הצגה והבנה של לוחות מחוונים של תובנות ריבוי ערוצים
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.
תובנות יומיות של ריבוי ערוצים
הערה
דוחות תבנית של Microsoft Power BI עבור לוחות המחוונים של Customer Service Analytics ותובנות ריבוי ערוצים הוצאו משימוש ב- 6 בנובמבר 2023. אנו ממליצים להשתמש בדוחות הניתוח ההיסטוריים של ריבוי ערוצים המוכנים לשימוש ובניתוח ההיסטורי של Customer Service, שלא צריכים רישיונות נוספים של Microsoft Power BI. אתה יכול להתאים אישית חזותית ולהרחיב את הדוחות האלה כדי להוסיף מקורות נתונים ומדדים נוספים באמצעות התאמה אישית של מודל נתונים. לפרטים על ההוצאה משימוש, עבור אל תוכונת ויכולות שהוצאו משימוש ב-Customer Service.
לוח המחוונים של תובנות ריבוי ערוצים מספק מדדי KPI ומגמות כדי לסייע למפקחים להבין את המצב הכולל של חווית התמיכה של במבט חטוף. זה גם מספק תובנות לגבי סנטימנטים של הלקוחות שנגזרו באמצעות אלגוריתמים ספציפיים לתמיכה למידת מכונה עם יכולת לפלח דרך שונות בהיררכיה הארגונית. המפקחים יכולים להסתמך על המידע כדי לשפר את חוויית תמיכת הלקוחות הכוללת.
לוח המחוונים למבט כולל מחולק לשני מקטעים:
לוח מחוונים של תובנות ריבוי ערוצים
לוח מחוונים של ניתוח סנטימנט בריבוי ערוצים
לוח מחוונים של תובנות ריבוי ערוצים
האיור שלהלן הוא דוגמא ללוח מחוונים של 'ריבוי ערוצים של Insights for Dynamics 365'.
הטבלה הבאה מציגה את המחווני ה- KPI של שיחות.
| KPI | תיאור |
|---|---|
| שיחות נכנסות | מספר השיחות שיזם הלקוח. |
| שיחות מעורבות | שיחות מוצעות שבהן מעורב הסוכן. תקשורת בין לקוח לסוכן יכולה להתחיל בנקודה זו. |
| זמן המתנה ממוצע (דקות) | משך הזמן, בדקות, שבו הלקוח מחכה בתור. |
| זמן המתנה ממוצע | משך זמן כולל (בדקות) / מוצע |
| שיעור נטישה | אחוז השיחות שאינן מעורבות סוכנים. |
| זמן טיפול ממוצע (דקות) | משך הזמן הממוצע שלוקח לסוכן להשלמת שיחה עם לקוח. בזמן זה נכנס לשקלול הזמן שהקדיש סוכן אחד או יותר כדי לעזור ללקוח. |
| שיעור העברה | אחוז השיחות המועברות לסוכן / תור אחר. |
| Customer Sentiment Pulse (CSP) ממוצע | סנטימנט הלקוח החזוי בפרק זמן נתון עבור תור או סוכן מוגדר, המציין את מידת הרגש החיובי שהביעו הלקוחות בסוף האינטראקציות שלהם. |
| זמן מאמץ ממוצע ללקוח | משך הזמן הממוצע שלוקח ללקוח ליצירת קשר עם התמיכה ולהשלמת שיחה עם סוכן. רק השיחות שבהן מעורב סוכן נלקחות בחשבון עבור מדד זה. |
ריבוי ערוצים של Insights for Dynamics 365
דוחות של תובנות ריבוי ערוצים מספקים מידע מקיף על ביצועי התמיכה הכוללת בכל הערוצים. הדוחות מספקים למנהלים ולמפקחים תצוגה חזותית ויכולת עשירה לסנן בין ערוצים, תורים, סוכנים וטווחי תאריכים כדי להבין טוב יותר את הביצועים ולפתור אזורי בעיות.
מבנה הדיווח מורכב מהסעיפים הבאים:
שיחות וערוצים
מקטע זה מספק נראות היסטורית לפעולות התמיכה הכוללות בשיחות וערוצים שונים.
