לשלוח את מאמר ידע בדואר
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
אפשר לשתף את הקישור של מאמר הידע או את תוכן מאמר הידע באמצעות דואר על ידי בחירת תפריט שלוש הנקודות שליד מאמר.
- העתק כתובת URL: אפשר להעתיק את כתובת ה- URL כדי לשתף את הקישור למאמר הידע.
- כתובת URL של דואר אלקטרוני: טופס הדואר האלקטרוני החדש נפתח עם הקישור למאמר בתיבת הדואר.
- תוכן הדואר האלקטרוני: תוכן המאמר מאוכלס בגוף הדואר. השדות מאוכלסים באופן אוטומטי בהתבסס על פרטי האירוע והלקוח.
לשלוח את מאמר הידע בדוא"ל
השתמש בלחצן דואר אלקטרוני כדי לשלוח את מאמר הידע בדואר אלקטרוני. בעת בחירה בלחצן דואר אלקטרוני, תחילה, מאמר הידע מקושר לרשומת האירוע הנוכחית. בו-זמנית, נפתח טופס דואר אלקטרוני עם הקישור למאמר. תוכן המאמר מאוכלס בגוף הדואר האלקטרוני. השדות מאוכלסים באופן אוטומטי בהתבסס על פרטי האירוע והלקוח. הוסף מידע נוסף לפי הצורך, ולאחר מכן, בשורת הפקודה, בחר שליחה.
אפשר לבצע פעולות אלה רק עבור מאמרים שפורסמו או פג תוקפם.