הצגת דוח הניתוח של Copilot

Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service עוזר לסוכנים להשלים משימות שונות הקשורות לשיחות, אירועים ודואר אלקטרוני ביתר קלות. בעזרת דוח Copilot בניתוח היסטורי של Customer Service המפקחים ומנהלי שירות לקוחות יכולים לזהות את ההשפעה שיש ל- Copilot על פעולת שירות הלקוחות שלהם.

המערכת מאחסנת את נתוני האינטראקציה של Copilot בטבלאות msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilot transcript, ו msdyn_copilottranscriptdata. אתה יכול להשתמש במידע כדי לבנות מדדים מותאמים אישית בדיווח ובניתוח ולהבין כיצד נעשה שימוש ב-Copilot בארגון שלך.

כדי לצפות בדוח Copilot, פתח את ניתוח היסטורי של שירות לקוחות ובחר בכרטיסייה Copilot.

דוח Copilot

אפשר להשתמש במסננים כדי להתמקד במידע שחשוב לך:

• משך זמן : מסנן את הנתונים לפי הערך הנבחר של יום, שבוע או חודש.
• אזור זמן: מסנן את הנתונים של אזור הזמן שנבחר.

דוח Copilot מציג את המדדים הבאים.

שימוש

מדד	תיאור‬‏‫‬
משתמשים פעילים מדי יום	מספר הסוכנים הייחודיים שהשתמשו ב- Copilot לפחות פעם אחת ביממה האחרונה
סה"כ תגובות שבוצעו על ידי הבינה המלאכותית של Copilot	המספר הכולל של התגובות ש- Copilot סיפק
מספר התגובות שבהן נעשה שימוש	מספר הפעמים שבהן הועתק טקסט מתגובה של Copilot
אחוז התגובות שנמסרו באמצעות הבינה המלאכותית של Copilot	אחוז התגובות שהועתקו

פרודוקטיביות: אירועים

מדד	תיאור‬‏‫‬
סה''כ אירועים שנפתרו	מספר האירועים שנפתרו כאשר Copilot היה זמין לשימוש
מספר אירועים שנפתרו באמצעות הבינה המלאכותית של Copilot	מספר האירועים שנפתרו כאשר Copilot היה בשימוש
אחוז האירועים שנפתרו באמצעות הבינה המלאכותית של Copilot	אחוז האירועים שנפתרו כאשר Copilot היה בשימוש
מספר ימים ממוצע לסגירת אירועים	הזמן הממוצע שחלף מאז יצירת האירוע ועד לפתרונו; מציג נתונים מתי נעשה שימוש ב-Copilot ומתי לא נעשה בו שימוש
תפוקת אירועים	מספר האירועים שנפתרו בממוצע ליום; מציג נתונים מתי נעשה שימוש ב-Copilot ומתי לא נעשה בו שימוש

פרודוקטיביות: שיחות

מדד	תיאור‬‏‫‬
סה"כ שיחות	המספר הכולל של השיחות שבהן הסוכן קיים קשר עם הלקוח לפחות פעם אחת בזמן ש- Copilot היה זמין, לא כולל דואר ושיחות קוליות
מספר השיחות שמבוצעות באמצעות הבינה המלאכותית של Copilot	מספר השיחות המעורבות שהשתמשו ב-Copilot; מפרט רק שיחות שהסתיימו
אחוז השיחות שמבוצעות באמצעות הבינה המלאכותית של Copilot	אחוז השיחות המעורבות שבהן נעשה שימוש ב- Copilot
זמן טיפול ממוצע של שיחה	הזמן הממוצע שחלף מאז התחלת שיחה ועד לסיומה; מציג נתונים מתי נעשה שימוש ב-Copilot ומתי לא נעשה בו שימוש
תפוקת שיחות	מספר השיחות בממוצע ביום, לא כולל דואר ושיחות קוליות; מציג נתונים מתי נעשה שימוש ב-Copilot ומתי לא נעשה בו שימוש

שביעות רצון

מדד	תיאור‬‏‫‬
דירוגי סוכנים	מספר הפעמים שסוכנים דירגו תגובה של Copilot באופן חיובי או שלילי

השלבים הבאים

ניתן להציג את התמלילים של אינטראקציות בין סוכנים לבין Copilot.

למידע נוסף

שימוש בתכונת Copilot
קביעת תצורה של Copilot
הפעל ניתוחים היסטוריים עבור Copilot