מחווני ה-KPI לשיחות וערוצים מפורטים בטבלה הבאה. עבור שיחות, מדדי KPI אלה מתאימים לתרחישים שבהם תוכניות Bot מסלימות לסוכנים או סוכנים מטפלים ישירות בשיחות לקוחות. מדדי ה- KPI לערוצים מייצגים את פעולות התמיכה של כל ערוץ כדי לעזור למפקחים להבין בקלות את הביצועים של כל ערוץ תמיכה, ולנקוט פעולות מתאימות כדי לשפר את חווית התמיכה הכוללת ללקוחות.
| KPI | תיאור | נגזרת | מדידה |
|---|---|---|---|
| שיחות נכנסות | מספר השיחות שיזמו הלקוחות שניתן להציג בפני סוכנים. | כל השיחות נלקחות בחשבון. | FactConversation[InComingConversationCount] |
| שיחות מעורבות | שיחות מוצעות שבהן מעורב הסוכן. תקשורת בין לקוח לסוכן יכולה להתחיל בנקודה זו. | כל השיחות נלקחות בחשבון. | FactConversation[מעורבות] |
| שיעור נטישה | אחוז השיחות שאינן מעורבות סוכנים. | כל השיחות נלקחות בחשבון. | FactConversation[AbandonedRate] |
| שיעור העברה | אחוז השיחות המועברות לסוכן או לתור אחר. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[TransferRate] |
| זמן פעיל של שיחה | זמן פעיל של הפעלה מצטברת לשיחה. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[ConversationActiveTime] |
| זמן לא פעיל של שיחה | זמן לא פעיל של הפעלה מצטברת לשיחה. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[ConversationInactiveTime] |
| זמן סיכום שיחה | זמן מצטבר משעת התחלת סיכום השיחה ועד לסגירת השיחה. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversationFirstAgentParticipant[ConversationWrapupTime] |
| זמן טיפול של שיחה | זמן פעיל של הפעלה מצטברת לשיחה. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[ConversationActiveTime] |
| זמן פעיל ממוצע של שיחה | הזמן שיחה פעיל כולל חלקי מספר השיחות שטופלו. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[AvgActiveTime (דקות)] |
| זמן שיחה לא פעיל ממוצע | הזמן שיחה לא פעיל כולל חלקי מספר השיחות שטופלו. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[AverageConversationInactiveTime] |
| זמן סיכום שיחה ממוצע | הזמן סיכום שיחה כולל חלקי מספר השיחות שטופלו. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation [AverageConversationWrapupTime] |
| זמן טיפול ממוצע לשיחה | הזמן שיחה פעיל כולל חלקי מספר השיחות שטופלו. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[AvgConversationTime] |
| זמן שיחה ממוצע | זמן ממוצע מתחילת השיחה ועד סיום השיחה. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[AvgConversationTime] |
| זמן מאמץ ממוצע ללקוח | זמן ממוצע משעת התחלת השיחה עד לשעת ההתחלה של סיכום השיחה. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[AvgCustomerEffort] |
| מהירות מתן התשובה | הזמן הממוצע שלקוחות המתינו בתור לפני שהועברו לסוכנים. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactConversation[AvgSpeedtoAnswer] |
| SLA - מהירות מתן התשובה | מספר הסכמי ה-SLA שבהם עמדו חלקי מספר השיחות שטופלו. לדוגמה, אם מהירות מתן התשובה היא פחות מ-180 שניות, זה נחשב לעמידה בתנאים. אחרת, זה לא מתקיים. | שיחות מעורבות ושיחות שנמצאות במצב סגור נלקחות בחשבון. | FactMessage [SLASpeedtoAnswer] |
| זמן המתנה של הלקוח | הזמן הממוצע שלקוחוחות המתיניו לפני שהועברו לסוכנים. זה דומה ל"מהירות מתן תשובה", אך כולל את זמן ההמתנה בכל הפעלה בתוך שיחה. | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון. | FactConversationParticipant[זמןהמתנהממוצע(דקות)] |
| זמן ייעוץ כולל | הזמן שהוקדש לייעוץ מרגע שהסוכן הצטרף עד לעזיבת המשתתף בהפעלה. | רק הפעלות התייעצות נחשבים למכנה. | |
| זמן ייעוץ ממוצע | זמן ייעוץ כולל חלקי סך פגישות הייעוץ. | רק הפעלות התייעצות נחשבים למכנה. | FactSessionParticipant[AvgConsultTime] |
| זמן מנטר כולל | הזמן שהושקע במנטר מהרגע שהסוכן הצטרף עד שעזב את המשתתף בהפעלה. | רק הפעלות במנטר נחשבים למכנה. | |
| זמן מנטר ממוצע | זמן מנטר הכולל חלקי סך הפעלות במנטר. | רק הפעלות במנטר נחשבים למכנה. | FactSessionParticipant[AvgMonitorTime] |
| Customer sentiment pulse (CSP) ממוצע | סנטימנט הלקוח החזוי בפרק זמן נתון עבור תור או סוכן מוגדר, המציין את מידת הרגש החיובי שהביעו הלקוחות בסוף האינטראקציות שלהם. | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון. | ממוצע של FactConversationSentiment [msdyn_sentimentpulse] |
תורים וסוכנים
המקטעים 'תור' ו'סוכן' מספקים נראות היסטורית לגבי הביצועים של כל תור וסוכן בערוצים ותורים שונים, כדי שהמפקחים יכולו לנקוט בצעדים מתאימים כדי לשפר את חווית התמיכה עבור הלקוח.
