ניהול תכונות של Copilot ב-Customer Service

Copilot ב- Customer Service מספק סיוע בזמן אמת המופעל על-ידי בינה מלאכותית שעזור לסוכנים להפוך משימות שגוזלות זמן רב לאוטומטיות לטיפול יעיל באירועים ולפתרון מהיר יותר של בעיות כדי לתת ערך ללקוחות.

כאשר אתה מפעיל את תכונות Copilot, הסוכנים יכולים לבצע את הפעולות הבאות באפליקציית Customer Service workspace:

• מענה לשאלות
• חבר הודעת דואר חדשה
• ניסוח תגובת צ'אט
• סכם אירוע ושיחה

עם זאת, כדי שסוכנים יוכלו להשתמש בתכונות אלה במרכז שירות הלקוחות ובאפליקציות מותאמות אישית, עליך לבצע את השלבים בהפעלת תכונות Copilot.

הערה

סיכום שיחות זמין לשימוש ב-Customer Service workspace בלבד.

דרישות לצורך רישוי

• רשיון Dynamics 365 Customer Service Enterprise לסיכום אירועים, שאילת שאלות, טיוטות של הודעות דואר אלקטרוני וניתוחי Copilot.
• רישיון להרחבה 'שירות לקוחות' (צ'אט, הודעות דיגיטליות או קול) לתכונות של ניסוח טיוטה של תגובה בצ'אט וסיכום שיחות.

‏‫דרישות מוקדמות‬

אתה בתפקיד מנהל מערכת.

זמינות אזור ותנועת נתונים

האפשרות להפעיל את תכונות הבינה המלאכותית של Copilot זמינה כברירת מחדל רק ללקוחות עם סביבות שבהן ארצות הברית, אוסטרליה, הודו או בריטניה הן האזור גיאוגרפי שנבחר לעיבוד ואחסון נתונים. עבור אירופה, העברת נתונים עבור תכונות Copilot מופעלת כברירת מחדל. עבור כל שאר האזורים, אפשר העברת נתונים בין אזורים באפליקציה של מרכז הניהול של Power Platform לפני שתוכל להצטרף לשימוש ב-Copilot.

התכונות של תשובות לשאלות, כתיבת דואר אלקטרוני וסיכום אירועים ושיחות זמינות בדרך כלל באזור צפון אמריקה בלבד. תכונות אלה נמצאות ב-Preview בשאר האזורים הנתמכים. מידע נוסף: זמינות באזורים.

שפות נתמכות

למידע נוסף על השפות הנתמכות באופן כללי עבור Copilot, ראה תמיכה בשפות עבור ניתוח ותובנות מבוססי בינה מלאכותית ב- Customer Service.

שיתוף נתונים עבור תכונות Copilot

אפשר להפעיל שיתוף נתונים עבור תכונות Dynamics 365 Copilot במרכז הניהול של Power Platform. זה מאפשר ל-Microsoft ללכוד ולסקור באופן ידני נתוני לקוחות, ביניהם גם קלט בשפה הטבעית, הפלטים והטלמטריה הקשורים למשתמשים כדי לבנות, לשפר ו/או לאמת את המודלים של למידת מכונה, התכונות, השירותים והמערכות הקשורות של Microsoft עבור תכונות AI של Copilot ב-Power Platform ו-Dynamics 365. אנחנו לא משתמשים בנתוני לקוחות כדי לאמן את המודלים הבסיסיים של Azure OpenAI Service.

מידע נוסף: הגדרות דייר ושאלות נפוצות לשיתוף נתונים אופציונלי עבור תכונות Copilot AI ב- Dynamics 365 ו-Power Platform

הצטרף כדי להמשיך בהגדרת Copilot

במרכז הניהול של שירות לקוחות, חלונית העזרה של Copilot או דף סיכומים, האפליקציה מציגה את ההודעה והקישורים הבאים :

• הודעת שגיאה לגבי האפשרות של העברת נתונים בין אזורים אם אתה נמצא באזור שבו תכונות Copilot אינן זמינות כברירת מחדל או אם ברצונך לבטל את השימוש ב-Copilot.

• קישור לאפליקציית מרכז הניהול של Power Platform כדי לאפשר העברת נתונים בין אזורים.

• מצב העברת נתונים.

• קישור לעיון בתנאים וההגבלות. אפשר לבחור הצטרפות כדי להמשיך בהתקנה.

