אפשרויות שיחה ומעורבות חזותית בצ'אט חי
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
עם אפשרויות שיחה בשיחת צ'אט חי, תוכל להתחיל שיחה קולית או וידאו תוך כדי שיחה עם הלקוח בצ'אט.
כסוכן, אתה משתף מידע רב כאשר אתה מתקשר ללקוח באמצעות צ'אט. זה יכול להאט את מאמציך לפתור את הבעיה של הלקוח. הלקוח עשוי להעדיף להראות לך את הבעיה ולהסביר את הבעיה בשימוש במוצר פיזי. בתרחישים אלה, יתכן שתרצה ליזום שיחה קולית או שיחת וידאו במהלך שיחת הצ'אט כדי לפתור את הבעיה במהירות. אפשרויות השיחות בלוח התקשורת עוזרות לך לבצע שיחות כאלה בקלות.
היתרונות של שיחת קול ושיחת וידאו בצ'אט חי
עם אפשרויות שיחה בצ'אט חי, אתה יכול:
- לפתור בעיות של לקוחות במהירות.
- לצמצם את זמן הטיפול הממוצע שלך (AHT) ולשפר את הפרודוקטיביות שלך.
- שפר את שביעות הרצון של הלקוח.
- לפתח קשר חיובי עם הלקוחות.
דרישות מוקדמות
תזדקק לקישוריות רשת ודפדפן אינטרנט. לדפדפנים נתמכים ורוחב פס אינטרנט נדרש, ראה דרישות מערכת עבור Dynamics 365 Contact Center ו דרישות מערכת עבור Customer Service.
ליזום שיחות קוליות ושיחות וידאו
כאשר אתה משוחח עם הלקוח, תוכל להתחיל שיחה קולית או שיחת וידאו. בלוח התקשורת, לצד הלחצן סיום, בחר 'פקודות נוספות' 
. האפשרויות שיחה קולית ו- שיחת וידאו מוצגות. (תלוי בתצורת המערכת שלך, יתכן שתראה שיחה קולית ו- שיחת וידאו, או רק שיחה קולית.)
כאשר אתה מתחיל שיחה קולית, תוכל להציג את התפריט הנשלף של בקרת השיחה, הכולל את הלחצנים הבאים.
| Button | שם | תיאור |
|---|---|---|
|
הפעל את הווידאו / כבה את הווידאו | השתמש בלחצן זה כדי להפעיל או לכבות את הווידאו במהלך שיחה עם הלקוח. |
|
השתק / בטל השתקה | השתמש בלחצן זה כדי להשתיק או לבטל השתקה של השיחה במהלך שיחה עם הלקוח. |
|
סיים שיחה | השתמש בלחצן זה לסיום השיחה. |
הערה
אם הארגון שלך נמצא באזור ה- Community Community Cloud (GCC), שיחות האודיו והווידאו יועברו דרך מרכז נתונים בצפון אמריקה.
קיבולת הסוכן
כאשר אתה מתחיל שיחה קולית או וידאו, הקיבולת שלך נצרכת ואינך יכול לקבל כל בקשת שיחה עד שתנתק. עם זאת, המפקח שלך עדיין יכול להקצות לך שיחות.
הרשאות אתר
כסוכן, אתה צריך לאפשר גישה למצלמה ולמיקרופון בדפדפן כדי לקיים שיחת וידאו ושמע בהתאמה.
חוויית לקוח
כאשר לקוח בפורטל מקבל שיחה, הוא יכול לקבל את השיחה הקולית עם שמע, לקבל את השיחה הקולית עם וידאו או לדחות את השיחה.
לאחר קבלת השיחה, הלקוחות יכולים להציג ולהשתמש באפשרויות הבאות.
| Button | שם |
|---|---|
|
|
הפעל את הווידאו / כבה את הווידאו |
|
|
השתק / בטל השתקה |
|
|
סיים שיחה |
לאחר קבלת השיחה, הלקוח יכול להפעיל או לכבות את הסרטון, להשתיק או לבטל את השתקת השיחה ולסיים את השיחה.
הרשאות אתר
הלקוחות צריכים לתת גישה למצלמה ולמיקרופון בדפדפן.
גלישה משותפת ושיתוף מסך בצ'אט חי
תכונות הגלישה והשיתוף במסך עוזרות להבין במהירות ובקלות את הבעיה של הלקוח בעת תקשורת דרך ערוץ הצ'אט. ערוצי מעורבות חזותית אלה מאפשרים לסוכנים ליצור קשר עם לקוחות דרך הדפדפנים שלהם ולתת חוויית תמיכה מדויקת ויעילה. יכולת אינטגרציה זו מאפשרת לסוכנים להתחיל הפעלה של צד-שלישי או שיתוף מסך של צד שלישי משיחת הצ'אט.
חשוב
לספקי צד שלישי של יכולות גלישה משותפת או שיתוף מסך עשויות להיות דרישות תמחור ורישוי נפרדות. לפני שתפעיל ותשתמש בתכונות אלה באמצעות יישומי צד שלישי, ודא שאתה מבין את תנאי השימוש ביישומים אלה.
דרישה מוקדמת
כדי להשתמש בתכונות הגלישה המשותפת ושיתוף המסך, מנהל המערכת שלך חייב לבחור ספק חיצוני לשיתוף מסך או לגלישה משותפת. מידע נוסף: הגדרת רכיב גרפי של צ'אט
התחל הפעלה של גלישה משותפת או שיתוף מסך
כשאתה משוחח בצ'אט עם לקוח, אתה יכול ליזום הפעלה של גלישה משותפת או שיתוף מסך על ידי ביצוע הפעולות הבאות:
בחר בסמל המחשב (גלישה משותפת או שיתוף מסך) לצד הלחצן סיום בלוח התקשורת.
כרטיסיית היישום נפתחת, והיא מאפשרת דרך להתחבר לספק צד שלישי וליצור הפעלה חדשה.
הערה
חווית הכניסה תשתנה בהתאם לספק הגלישה המשותפת או שיתוף המסך שבחר מנהל המערכת שלך. למידע נוסף אודות הפעלות גלישה משותפת או שיתוף מסך, עיין בתיעוד של ספק צד שלישי.
בלוח התקשורת, שתף עם הלקוח את הסיסמה או הקוד שקיבלת מהספק.
בקש מהלקוח להזין את הסיסמה או ה- PIN, אם הדבר אפשרי, וקבל את ההזמנה לגלישה משותפת או לשיתוף המסך.
לאחר שהלקוח יקבל את ההזמנה שלך, תוכל לראות את מסך הלקוח ולאבחן בצורה מדויקת יותר את הבעיה.
כשאתה נכנס להפעלה של גלישה משותפת, אתה יכול:
- לראות את המסך של הלקוח.
- להשתמש בסמן לייזר כדי להפנות את תשומת לב הלקוח לפריטים חשובים.
- לנווט ולערוך שינויים בתוך דפדפן הלקוח.
כשאתה נכנס להפעלה של שיתוף מסך, אתה יכול:
- לראות את המסך של הלקוח.
- להשתמש בסמן לייזר כדי להפנות את תשומת לב הלקוח לפריטים חשובים.
חווית הלקוח תשתנה בהתאם לספק הגלישה המשותפת או שיתוף המסך שבחר מנהל המערכת שלך.