ניהול אירועים באמצעות רשתות אירועים

רשתות אירועים המודרניות עוזרות לך להגדיל את הפרודוקטיביות שלך על ידי מתן גישה מהירה למידע, כגון אינטראקציה אחרונה עם הלקוח, גיל האירוע והפרת SLA הבאה. ניתן לבצע עריכות מוטבעות ופעולות מהירות במינימום לחיצות, ובכך לנהל אירועים במהירות וביעילות. מידע נוסף: תכונות מרכזיות

עמודות בתצוגת '‏‫אירועים פעילים משופרים‬'

כדי שניתן יהיה להציג את רשתות האירועים המודרניות, מנהל מערכת שלך חייב להפעיל את התצוגה ‏‫אירועים פעילים משופרים‬. מידע נוסף: הפעלת רשתות אירועים (Preview)

הערה

הפעלת התצוגה אירועים פעילים משופרים תשנה את השדות modifiedon וmodifiedby בישות האירוע. אנו ממליצים להימנע משימוש בשדות אלה לדיווח.

הטבלה הבאה מסבירה את השיפורים בעמודות התצוגה ‏‫אירועים פעילים משופרים‬, כאשר פקד הרשת של Power Apps מופעל, בהשוואה לרשתות אחרות, כגון רשת לקריאה בלבד.

עמודה‬	חוויה באמצעות פקד הרשת Power Apps	חוויה עם רשתות אחרות
מקור	מציג את סמל המקור ואחריו הטקסט עבור כל התצוגות ברשת אירוע. העמודת המקור ניתנת לעריכה בלחיצה כפולה. אתה יכול למיין ולסנן את הנתונים.	רק הטקסט מופיע, ללא סמלים כלשהם.
עדיפות	מציג את סמל העדיפות המקודד בצבעים ואחריו הטקסט עבור כל התצוגות ברשת אירוע. העמודת העדיפות ניתנת לעריכה בלחיצה כפולה. אתה יכול למיין ולסנן את הנתונים. הערה: הצבעים המוצגים עבור השדות עדיפות ומצב האירוע השתנו כתכונת גישה מוקדמת.	רק הטקסט מופיע, ללא סמלים כלשהם.
בעלים	מציג את תמונת הפרופיל של הבעלים, אם זמינה; אחרת מציג את ראשי התיבות ואחריהם את שם הבעלים כטקסט. עמודת הבעלים ניתנת לעריכה בלחיצה כפולה. אתה יכול למיין ולסנן את הנתונים.	רק שם הבעלים מופיע ללא כל תמונת פרופיל או ראשי תיבות.
האינטראקציה האחרונה	מציג את הפעילות האחרונה ואת הפעולה שבוצעה באותה פעילות - לדוגמה, נוספה הערה עבור פעילויות סטנדרטיות. עבור פעילויות מותאמות אישית, מוצג רק מצב נוצר או עודכן. בחירה בו תפתח את הטופס של הפעילות המתאימה. הנתונים האלה מוגדרים לקריאה בלבד. אתה יכול למיין או לסנן את הנתונים. בנוסף, אם לפעילות יש קובץ מצורף, תראה סמל של קובץ מצורף, ליד הפעילות. הצגת העמודה 'אינטראקציה אחרונה' אינה משפיעה על השדות modifiedon ו- modifiedby.	לא מופיע טקסט.
ה-SLA הבא	מחפש בכל מופעי SLA KPI הפעילים, כלומר, שאינם מבוטלים, המצורפים לאירוע הנתון, מסנן ולאחר מכן בוחר את מופע SLA KPI שנמצא במצב לא פתור ועם זמן התפוגה המוקדם ביותר. אם זמן התפוגה הוא בעבר, זה מציין שיש מופע SLA שפג תוקף הקשור לאירוע. שם מופע SLA KPI אינו מוצג יחד עם פקד שעון העצר. המאפיינים של פקד שעון העצר של ה- SLA שאינם נתמכים הם שעון עצר שלילי, תוויות מותאמות אישית, תדירות השדרוג ורענון אוטומטי. עמודה 'הסכם SLA הבא' היא לקריאה בלבד. אפשר למיין את הנתונים אך לא לסנן אותם. חישוב ה- SLA הבא עבור מקרים גורם לעדכונים בשדות תאריך שינוי והשתנה על-ידי בישות המקרה. אם ברצונך להשבית את 'ה- SLA הבא', עליך לפנות לתמיכה של Microsoft.	שעון העצר של ה- SLA לא מופיע. מופיע רק הערך שהוקצה לשדה ה-SLA הבא בקצה העורפי, שיכלול פרטים כגון שם מופע SLA, זמן תפוגה/אזהרה.
נושא	מציג את הנושא המשויך לאירוע. ניתן לערוך את העמודה 'נושא' על-ידי לחיצה כפולה עליה. מופיעות כל האפשרויות הזמינות שבהן ניתן לבחור. תצוגה היררכית אינה זמינה. אתה יכול למיין ולסנן את הנתונים.	נושא המשויך לאירוע מופיע כטקסט.
הוסלם	מציג לחצן דו-מצבי המשקף אם האירוע הוסלם. העמודה 'הוסלם' ניתנת לעריכה. אתה יכול למיין ולסנן את הנתונים.	מידע על הסלמה בצורה של כן/לא מופיע כטקסט.
גיל אירוע	מציג את הטקסט הסטטי עם משך הזמן שבו האירוע היה פעיל עבור אירועים פעילים ופתורים בתבנית {xx}י {yy}ש או {xx}ש {yy}ד. עבור אירועים מבוטלים, העמודה מציגה מבוטל. עבור אירועים שהיו במצב פתור לפני הפעלת רשתות אירוע מודרניות, העמודה מוצגת כפתור. גיל האירוע המחושב מתרענן בכל דקה, אך עליך לרענן את התצוגה כדי לראות את גיל האירוע המעודכן ברשת. העמודה מציגה גם 0h 0m כאשר נוצר אירוע, ולאחר מכן העמודה מציגה {xx}h {yy}m או {xx}d {yy}h. עמודה זו היא לקריאה בלבד. אתה יכול למיין או לסנן את הנתונים. כדי לחשב את גיל האירועים עבור אירועים שנפתרו לאחר הפעלת רשתות האירוע המודרניות, התכונה deactivatedon לוכדת את התאריך והשעה שבהם מקרה נפתר. גיל האירוע של אירועים פתורים תלוי בערכים של התכונות createdon ו- deactivatedon . חישוב גיל האירועים עבור אירועים פעילים או פתורים לא ישפיע על השדות modifiedon‎ ו- modifiedby‎.	מופיע משך בדקות (מספר שלם) עבור אירועים פעילים ופתורים. עבור אירועים מבוטלים, מופיע מבוטל.

