הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
אתה יכול לעזור לשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי חיזוי תחומים שבהם לקוחות זקוקים לעזרה, ולאחר מכן ליצור איתם קשר באמצעות צ'אט כשהם גולשים באתר שלך במשך זמן מה.
שקול את התרחישים הבאים להתחלה יזומה של צ'אט.
הערה
דוגמאות הקוד המפורטות בתרחישים הבאים משתמשות ב - API של setContextProvider שניתן להשתמש בו עבור צ'אט לא מאומת בלבד. עבור צ'אט מאומת, עליכם להשתמש באסימון האינטרנט של JSON (JWT). מידע נוסף: שליחת אסימוני אימות
תרחיש 1: זמן המתנה של הלקוח
איימי פגעה בטעות ב-Surface Book והיא נמצאת במאגר הידע של המוצר ומנסה לחפש תשובות במשך כ-20 שניות. בקשת צ'אט יזומה מופעלת על סמך דף המוצר שאיימי גלשה בו והזמן ששהתה בדף.
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
איימי יכולה לקבל את הצעת הצ'אט ולהתחיל את השיחה כדי לפתור את הבעיה.
קוד לדוגמה
<!-- Code to show proactive chat invite after visitor has spend given time on the webpage -->
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 20000;//time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
// Setting context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Time On Page':{'value': timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds ,'isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Display proactive chat invite after 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds' milliseconds
setTimeout(function(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false)
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
});
</script>
תרחיש 2: לקוח מבקר בדף אינטרנט מספר פעמים
תומס גולש בדף האינטרנט של קהילת Microsoft Surface ומחפש מידע על מכשיר Microsoft Surface. תומס ביקר בדף אינטרנט מספר פעמים אך אינו מצליח למצוא את התשובות.
תוך מימוש תרחיש זה, הארגון מציע בקשת צ'אט ללקוח עם ההודעה הבאה.
Hi! Do you have a question on Surface device ? I am here to help.
קוד לדוגמה
<!-- Code to show proactive chat invite(after given time) after visitor visits the webpage given number of time -->
<!-- Operations on cookies like creating cookies, deleting cookies etc.. -->
<script>
var expdate = new Date ();
expdate.setTime (expdate.getTime() + (24 * 60 * 60 * 1000*365)); // 1 yr from now
/* ####################### start set cookie ####################### */
function setCookie(name, value, expires, path, domain, secure) {
var thisCookie = name + "=" + escape(value) +
((expires) ? "; expires=" + expires.toGMTString() : "") +
((path) ? "; path=" + path : "") +
((domain) ? "; domain=" + domain : "") +
((secure) ? "; secure" : "");
document.cookie = thisCookie;
}
/* ####################### start get cookie value ####################### */
function getCookieVal (offset) {
var endstr = document.cookie.indexOf (";", offset);
if (endstr == -1)
endstr = document.cookie.length;
return unescape(document.cookie.substring(offset, endstr));
/* ####################### end get cookie value ####################### */
}
/* ####################### start get cookie (name) ####################### */
function GetCookie (name) {
var arg = name + "=";
var alen = arg.length;
var clen = document.cookie.length;
var i = 0;
while (i < clen) {
var j = i + alen;
if (document.cookie.substring(i, j) == arg)
return getCookieVal (j);
i = document.cookie.indexOf(" ", i) + 1;
if (i == 0) break;
}
return null;
}
/* ####################### End get cookie (name) ####################### */
/* ####################### Start delete cookie ####################### */
function DeleteCookie (name,path,domain) {
if (GetCookie(name)) {
document.cookie = name + "=" +
((path) ? "; path=" + path : "") +
((domain) ? "; domain=" + domain : "") +
"; expires=Thu, 01-Jan-70 00:00:01 GMT";
}
}
/* ####################### End of delete cookie ####################### */
/* ####################### Count number of visits to current webpage ####################### */
function VisitCounter(){
var visits = GetCookie("timesPageVisited");
if (!visits) { visits = 1;
document.write("Select a Conversation Space");
}
else {
visits = parseInt(visits) + 1;document.write("Select a Conversation Space.");}
setCookie("timesPageVisited", visits,expdate);
}
/* ####################### End of count number of visits to current webpage ####################### */
</script>
<!-- Count number of visits to current webpage -->
<script>
VisitCounter();
</script>
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'No. of visits':{'value':'2','isDisplayable':true},
'Forums':{'value':'Surface Devices','isDisplayable':true},
};
});
setTimeout(function(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 5000;//Time to wait before offering proactive chat to webpage visitor
var visits = GetCookie("timesPageVisited");
//Check if webpage has been visited 2 or more times by the user.
if (visits > 2) {
//Display proactive chat invite
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Do you have a question on Surface device? I am here to help."}, false);
DeleteCookie("timesPageVisited");//Delete the cookie to reset the counter
}
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
});
</script>
תרחיש 3: הלקוח בודק את המצב של אירוע תמיכה פתוח
ג'ייקוב גולש בדף התמיכה עבור מכשירי Microsoft Surface כדי למצוא מידע נוסף לגבי מקרה התמיכה הפתוח. ג'ייקוב נמצא בדף במשך 10 שניות, ואז מוצע לו צ'אט יזום עם ההודעה הבאה.
