עליך להסכים לגישה לנתונים לצורך הקצאה לריבוי ערוצים עבור Customer Service

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

חשוב

השם של Azure Active Directory השתנה והוא עכשיו Microsoft Entra מזהה. אין צורך בפעולה מצידך. למידע נוסף, ראה שם חדש ל- Azure Active Directory.

מאמר זה מספק מידע אודות ההסכמה הנדרשת כדי לגשת לרכיבים ולנתונים השונים במהלך ההתקנה וההקצאה של ריבוי ערוצים עבור Customer Service.

מתן הסכמה לגישה לנתונים

היישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'‬ דורשת את ההרשאות הבאות כדי לקרוא ולכתוב נתונים בשם המשתמשים:

• אפשר ליישום לקרוא זרימות : היישום יכול לגשת לזרימות אם נעשה בהן שימוש בפקודות מאקרו.

• אפשר ליישום לקרוא זרימות: היישום יכול לנהל זרימות אם נעשה בהן שימוש בפקודות מאקרו, וכאלה שעליהן יש לך שליטה.

• גישה ל- Microsoft Flow כמשתמש מחובר: מאפשר לך לגשתל- Microsoft Flow כמשתמש מחובר אם נעשה שימוש בזרימות בפקודות מאקרו.

• צור תוכן: היישום יכול ליצור עבורך תוכן ומערכי נתונים באופן אוטומטי.

• קריאה וכתיבה של כל לוחות המחוונים: היישום יכול לגשת אל כל לוחות המחוונים שלך ואל כל לוחות מחוונים שיש לך גישה אליהם, ולערוך אותם.

• קריאה וכתיבה של כל הדוחות: היישום יכול לגשת אל כל הדוחות שלך ואל כל הדוחות שיש לך גישה אליהם, ולערוך אותם.

• קריאה וכתיבה של הגדרות ומצב משתמש : היישום יכול לגשת ולערוך את הגדרות המשתמש שלך ואת המצב הספציפי למשתמש המשויך לתוכן שיש לך גישה אליו.

• קריאה וכתיבה של כל סביבות העבודה: היישום יכול לגשת אל כל סביבות העבודה שלך ואל כל סביבות העבודה שיש לך גישה אליהן, ולערוך אותן.

• כניסה לפרופיל שלך וקריאה שלו: מאפשר לך להיכנס ליישום באמצעות חשבון העבודה שלך ולתת ליישום לקרוא את הפרופיל שלך. היישום יוכל גם לקרוא מידע בסיסי על החברה.

• גישה אל Common Data Service כמוך: מאפשרת ליישום לגשת אל Microsoft Dataverse כאילו הוא אתה.

הסבר מפורט:

• הרשאות ליצור תוכן, לקרוא ולכתוב את כל לוח המחוונים, לקרוא ולכתוב את כל הדוחות, לקרוא ולכתוב הגדרות משתמש ומצב, ולקרוא ולכתוב את כל סביבות העבודה: במהלך הקצאה של ריבוי ערוצים עבור Customer Service, היישום Power BI של ‏‫Insights for Dynamics 365 נפרס כדי לקבל תובנות לגבי הביצועים של ריבוי ערוצים עבור Customer Service ולגבי סנטימנטים של לקוחות. היישום Power BI מורכב מהמרכיבים הבאים של Power BI. היישום 'ריבוי ערוצים' צריך הרשאות קריאה וכתיבה כדי לפרוס את הרכיבים האלה ולבצע איתם אינטראקציה.

  • סביבת עבודה: תובנות ריבוי ערוצים‬ עבור Dynamics 365
  • לוחות מחוונים:
    • ריבוי ערוצים של Insights for Dynamics 365
    • ניתוח סנטימנטים של ריבוי ערוצים (OCSA) עבור Dynamics 365
  • דוחות: תובנות ריבוי ערוצים‬ עבור Dynamics 365
  • ‏‫ערכות נתונים: תובנות ריבוי ערוצים‬ עבור Dynamics 365

  מידע נוסף: תובנות ריבוי ערוצים‬ עבור Dynamics 365 - יישום Power BI
  לוח מחוונים של תובנות ריבוי ערוצים

• כניסה לפרופיל שלך וקריאה שלו: מאפשר לריבוי ערוצים להיכנס ליישום באמצעות חשבון העבודה של המשתמש ולתת ליישום לקרוא את הפרופיל שלו. היישום יוכל גם לקרוא מידע בסיסי על החברה.