מחווני ה-KPI תורים וסוכנים מפורטים בטבלה הבאה. המדדים בחלק זה מחושבים על סמך צפיפות ההפעלה. כל איש קשר של הלקוח מוגדר כשיחה. כל שיחה מוגדרת כהפעלה ויכולה להיות מטופלת על ידי סוכן אחד או יותר.
| KPI | תיאור | נגזרת | מדידה |
|---|---|---|---|
| הפעלות ייעוץ | מספר ההפעלות שהתקבלו על ידי משתמש במצב = התייעצות. | רק הפעלות התייעצות נחשבות למכנה | |
| זמן ייעוץ כולל | הזמן שהוקדש לייעוץ מרגע שהסוכן הצטרף עד לעזיבת המשתתף בהפעלה. | רק הפעלות התייעצות נחשבים למכנה. | |
| זמן ייעוץ ממוצע | זמן ההתייעצות הכולל חלקי סך הפעלות ההתייעצות. | רק הפעלות התייעצות נחשבים למכנה. | FactSessionParticipant[AvgConsultTime] |
| הפעלות מנטר | מספר ההפעלות שהתקבלו על ידי משתמש במצב = מנטר. | רק הפעלות במנטר נחשבים למכנה. | |
| זמן מנטר כולל | הזמן שהושקע במנטר מהרגע שהסוכן הצטרף עד שעזב את המשתתף בהפעלה. | רק הפעלות במנטר נחשבים למכנה. | |
| זמן מנטר ממוצע | זמן מנטר הכולל חלקי סך הפעלות במנטר. | רק הפעלות במנטר נחשבים למכנה. | FactSessionParticipant[AvgMonitorTime] |
| הפעלות מעורבות | # ההפעללות שהוצגו בפני סוכן והתקבלו על ידי סוכן | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[EngagedByAgentSessionCount] |
| שיעור דחיית הפעלה | מספר ההפעולות שהוצגו לסוכן ולא התקבלו על ידי הסוכן. | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[SessionRejectionRate] |
| שיעור העברה | מספר ההפעלות שהעביר סוכן. | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[QueueTransferRate] |
| הפעלות התייעצות | מספר הפגישות שבהן השתתף הסוכן במצב התייעצות. | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | FactSessionParticipant[ConsultSessionCount] |
| הפעלות מנטר | מספר ההפעלות שבהן השתתף הסוכן במצב מנטר. | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | FactSessionParticipant[MonitorSessionCount] |
| זמן פעיל ממוצע של הפעלה | הזמן הפעיל הכולל של ההפעלה חלקי מספר ההפעלות המעורבות (ראשיות). | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[AvgActivetime] |
| זמן לא פעיל ממוצע של הפעלה | הזמן הלא הפעיל הכולל של ההפעלה חלקי מספר ההפעלות המעורבות (ראשיות). | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | FactConversationFirstAgentParticipant[AverageSessionInactiveTime] |
| זמן טיפול ממוצע להפעלה | הזמן הפעיל הכולל של ההפעלה חלקי מספר ההפעלות המעורבות (ראשיות). | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[AvgSessionHandleTime] |
| זמן הפעלה ממוצע | הזמן הממוצע מתחילת ההפעלה ועד לסיום ההפעלה עבור הפעלות מעורבות, מחולק בהפעלות מעורבות (ראשוני). | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | FactConversationFirstAgentParticipant[AvgSessionTime] |
