הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.
ניתן להשתמש בשיטות JavaScript הבאות כדי לבצע פעולות שונות עם הרכיב הגרפי של צ'אט חי של ריבוי ערוצים לשירות לקוחות.
שיטות
| שיטת | תיאור |
|---|---|
setContextProvider |
מגדיר את ספק ההקשר עבור ערוצי צ'אט חי. פונקציית ספק ההקשר, כאשר היא מופעלת, מחזירה את ההקשר שישמש לאתחול הפעלת צ'אט. |
getContextProvider |
מאחזר את ספק ההקשר המותאם אישית שהוגדר כעת, אם קיים. |
removeContextProvider |
מסיר את ספק ההקשר המותאם אישית שהוגדר כעת, אם קיים. |
setAuthTokenProvider |
מגדיר את ספק אסימון האימות. |
getAuthTokenProvider |
מקבל את ספק אסימון האימות שהוגדר כעת, אם קיים. |
removeAuthTokenProvider |
מסיר את ספק אסימון האימות שהוגדר כעת, אם קיים. |
startChat |
פותח צ'אט קיים, אם קיים. אחרת, הוא יוזם צ'אט חדש. אתה יכול להשתמש customContext בפרמטר בשיטה כדי להעביר ישירות את ההקשר כדי לאתחל את הפעלת הצ'אט |
startProactiveChat |
מאפשר לארגונים למשוך משתמשים על-ידי הזמנתם באופן אוטומטי לשיחת צ'אט בהתבסס על הכללים שהוגדרו. |
closeChat |
מסיים את השיחה בין הסוכן ללקוח. כל מטמון דפדפן הקשור לשיחה נמחק גם הוא. |
getAgentAvailability |
מאחזר את זמינות הסוכן עבור תור בהתבסס על כללי הניתוב. מפתח ריבוי ערוצים יכול להשתמש ב- API זה כדי לקבוע אם אפשרות התחל שיחה צריכה להיות גלויה ללקוח וגם להצגת מידע כגון זמן המתנה ומיקום בתורים. |
אירועים
| אירוע | תיאור |
|---|---|
lcw:ready |
אירוע זה עולה כאשר ה-SDK של הצ'אט החי מוכן לשימוש. |
lcw:error |
אירוע זה מועלה במקרה שמתרחשת שגיאה במהלך חיי הצ'אט. לקבלת מידע על קודי שגיאה והודעות שגיאה, עיין בחומר עזר לקוד שגיאה עבור ריבוי ערוצים עבור Customer Service. |
lcw:startChat |
אירוע זה מופעל בעת הפעלת צ'אט. |
lcw:closeChat |
אירוע זה מופעל כאשר צ'אט נסגר. |
lcw:chatQueued |
אירוע זה מועלה כאשר שיחת הצ'אט נוצרת ומתחילה. |
lcw:chatRetrieved |
אירוע זה מתעורר כאשר המערכת מאחזרת שיחת צ'אט מתמשכת מהמטמון לאחר שדף נטען מחדש או נפתח בכרטיסיה אחרת. |
lcw:onClose |
אירוע זה מופעל כאשר הלקוח המעורב ברכיב הגרפי של הצ'אט סוגר את הרכיב הגרפי. |
lcw:onMinimize |
אירוע זה מופעל כאשר הלקוח המעורב ברכיב הגרפי של הצ'אט ממזער את הרכיב הגרפי. |
lcw:onMaximize |
אירוע זה מופעל כאשר הלקוח המעורב ברכיב הגרפי של הצ'אט ממקסם את הרכיב הגרפי. |
lcw:onMessageReceived |
אירוע זה מופעל כאשר הרכיב הגרפי של הצ'אט מקבל הודעה חדשה. |
lcw:onMessageSent |
אירוע זה מופעל כאשר לקוח המעורב ברכיב הגרפי של הצ'אט שולח הודעה חדשה. |
lcw:threadUpdate |
אירוע זה מועלה על-ידי צ'אט חי כאשר סוכן מסיים שיחה. |
lcw:getAgentAvailability |
אירוע זה עולה כאשר השיטה getAgentAvailability מחזירה תגובה מוצלחת. |