• גישה אל Common Data Service כמוך:

  • למשתמשי שירות לקוחות: מאפשר לשירות לקוחות ליצור באופן אוטומטי משתמש יישום ללא רישיון, שאינו אינטראקטיבי, ולהקצות לו תפקידי אבטחה. משתמש יישום זה משמש בעיקר לגישה למאפיינים של סוכנים ומפקחים בריבוי ערוצים, כגון קיבולת, מיומנות ונוכחות; נתוני תצורה כגון זרמי עבודה ותורים; ולסנכרן עם נתונים של פריטים בתור ושיחות עם Dataverse.

  • למשתמשי ריבוי ערוצים עבור Customer Service: מאפשר לריבוי ערוצים עבור Customer Service ליצור באופן אוטומטי משתמש יישום ללא רישיון, שאינו אינטראקטיבי, ולהקצות לו תפקידי אבטחה. משתמש יישום זה משמש בעיקר לגישה למאפיינים של סוכנים בריבוי ערוצים, כגון קיבולת, מיומנות ונוכחות, ולסנכרן ישויות הקשורות בצ'אט עם Dataverse.

מה קורה כשאני מסכים לגישה לנתונים לצורך הקצאה לריבוי ערוצים עבור Customer Service?

היישומים הארגוניים הבאים ייווצרו ב- Microsoft Entra ID והרשאות האבטחה המתאימות שהוזכרו במהלך ההסכמה יועברו ליישומים אלה. למשתמש ביישום ריבוי ערוצים שנוצר ב- Dataverse תהיה הפניה ליישומים ארגוניים אלה של AAD כך שהוא יוכל ליצור אינטראקציה עם השירותים Dataverse וריבוי ערוצים.

• מרכז המעורבות בריבוי ערוצים
• ממשקי API של מרכז המעורבות בריבוי ערוצים
• יישום הקצאה של מרכז המעורבות של ריבוי ערוצים

צילום מסך של מרכז המעורבות.

שאלות ותשובות

מדוע נדרשת הסכמת מנהל? האם זה רק למתן הסכמה להרשאות המורשות המפורטות? או שמבוצעות בדייר פעולות מורשות יותר לאחר הסכמת מנהל המערכת? אם כן, אילו מנהלים נוצרים, ואילו תפקידים או הרשאות מוקצים?

נדרשות רק ההרשאות המורשות. לאחר הסכמה נוצרים שני מנהלי השירות הבאים:

– “ממשקי API של ריבוי ערוצים”

• "ריבוי ערוצים עבור Customer Service"

מדוע נדרש תפקיד הניהול הכללי, ולא תפקיד פחות משמעותי?

עלינו להוסיף את מנהל השירות ל- Microsoft Entra ID עבור הדייר כדרישה, ולכן אנו זקוקים להרשאות מנהל כלליות.

מהם מנהלי ריבוי ערוצים? מצאנו לפחות ארבעה מנהלי שירות של ריבוי ערוצים.

"ממשקי API של ריבוי ערוצים" הוא מזהה היישום העיקרי המשמש לפעולות ממשק משתמש כגון הפעלה של הקצאת UR וטעינת הנוכחות של סוכן. “ריבוי ערוצים עבור Customer Service” הוא היישום שיש לו הרשאות Dataverse ומשמש לצורך קריאת נתונים מ- Dataverse וכתיבת נתונים ל- Dataverse עבור שירות ריבוי ערוצים עבור יכולת הניתוב המאוחד של סיווג והקצאה.

היישומים הבאים נוצרו כיישומי צד שלישי. הם יהפכו ליישומי Microsoft של צד ראשון.

• “יישום ההקצאה הראשי של ריבוי ערוצים עבור Customer Service” הוא היישום של צד ראשון ששווה ערך ל- “ממשקי API של ריבוי ערוצים”.

• “יישום ההקצאה הראשי של ריבוי ערוצים עבור Customer Service” הוא היישום של צד ראשון ששווה ערך ל“ריבוי ערוצים עבור Customer Service”.

כיצד כל המנהלים הללו מתקשרים זה עם זה?

ארבעת המנהלים הללו לא מתקשרים זה עם זה. 

איזה מנהל מבצע את האוטומציה ברקע שניתוב מאוחד מאפשר לכאורה, ואילו הרשאות יש לו?

היישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. ליישום זה יש הרשאות Dataverse שמשמשות לצורך קריאת נתונים מ- Dataverse וכתיבת נתונים ל- Dataverse עבור שירות ריבוי ערוצים עבור יכולת הניתוב המאוחד של סיווג והקצאה.

למידע נוסף

הקצה משאבים ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'
‏‫הקצאת ניתוב מאוחד‬ עבור שירות לקוחות