| זמן ייעוץ ממוצע | הזמן הממוצע שהסוכן הקדיש לפגישה במצב ייעוץ. | סך זמן הייעוץ הכולל חלקי סך הפעלות הייעוץ. | FactSessionParticipant[AvgConsultTime] |
| זמן מנטר ממוצע | הזמן הממוצע של רמת ההפעלה שהסוכן הקדיש להפעלה במצב ניטור. | סך זמן המנטר הכולל חלקי סך הפעלות המנטר. | FactSessionParticipant[AvgMonitorTime] |
| זמן פעיל של הפעלה | הזמן שהסוכן השקיע באופן פעיל בהפעלה. | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | |
| זמן לא פעיל של הפעלה. | הזמן שבו סוכן לא עובד באופן פעיל על הפעלה. | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | |
| זמן טיפול בהפעלה | הזמן שהסוכן השקיע באופן פעיל בהפעלה. | שיחות מעורבות נלקחות בחשבון וכל מצבי השיחות נלקחות בחשבון. | |
| זמן התחברות כולל של סוכן | הזמן הכולל שבו הסוכן מחובר. הערה: מדד זה אינו מפולח באף ממד אחר מלבד תאריך וסוכן. | דבר זה מבוסס על חותמת הזמן של הכניסה והיציאה של הסוכן, ואינו מפולח על ידי כל מדד אחר מלבד תאריך וסוכן. | FactAgentStatusHistory [AgentTotalLoginTime (שעות)] |
| זמן התחברות כולל של סוכן (שע׳) | הזמן שבו סוכן מחובר ליישום ריבוי ערוצים. | דבר זה מבוסס על חותמת הזמן של הכניסה והיציאה של הסוכן, ואינו מפולח על ידי כל מדד אחר מלבד תאריך וסוכן. | FactAgentStatusHistory [AgentTotalLoginTime (שעות)] |
| משך זמן זמין של סוכן (שע׳) | הזמן שבו סוכן נמצא במצב זמין ביישום ריבוי ערוצים. | דבר זה מבוסס על חותמת הזמן של הכניסה והיציאה של הסוכן, ואינו מפולח על ידי כל מדד אחר מלבד תאריך וסוכן. | FactAgentStatusHistory [AgentAvailableDuration (שעות)] |
| משך זמן שסוכן 'עסוק' (שע׳) | הזמן שבו סוכן מחובר ליישום ריבוי ערוצים במצב 'עסוק'. | דבר זה מבוסס על חותמת הזמן של הכניסה והיציאה של הסוכן, ואינו מפולח על ידי כל מדד אחר מלבד תאריך וסוכן. | FactAgentStatusHistory [AgentAvailableDuration (שעות)] |
| משך זמן שסוכן במצב 'עסוק - נא לא להפריע' (שע׳) | הזמן שבו סוכן נמצא במצב 'עסוק - נא לא להפריע' ביישום ריבוי ערוצים. | דבר זה מבוסס על חותמת הזמן של הכניסה והיציאה של הסוכן, ואינו מפולח על ידי כל מדד אחר מלבד תאריך וסוכן. | FactAgentStatusHistory [AgentAvailableDuration (שעות)] |
| משך זמן שסוכן נמצא במצב 'לא נמצא' (שע׳) | הזמן שבו סוכן נמצא במצב 'לא נמצא' ביישום ריבוי ערוצים | דבר זה מבוסס על חותמת הזמן של הכניסה והיציאה של הסוכן, ואינו מפולח על ידי כל מדד אחר מלבד תאריך וסוכן. | FactAgentStatusHistory [AgentAvailableDuration (שעות)] |
| משך זמן שסוכן נמצא במצב לא מקוון (שע׳) | הזמן שבו סוכן לא מחובר ליישום ריבוי ערוצים. | דבר זה מבוסס על חותמת הזמן של הכניסה והיציאה של הסוכן, ואינו מפולח על ידי כל מדד אחר מלבד תאריך וסוכן. | FactAgentStatusHistory [AgentOfflineDuration (שעות)] |
תובנות בוט
מקטע זה מספק ניראות היסטורית לגבי הביצועים של תוכניות ה- Bot כדי לסייע בפתרון בעיות בתמיכה של לקוחות.
מחווני ה-KPI עבור בוטים מפורטים בטבלה הבאה.
