הצגת שיחה פעילה עבור בקשת שיחה נכנסת
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
תרחיש 1: בקשת שיחה נכנסת עבור רשומת לקוח קיימת
כאשר אתה מקבל בקשה לשיחה נכנסת, אתה רואה הודעה ומקבל את הבקשה, הפעלה מתחילה ומופיע הדף שיחה פעילה עם פרטי הלקוח והאירוע.
תרחיש 2: בקשה לשיחה נכנסת עם רשומה משויכת
כאשר אתה מקבל בקשה לשיחה נכנסת, אתה רואה הודעה ומקבל את הבקשה. עם זאת, אם לא מופיעות רשומות באפליקציה המבוססות על הבקשה לשיחה נכנסת, אתה יכול ליצור רשומה. למידע נוסף, ראה יצירת רשומה וקישור רשומה.