Hi! How are you doing today? The status of the case:<caseid> is in progress. Would you like to get more details?
קוד לדוגמה
<!--Code to show proactive chat invite after visitor has spend given time on the webpage, with relevant details about user.-->
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 10000;//Time to wait before offering proactive chat to webpage visitor
var caseId = '< your case id relevant to the user.>';//Set case id relevant to the user.
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Case Id':{'value':caseId,'isDisplayable':true}
};
});
//Show proactive chat invite after 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds' milliseconds
setTimeout(function(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! How are you doing today? The status of the case: " + caseId + " is in progress. Would you like to get more details?"}, false)
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
});
</script>
תרחיש 4: לקוח מנסה לעזוב דף אינטרנט לאחר שבילה בו זמן מה
איימי גולשת בדף אינטרנט במשך 15 שניות ואינה מרוצה מהמידע הזמין. כאשר איימי עומדת לעבור בין כרטיסיות בדפדפן האינטרנט, נשלחת לאיימי בקשת צ'אט יזומה עם ההודעה הבאה.
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
קוד לדוגמה
//Code to show proactive chat invite when visitor tries to leave page after spending given time (15 seconds in this case) on the webpage. This invite is offered once and only for the first time. All subsequent tries to leave page are ignored and proactive chat is not offered in them.
<script id="Proactivechattrigger">
//Track if proactive chat has been already offered to the visitor
var hasProactiveChatBeenOffered = false;
//Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving = 15000; //Time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
//Enable showing proactive chat invite on leaving page after browsing page for 'timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving' milliseconds
setTimeout(function(){
//Show proactive chat invite on leaving page
window.document.body.onmouseleave = function(){
//Offer proactive chat if it has not been offered earlier during this visit
if( hasProactiveChatBeenOffered == false )
{
// Set this to true as proactive chat has been almost offered.
hasProactiveChatBeenOffered = true;
//Setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Offer proactive chat
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
}
};
},timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving);
});
</script>
תרחיש 5: הלקוח גלש בדף אינטרנט אחר ולאחר מכן בילה זמן בדף האינטרנט הנוכחי
איימי דפדפה במסמך השאלות הנפוצות של המוצר ונמצאת כעת בדף Knowledge Base למשך יותר מ- 15 שניות. לאיימי מוצע באופן יזום סשן צ'אט עם ההודעה הבאה.
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
קוד לדוגמה
//Code to show proactive chat invite when visitor spends given time on current page, after coming from given last visited page
<script id="Proactivechattrigger">
var lastVisitedPage = "www.contoso.com/FAQ";// last visited page. A visitor coming form this page will be shown proactive chat invite after given time on current page
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat = 15000;//Time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
//Check if referrer page( read: https://www.w3schools.com/jsref/prop_doc_referrer.asp ) is same as last Visited page
if( window.document.referrer == lastVisitedPage) )
{
//Show proactive chat invite after browsing page for 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat' milliseconds
setTimeout(function(){
//Setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
'Last Page URL':{'value': window.document.referrer,'isDisplayable':true}
};
});
//Offer proactive chat
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat);
}
});
</script>
תרחיש 6: לקוח נכנס מאזור גיאוגרפי ספציפי
קלריסה נכנסת לאתר שלך מ-Ruritania שם החברה שלך מפעילה הנחה מיוחדת על מוצרים. באפשרותך להגדיר גורם מפעיל עבור לקוחות המגיעים ממיקום מסוים שמתחיל באופן יזום הפעלת צ'אט. קלריסה מתבקשת לשוחח עם ההודעה הבאה.
Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.
קוד לדוגמה
קוד לדוגמה זה מראה כיצד ניתן להשתמש בממשקי ה- API של מיקום גיאוגרפי של Bing כדי לדעת את האזור הגיאוגרפי של הלקוח ולהציע בקשת צ'אט על סמך זה. מידע נוסף על ממשקי ה- API של המיקום של Bing: ה- API של המיקומים של מפות Bing.