| KPI | תיאור | נגזרת | מדידה |
|---|---|---|---|
| שיחות של תוכנית Bot | מספר השיחות שיזם הלקוח וטופלו על-ידי תוכנית Bot. | כל השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[QueueSessions] |
| שיעור פתרון של תוכנית Bot | אחוז השיחות שנסגרו על ידי אינטראקציה עם בוט מתוך כלל השיחות שטופלו על ידי בוט. | כל השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[BOTResolutionRate] |
| זמן פתרון של תוכנית Bot (בדקות) | משך הזמן, תוך דקות, שבו לקוח לקיים אינטראקציה עם בוט לפני סגירת השיחה. | כל השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[AvgResolutionTime] |
| שיעור הסלמה של תוכנית Bot | אחוז השיחות המועברות לסוכן אנושי על-ידי בוט. | כל השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[BotEscalationRate] |
| זמן הסלמה של תוכנית Bot (בדקות) | משך הזמן, בדקות, שבו לקוח לקיים אינטראקציה עם בוט לפני שהשיחה הועברה לסוכן אנושי. | כל השיחות נלקחות בחשבון. | FactSession[BotEscalationTime] |
לוח מחוונים של ניתוח סנטימנט בריבוי ערוצים
לוח המחוונים לניתוח סנטימנט בריבוי ערוצים מספק סקירה כללית של מחווני KPI ומגמות חשובים הקשורים לניתוח הסנטימנט בשיחות.
דוח של ניתוח סנטימנט – תובנות ריבוי ערוצים
טבלה הבאה מספקת תצוגה מפורטת של דוח ניתוח סנטימנט של ריבוי ערוצים.
| KPI | תיאור |
|---|---|
| Sentiment Pulse ממוצע | סנטימנט הלקוח החזוי בפרק זמן נתון עבור תור או סוכן מוגדר, המציין את מידת הרגש החיובי שהביעו הלקוחות בסוף האינטראקציות שלהם. עבור ערוץ ותור, הוא מספק את סנטימנט הלקוח הכללי בשיחה. עבור סוכן, הוא מספק את סנטימנט הלקוח הספציפי להפעלות שטופלו על-ידי הסוכן בשיחה. |
| % סנטימנט חיובי | ספירת השיחות באזור סנטימנט חיובי המחולקת במספר הכולל של ההפעלות. |
| % סנטימנט ניטראלי | ספירת השיחות באזור סנטימנט ניטראלי המחולקת במספר כולל של ההפעלות. |
| % סנטימנט שלילי | ספירת השיחות באזור סנטימנט שלילי המחולקת במספר הכולל של ההפעלות. |
| שיחות עם תחזיות סנטימנט | ספירת השיחות לחיזוי ערכי הסנטימנט של הלקוח. |
אזורי סנטימנט
סנטימנט חיובי
סנטימנט חיובי מתבטא בכך שהלקוח כותב הודעות שהוא שמח, מרוצה או מרגיש הרגשה חיובית כתוצאה מאינטראקציית התמיכה. סנטימנט חיובי דורש שהמילים החיוביות יביעו רגשות חיוביים מעבר לנימוסים פשוטים.
לדוגמה, כאשר לקוח כותב "תודה", זה פשוט להיות מנומס - זה לא בהכרח אומר שהוא מרוצה או שמח. עם זאת, אם לקוח כותב "אני לא יכול להודות לך מספיק" או "תודה רבה לך", זה מביע תחושה חיובית ברורה. דוגמאות אחרות של נימוסים פשוטים שאין לזהות בטעות בתור חיוביים הם "בבקשה עזור" ו"כן".
סנטימנט שלילי
סנטימנט שלילי מתבטא על ידי הלקוח כאשר הוא מאוכזב מאינטראקציית התמיכה. אלה יכולים להיות מקרים שבהם הלקוח מתאר את הבעיה שלו, והוא מתוסכל או לא מרוצה בגלל איך שזה כרגע משפיע עליו. כדי שמשהו יסווג כסנטימנט שלילי, המילים צריכות להביע באופן ברור שהמשתמש אינו מרוצה, מאוכזב או מתוסכל.
סנטימנט ניטראלי
סנטימנט נייטרלי מיוצג כאשר הסנטימנט של הלקוח לא היה חיובי ולא שלילי. הצהרת הבעיה של הלקוח לא צריכה להיות מסווגת כשלילית, אלא כנייטרלית, אלא אם כן היא מכילה מילים המציינות רגש. זה נכון ללא תלות בחומרת הבעיה של המשתמש. הודעות עם נימוסים שאינם ספציפיים גם מסווגות כנייטרליות ולא כחיוביות.
הצגה וסינון דוחות
ניתן לסנן את המידע המוצג בדוחות על ידי בחירה באפשרויות משך, ערוץ, תור וסוכן.
למידע נוסף
מבוא ללוח מחוונים של תובנות ריבוי ערוצים
משוב
בקרוב: במהלך 2024, נפתור בעיות GitHub כמנגנון המשוב לתוכן ונחליף אותו במערכת משוב חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
שלח והצג משוב עבור