התאמה אישית של רשת האירוע

בהתאם למידע שברצונך להציג, תוכל לבחור להוסיף עמודות לרשת האירוע ותוכל לשנות את התצוגות הקיימות של רשת האירוע.

הוספת עמודות לרשת האירוע

הוספת עמודות ישירות לתצוגה אירועים פעילים משופרים אינה נתמכת. עם זאת, תוכל ליצור עותק של התצוגה הקיימת ולהתאים אותה אישית.

כדי ליצור עותק של ‏אירועים פעילים משופרים‬, הצג והתאם אותו כדי להוסיף עמודה חדשה:

1. במפת האתר של Customer Service workspace יש לפתוח כרטיסיה חדשה ואז לבחור באירועים.

2. מהרשימה הנפתחת, בחר אירועים פעילים משופרים‬.

3. בחר עבור לקלאסי.

4. הזן שם חדש עבור התצוגה. זה שומר אותה כעותק של התצוגה ‏‫אירועים פעילים משופרים‬.

5. מרשימת התצוגות הזמינות עבור אירועים, בחר את התצוגה החדשה שיצרת.

6. בחר אפשרויות עמודה.

7. בתיבת הדו-שיח ערוך עמודות בחר הוסף עמודות. מופיעה תיבת הדו-שיח 'הוסף עמודות'.

8. בתיבת הדו-שיח הוסף עמודות, בתוך אירוע, חפש את העמודה שברצונך להוסיף.

9. יש לבחור בעמודה ולאחר מכן לבחור בסגירה. העמודה החדשה שהוספת מופיעה בתיבת הדו-שיח ערוך עמודות.

10. בחר החל. כדי לשנות את רצף העמודות, יש לבחור באפשרות הזזה למעלה ואז לבחור באפשרות החלה.

ביצוע שינויים בתצוגות קיימות של רשת אירוע

ניתן גם להוסיף עמודות לתצוגות הקיימות שלך. לדוגמה, אם אתה רוצה להוסיף אינטראקציה אחרונה או כל אחת מעמודות החדשות האחרות של נתונים מרכזיים, בצע את השלבים הבאים:

1. במפת האתר של Customer Service workspace יש לפתוח כרטיסיה חדשה ואז לבחור באירועים.

2. מהרשימה הנפתחת, בחר תצוגה כלשהי מבין התצוגות הקיימות.

3. בחר אפשרויות עמודה.

4. בתיבת הדו-שיח ערוך עמודות בחר הוסף עמודות. מופיעה תיבת הדו-שיח הוסף עמודות.

5. בתיבת דו-שיח הוסף עמודות, בתוך אירוע, בחר מותאם אישית מהרשימה הנפתחת.

6. יש לבחור באינטראקציה אחרונה ולאחר מכן לבחור בסגירה. אינטראקציה אחרונה מופיעה בתיבת דו-שיח ערוך עמודות.

7. בחר החל. כדי לשנות את רצף העמודות, יש לבחור באפשרות הזזה למעלה ואז לבחור באפשרות החלה.

למידע נוסף‬

הפעלת רשתות אירועים (Preview)הפעלת יישויות עבור הסכמי רמת שירות
פתרון בעיות בהסכמי SLA