//Code to show proactive chat invite if visitor is visiting the page in a particular country or region
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
var countryNameWhereProactiveChatInviteShouldBeOffered = 'Ruritania';//Country name where proactive chat invite should be offered, if user is visiting webpage from this country
// Get Country name using Bing Geolocation API and proactively offer chat if visitor's country matches with given country name
function GetCountryUsingBingGeoLocationAPIAndOfferProactiveChatIfVisitorCountryMatchesWithGivenCountry( latitude, longitude, bingMapApiKey, countryToMatch) {
var xhttp = new XMLHttpRequest();
xhttp.onreadystatechange = function() {
if (this.readyState == 4)
if(this.status == 200) {
console.log(this.responseText);
var currentCountryName = JSON.parse(this.responseText).resourceSets[0].resources[0].address.countryRegion;
//Check if visitor's country matches with given Country name
if( currentCountryName == countryToMatch){
alert(currentCountryName);
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Country':{'value': currentCountryName ,'isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Show proactive chat invite
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
}
}
else{
console.log("Bing Geolocation API call has failed and returned error: " + this.statusText);
}
};
xhttp.open("GET", 'https://dev.virtualearth.net/REST/v1/Locations/'+ latitude +','+ longitude +'?key='+ bingMapApiKey, true);
xhttp.setRequestHeader("Content-type", "application/json");
xhttp.send();
}
//fetching latitude and longitude is success
function successGetlatLong(position) {
var latitude = position.coords.latitude;
var longitude = position.coords.longitude;
console.log('Your latitude is :'+latitude+' and longitude is '+longitude);
//convert current loaction to a country/ region via Bing Geolocation APIs
var bingMapApiKey = 'Enter your Bing Map API key';// Get Bing Map API key here : https://learn.microsoft.com/bingmaps/getting-started/bing-maps-dev-center-help/getting-a-bing-maps-key
GetCountryUsingBingGeoLocationAPIAndOfferProactiveChatIfVisitorCountryMatchesWithGivenCountry( latitude, longitude, bingMapApiKey, countryNameWhereProactiveChatInviteShouldBeOffered);// get Country name using Bing Geolocation API and offer proctiveChat if visitor's country matches with Country name where proactive chat invite should be offered
}
//fetching latitude and longitude has failed
function errorGetlatLong() {
console.log('It seems browser was not allowed to access location. Please allow browser to access location.');
}
//fetch latitude and longitude via browser
if (navigator.geolocation) {
navigator.geolocation.getCurrentPosition(successGetlatLong, errorGetlatLong);
} else {
console.log('It seems like Geolocation, which is required for this page, is not enabled in your browser. Please use a browser which supports it.');
}
});
</script>
תרחיש 7: הצע צ'אט ללקוחות באופן יזום בתוך פרק זמן מסוים
נניח שהארגון שלך מפעיל מבצע עונת חגים בין תאריכים מסוימים, וברצונך להציע באופן יזום בקשות צ'אט ללקוחות כדי לראות אם יש להם שאלות.
קוד לדוגמה
הקוד לדוגמה הבא מראה איך אפשר להציע באופן יזום הזמנות לצ'אט ללקוחות כשהם מבקרים באתר שלכם בפרק זמן מסוים.
//Code to show proactive chat invite if visitor visits webpage between given time period
<script id="Proactivechattrigger">
// Wait for Chat widget to load completely
window.addEventListener("load", function handleLivechatReadyEvent(){//lcw:ready
var startTimeOfTimePeriod = new Date('01 Jan 2019 00:00:00 GMT');//start time of time period in which proactive chat will be shown to webpage visitor
var endTimeOfTimePeriod = new Date('01 Jan 2100 00:00:00 GMT');//end time of time period in which proactive chat will be shown to webpage visitor
var currentDateTime = new Date();//current date and time
//Make sure that endTimeOfTimePeriod is always greater and equal to startTimeOfTimePeriod
if( endTimeOfTimePeriod < startTimeOfTimePeriod)
{
console.log("The time period given for proactive chat has start time: " + startTimeOfTimePeriod.toGMTString() + " more that the end time: " + endTimeOfTimePeriod.toGMTString() + " of time period. So, proactive chat will not be offered.");
return;
}
//Check if current date time is between given time period
if( startTimeOfTimePeriod < currentDateTime && endTimeOfTimePeriod > currentDateTime){
// setting Context variables
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
return {
'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
};
});
//Show proactive chat invite
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
}
});
</script>
תרחיש 8: הצע באופן יזום צ'אט עם סקר מקדים ללקוחות
נניח שהארגון שלך מעוניין בהרשאת הסכמה כדי להתחיל צ'אט עם לקוח או רוצה לשאול על הנושאים הקשורים לפניית הלקוח לפני ניתוב ההפעלה לסוכן המתאים.
קוד לדוגמה
הקוד לדוגמה הבא מראה כיצד תוכל להציע באופן יזום צ'אט עם שאלה לפני הסקר ללקוחות שלך.
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(
"Hi! How are you doing today? Do you wish to start a chat?",
true);
});
מידע קשור
ממשק API של startProactiveChat
ניהול הקשר מותאם אישית
התחל צ'אט
הצגת הקשר מותאם אישית
חומר עזר בנושא API של JavaScript בצ'אט חי