  

בטל את הסכמתך לשימוש בתכונות Copilot

במרכז הניהול של Customer Service‬, בטל את הסכמתך לתכונות Copilot בדף חלונית העזרה של Copilot או סיכומים. כאשר אתה מבטל את ההסכמה, האפליקציה מוחקת את נתוני האימון. אם אתה רוצה להשתמש שוב בתכונות, עליך להסכים לתנאי השימוש ולהצטרף.

הנגשת Copilot עבור סוכנים

כדי שסוכנים יוכלו להשתמש בתכונות Copilot ב-Customer Service workspace, עליך להפעיל את תכונות Copilot בפרופילי חוויית סוכן. כברירת מחדל, סוכנים שנוספו לפרופילי חוויית הסוכן שכלולים במוצר יכולים להשתמש בתכונות Copilot.

אם תרצה להגביל את התכונות שסוכנים יכולים להשתמש בהן, תוכל ליצור פרופיל חווית סוכן מותאם אישית ולהפעיל את התכונות הנדרשות. לאחר מכן אפשר להקצות את הפרופיל המותאם אישית לסוכנים. עבור מרכז שירות הלקוחות, לאחר הפעלת התכונה, היא זמינה לכל הסוכנים.

בצע את השלבים הבאים כדי להוסיף את תכונות Copilot לפרופיל חוויית סוכן:

1. עבור אל פרופילים של חווית הסוכן באמצעות אחת מאפשרויות הניווט הבאות:

   • חוויות הסוכן>סביבות עבודה
   • חלונית העזרה של Copilot>גישה לסוכן>פרופילים של חווית הסוכן

2. בחר את פרופיל חוויית הסוכן הנדרש.

3. בחלונית הפרודוקטיביות, הפעל את חלונית העזרה של Copilot כדי שהסוכנים יוכלו להשתמש בתכונות Copilot כגון להציע תגובה, לשאול שאלה ולכתוב דואר אלקטרוני בחלונית הפרודוקטיביות.

   |

4. במקטע תכונות AI של Copilot, בחר וערוך את התכונות הנדרשות שאל שאלה, סרוק שיחת לקוח והצע תגובה, כתוב דואר אלקטרוני, סיכום אירוע, סיכום שיחה בשידור חי, שברצונך להפעיל עבור פרופיל זה.

   |

   הערה

   אתה צריך להפעיל את חלונית העזרה של Copilot כדי להפעיל את התכונות שאל שאלה, סרוק את שיחת הלקוח והצע תגובה, כתוב דואר אלקטרוני.

הקלט אינטראקציות של סוכן עם Copilot

בדפי התצורה סיכומים וחלונית העזרה של Copilot, תוכל לבחור הקלט תמלילים של אינטראקציה של סוכן עם Copilot, פעולות של סוכן ומשוב של סוכן על הצעות AI כדי לתעד ולהבין כיצד סוכנים מקיימים אינטראקציה עם Copilot וכיצד Copilot מתפקד בארגון תמיכה. סוכנים יכולים גם לשתף משוב על פעולות Copilot, דבר שמשפר את הביצועים של Copilot. תוכל גם להוריד נתונים ולהשתמש בהם כדי לנתח מקורות ידע ולבנות דוחות שימוש.

הקצאת תפקידים והרשאות

במוצרים מוכנים לשימוש, משתמשים בעלי תפקיד נציג שירות לקוחות בלבד יכולים להשתמש בתכונות Copilot. לכן, ודא שלמשתמשים עם תפקידים מותאמים אישית יש את ההרשאות הבאות:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: הרשאה זו נדרשת כדי לגשת לסיכום אירוע ב- Copilot. כברירת מחדל, הרשאה זו זמינה לתפקידי אבטחה שמגיעים עם המוצר. ודא שלמשתמשים שלך יש הרשאות שונות>prvIntelligenceUsage שהוקצו לתפקידי האבטחה המותאמים אישית הנדרשים.
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

מידע נוסף: תפקידי אבטחה והרשאות

‏‫השלבים הבאים‬

הפוך סיכומי אירוע ושיחות לזמינים ב-Copilot
הפעלת חלונית עזרה ב-Copilot
הצגת סיכום פנייה של Copilot בטופסי פנייה מותאמים אישית

למידע נוסף

שימוש בתכונת Copilot
שאלות ותשובות לגבי בינה מלאכותית אחראית עבור תכונות Copilot
שאלות ותשובות עבור Copilot ב-Customer Service