שתף באמצעות

ניהול דוחות ניתוח היסטוריים ב- Customer Service

  • מאמר

ניתן להגדיר ניתוחים היסטוריים של שירות לקוחות כדי להעניק למנהלי השירות שילוב של ניתוח BI ו- AI Insights של הארגון. הדוחות משתמשים בהבנת שפה טבעית כדי לזהות באופן אוטומטי את השפה שבה נעשה שימוש בתיקי התמיכה ולסווג את אירועי התמיכה הקשורים לקבוצות לפי נושאים.

כברירת מחדל, דוחות ניתוחים היסטוריים של שירות לקוחות מופעלים עבור התפקידים של מנהל מערכת ומנהל CSR. כדי להגדיר תפקידי משתמש אחרים לצורך גישה לנתונים ולמרכזי שליטה, ראה הגדר גישת משתמש לנתונים ולמרכזי שליטה.

הדוחות ההיסטוריים כוללים:

לאחר שתהפוך את הדוחות לזמינים, תוכל לגשת אליהם באחת מהדרכים הבאות:

  • ב- Customer Service workspace, בחר את תפריט ההמבורגר ולאחר מכן בחר ניתוח היסטורי של Customer Service במפת האתר.

  • במרכז Customer Service, בשירות, במפת האתר, בחר ניתוח היסטורי של Customer Service.

ניהול דוחות ניתוחים היסטוריים של שירות לקוחות

השתמש במרכז הניהול של Customer Service‬ או באפליקציית מרכז שירות לקוחות כדי להפעיל או להשבית את הדוחות.

  1. עבור לאחת מהאפליקציות ובצע את השלבים הבאים.

    1. במפת האתר, בחר תובנות ב- פעולות. הדף תובנות מופיע.

    2. עבור ניתוחים היסטוריים של שירות לקוחות, בחר ניהול.

    3. בדף ניתוח היסטורי של שירות לקוחות, הגדר את אפשר דוח ניתוח היסטורי של שירות לקוחות שיהיה במצב פועל כדי להפעיל את הדוחות או הגדר למצב כבוי כדי להשבית את הדוחות.

  2. בחר שמור או שמור וסגור.

    תצורה זו מאפשרת גם נושאים שהתגלו ב- AI מאירועים עם הגדרות ברירת מחדל.

הפוך את 'ניתוח היסטורי של ניתוב מאוחד' לזמין

השתמש במרכז הניהול של Customer Service‬ או באפליקציית מרכז שירות לקוחות כדי להפעיל או להשבית את הדוחות. המדדים זמינים בדוח לאחר 24 שעות.

חשוב

ניתוב מאוחד חייב להיות זמין כדי לאפשר ניתוח היסטורי לניתוב מאוחד. מידע נוסף: הקצה ניתוב מאוחד ל- Customer Service

  1. עבור לאחת מהאפליקציות ובצע את השלבים הבאים.

    1. במפת האתר, בחר תובנות ב- פעולות. הדף תובנות מופיע.

    2. עבור ניתוחים היסטוריים של שירות לקוחות, בחר ניהול. הדף ניתוחים היסטוריים של שירות לקוחות מופיע.

    3. בחר את תיבת הסימון הוספת ניתוחים היסטוריים לניתוב מאוחד.

  2. בחר באפשרות שמור וסגור.

הפעלת ניתוחים היסטוריים עבור Copilot

יש להפעיל ניתוח היסטורי של Customer Service ועליך להצטרף לחלונית העזרה של Copilot ולסיכומי Copilot כדי להפעיל ניתוח עבור Copilot.

  1. במרכז הניהול של Customer Service‬, עבור אל Insights, ובדף שמופיע בחר באפשרות ניהול עבור ניתוח היסטורי של Customer Service.

  2. בדף ניתוח היסטורי של Customer Service, בחר בתיבת הסימון הוסף ניתוח היסטורי עבור Copilot ולאחר מכן שמור את השינויים.

בשורת הפקודות מופיעה הודעה שהדוחות שלך מנוהלים וייתכן שיחלפו עד 24 שעות עד להשלמת התהליך.

הצג דוחות של ניתוחים היסטוריים של Customer Service

אם התאמת אישית את אפליקציית Customer Service workspace, עליך לבצע את השלבים הבאים כדי שתוכל לצפות בדוחות.

  1. באריח של Customer Service workspace, בחר בשלוש הנקודות עבור אפשרויות נוספות, ובחר פתח במעצב האפליקציות.
  2. בחר חדש.
  3. בדו-שיח דף חדש, בחר טבלת Dataverse עבור ניתוח היסטורי בשירות לקוחות, ובחר הבא.
  4. כדי להוסיף טבלה ב- Dataverse, בחר באפשרות בחר טבלה קיימת ולאחר מכן בחר ניתוח היסטורי בשירות לקוחות.
  5. בחר הצג בניווט, ולאחר מכן בחר הוסף.
  6. מתוך ניווט, בחר ניתוח היסטורי בשירות לקוחות ולאחר מכן בחר הגדרות.
  7. הזן את המידע הבא:
    • כותרת: ניתוחים היסטוריים של שירות לקוחות
    • סמל: בחר השתמש במשאב אינטרנט.
    • בחר סמל: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • מזהה: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. בחר הגדרות מתקדמות, ובחר בתיבות הסימון הבאות:
    • מק"ט: הכל, מקומי, בזמן אמת, וגם SPLA.
    • לקוח: אינטרנט.
  9. בחר באפשרות שמור ולאחר מכן בחר באפשרות פרסם.

למידע נוסף

הצגת Customer Service analytics and insights
מבט כולל על לוח מחוונים
ניתוחי חיפוש ידע
ניתוח היסטורי לניתוב מאוחד ב- Customer Service
הצגת דוח הניתוח של Copilot
קביעת תצורה של אבטחת משתמש למשאבים בסביבה
כיצד נקבעת גישה לרשומות