלך לקבל שיחות מלקוחות, ליצור תורים לערוץ הקולי ולהגדיר כללי ניתוב. מידע נוסף: הגדרת זרמי עבודה ותורים לערוץ הקולי
הקצאת מספרי טלפון לסוכנים
אתה יכול גם להקצות מספרי טלפון אישיים לסוכנים, כך שהם יוכלו לבצע ו/או לקבל שיחות אך ורק במספר זה. מידע נוסף: הקצאת מספרי טלפון אישיים לסוכנים
עריכת מספרי טלפון
אם ברצונך לשנות את תוכנית השיחות או לשדרג את תוכניות השיחות או ה-SMS במספר מסוים, תוכל לעשות זאת על ידי עריכת מספר הטלפון. לדוגמה, אם לא בחרת תוכניות SMS, תוכל לשדרג לתוכניות שליחת SMS או שליחה וקבלה של SMS. אם בחרת רק באפשרות שליחת SMS, כעת תוכל לשדרג לתוכניות שליחה וקבלה של SMS.
- ב- מרכז הניהול של Customer Service או במרכז הניהול של Contact Center, עבור אל הדף מספרי טלפון. מוצגת רשימת מספרי הטלפון הזמינים עבור העסק שלך.
- בחר מספר טלפון ולאחר מכן בחר עריכה. מוצג דו-שיח עריכת מספר טלפון עם סוג התוכנית הנוכחית, תוכנית השיחות ותוכנית ה- SMS.
- בצע שינויים בתוכניות השיחות או ה- SMS שלך ובחר שמור וסגור.
חשוב
- לא ניתן לשדרג מספר טלפון או לשנות את תוכניות השיחות או ה- SMS שלך לאחר שהוא מחובר לזרם עבודה.
- לא ניתן להסיר תכונות לאחר שהוענקו למספר טלפון, אך ניתן לשדרג תכונות של מספר טלפון. לדוגמה, אם בחרת גם באפשרות ביצוע שיחות וגם באפשרות קבלת שיחות בתוכניות השיחות שלך, אינך יכול לשנות זאת. עם זאת, אם בחרת ללא עבור תוכניות SMS, אתה יכול לשדרג לתוכנית שליחת SMS או לתוכנית שליחה וקבלה של SMS.
שחרור מספר טלפון
אם אינך זקוק עוד למספר טלפון, תוכל לשחרר אותו מרשימת מספרי הטלפון של הארגון שלך. עם זאת, לפני שאתה מתכנן להסיר את מספר הטלפון מהעסק שלך, עליך להסיר את המספר מכל זרמי עבודה או פרופילים יוצאים משויכים. כמו כן, אם המספר מוקצה כמספר אישי לסוכן כלשהו, עליך להשבית את המספר ולאחר מכן לנסות לשחרר אותו שוב.
חשוב
כאשר אתה משחרר מספר טלפון, אתה למעשה מוחק אותו מ- Dynamics 365, לכן שחרר מספר רק אם אתה בטוח שאינך זקוק לו כלל. כדי לנתק מספרי טלפון ממשאב Azure Communication Services, ראה התנתקות ממשאב Azure Communication Services.
- ב- מרכז הניהול של Customer Service או במרכז הניהול של Contact Center, עבור אל הדף מספרי טלפון. מוצגת רשימת מספרי הטלפון הזמינים עבור העסק שלך.
- בחר מספר טלפון ובחר שחרר מספר. מוצג דו-שיח שחרור מספר המבקש ממך לאשר את מחיקת המספר.
- בחר אישור אם אתה בטוח שאינך זקוק יותר למספר. מספר הטלפון מוסר מהארגון שלך ואינו מוצג יותר ברשימה מספרי הטלפון.
השלבים הבאים
הגדרת שיחות יוצאות
הגדרת שיחות נכנסות
למידע נוסף
מבט כולל על הערוץ הקולי
התחבר ל- Azure Communication Services
ייבוא מספרי טלפון
התנתקות מ- Azure Communication Services
חסימת מספרי ספאם
שימוש בספק משלך
שילוב מערכת IVR של צד שלישי עם ערוץ קולי
העברת מספר טלפון
שימוש במספרי טלפון לניסיון