שתף באמצעות

דרישות המערכת של 'Omnichannel for Customer Service'‬

  • מאמר

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

מאמר זה מספק מידע אודות הדרישות המוקדמות ודרישות המערכת לפריסת 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' בארגון שלך.

ניתן לפרוס את 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' ביישום Customer Service ולהשתמש בו בדרכים הבאות:

  • יישום 'Omnichannel for Customer Service' - חוויית אינטרנט ביישום הממשק המאוחד
  • יישום הלקוח של Unified Service Desk

דרישות מוקדמות

סעיף זה מתאר את הדרישות המוקדמות לשימוש ב'Omnichannel for Customer Service'.

זמינות בינלאומית

וודא שOmnichannel for Customer Service זמין באזור שלך. מידע נוסף: זמינות בינלאומית

רישוי‬

  • עליך להיות בעל מנוי פעיל ל- Dynamics 365 Customer Service Enterprise ‏Microsoft או לתוכנית Dynamics 365 Customer Engagement Plan בדייר שלך עבור כל משתמש ב-'העברת הודעות דיגיטלית' או צ'אט עבור Dynamics 365 Customer Service‬‏‫.
  • עבור כל משתמש בערוץ הצ'אט צריך מנוי פעיל לתוסף העברת הודעות דיגיטליות של Dynamics 365 Customer Service עבור כל משתמש בהודעות דיגיטליות או בצ'אט עבור Dynamics 365 Customer Service
  • עבור כל משתמש בערוץ הקולי צריך להיות מנוי פעיל של תוסף העברת הודעות דיגיטליות של Dynamics 365 Customer Service או תוסף העברת הודעות דיגיטליות וקולי של Dynamics 365 Customer Service. למידע על רכישת תוספים, ראה קניית תוסף.

למידע נוסף על רישיונות ותמחור‬‬‬‬, עיין במדריך רישוי של Dynamics 365.

דרישות מערכת עבור Omnichannel for Customer Service

דרישות המערכת של Omnichannel for Customer Service הן כמפורט מטה. דרישות אלה עשויות להשתנות בהתאם לגודל התצורה ולאפליקציות שאתה מפעיל.

אזור דרישות
אפליקציית מונחית-דגמים אפליקציית Dynamics 365 Customer Service גירסה 9.2.21034.00160 או מאוחרת יותר.
דפדפני אינטרנט דפדפנים נתמכים:
  • Microsoft Edge (מבוסס Chromium); נדרשת גרסה 79.0.309.65 ואילך לתכונת הודעות בשולחן העבודה‬.
  • Google Chrome
    • חשוב
    'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' משתמש בקבצי Cookie‬ של צד שלישי לצורך אימות. ודא שקבצי ה- Cookie‬ אינם חסומים בדפדפן שלך באף מצב כדי ששירותים מסוימים, לדוגמה נוכחות של סוכן או מפקח, יוכלו לפעול כראוי.
    Azure Communication Services נדרש עבור קול ו-SMS של צד ראשון בערוץ הקולי בסביבות ייצור. לדרישות ספציפיות ל-Azure Communication Services, ראה המלצות רשת.
    חומרה
    • מיקרופון ורמקולים לחוויה הקולית.
    • מינימום: 4 GB של RAM
      רוחב פס אינטרנט לקול ולווידאו
      • מינימום: מהירות העלאה של 4 Mbps; מהירות הורדה של 8 Mbps
      • מומלץ: מהירות העלאה של 8 MBps, מהירות הורדה של 16 Mbps

      עבור דרישות חומרה ותוכנה אחרות, ראה דרישות של יישום מונחה-דגמים.

      דפדפני אינטרנט נתמכים לרכיב הגרפים של צ'אט חי

      שלוש המהדורות העיקריות האחרונות‬ של הדפדפנים הבאים נתמכות על ידי הרכיב הגרפי של הצ'אט החי המוצג בפורטל.

      • דפדפן מבוססWindows: Chromium כמו Microsoft Edge,‏ Google Chrome ו- Mozilla Firefox
      • macOS ו- iOS: Safari
      • Android: דפדפן מבוסס Chromium כמו Microsoft Edge ו- Google Chrome

      הקצה משאבים ל'Omnichannel for Customer Service'

      להפעלת האפליקציה 'Omnichannel for Customer Service' בארגון שלך, ראה הקצאת Omnichannel for Customer Service.

      לשדרוג Omnichannel for Customer Service, ראה שדרוג Omnichannel for Customer Service.

      הערה

      • 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' אינו נתמך עם Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' נתמך רק במחשבים שולחניים, ולא בטלפונים ובמחשבי Tablet.
      • אנו ממליצים להשתמש בדפדפנים במצב רגיל כדי לחוות באופן אופטימלי את האפליקציה 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'.

      אפשר גישה לאתרי אינטרנט

      אם הארגון משתמש במסנן כתובות URL כדי לחסום קטגוריה של אתרים או כתובות URL, עליך לוודא שאתם מאפשרים את אתרים הבאים, כחריגים עבור המשתמשים שלך, לגשת לאפליקציה 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' בפורטל העסקי.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      אם הלקוחות שלך משתמשים במסנן כתובות URL כדי לחסום קטגוריה של אתרי אינטרנט או כתובות URL, ייתכן שיהיה עליך לבקש מהלקוחות שלך לאפשר אתר אינטרנט ספציפי כחריגה. על הלקוחות שלך לאפשר גישה לכתובות ה- URL הבאות מהדפדפנים שלהם כדי להשתמש ברכיב הגרפי 'צ'אט חי' בפורטל.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      קישורים ספציפיים למיקום שיש להפוך לנגישים הם כדלקמן.

      מיקום גיאוגרפי קישורים
      צפון אמריקה oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      אירופה oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      דרום אמריקה oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      בריטניה oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      יפן oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      אסיה-האוקיינוס השקט oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      קנדה oc-cdn-public.azureedge.net/*
      הודו oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      אוסטרליה oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      צרפת oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      שווייץ oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      איחוד האמירויות הערביות oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      ‏‫ענן קהילה ממשלתי‬ (GCC)‬

      קישורי ענן קהילה ממשלתי שיש להפוך לנגישים הם כדלקמן.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      למידע נוסף‬

      מבוא ל'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות'
      התחל לעבוד עם ‏‫ מרכז הניהול של Customer Service‏
      סוכנים שמשתמשים ב- Unified Service Desk
      סוכנים שמשתמשים בOmnichannel for Customer Service
      שיטות עבודה מומלצות להגדרת ערוץ הקול
      מדריך לאחראי על התאמה אישית של המערכת