הצגת דוח ניתוח בזמן אמת עבור ניתוב רשומות בדוח פריטי העבודה במצבור

דוח פריטי עבודה בצבר דומה לדוח פריטי עבודה מתמשכים, תוך התמקדות בכל פריטי העבודה שנוצרו ביומיים האחרונים. ניתן לסנן תוכן לפי תאריך היצירה, תור, סוכן, מיומנות של פריט עבודה ואזור זמן.

מלבד סינון, הדוח מספק גם את מחווני ה- KPI הבאים למעקב אחר אמצעי אחסון כוללים בתוך המסנן שנבחר.

מחווני KPI	תיאור
מספר כולל של פריטי עבודה	המספר הכולל של פריטי עבודה שנוצרו ביומיים האחרונים.
פריטי עבודה שהוקצו	מספר פריטי העבודה שנוצרו ביומיים האחרונים וכרגע משויכים.
פריטי עבודה שלא הוקצו	מספר פריטי העבודה שנוצרו ביומיים האחרונים וכרגע לא משויכים.
סוכנים במצב מקוון	מספר סוכנים באינטרנט כרגע.

הוא מאפשר לך לזהות בקלות נפח כולל של אירוע או רשומה, ומספק זיהוי קל של פריטי עבודה שלא הוקצו למיון בהתבסס על עדיפות.

מחווני KPI	תיאור
נושא	שם אירוע או רשומה.
תור	התור שאליו נותב הפריט.
סטטוס	פתוח או פעיל, כאשר 'פתוח' עדיין לא הוקצה לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג).
גיל פריט עבודה	הזמן בימים שחלפו מאז נוצר האירוע או הרשומה.
שם סוכן	נציג השירות שאליו הוקצה פריט העבודה.
נוצר ב:	התאריך וחותמת הזמן שבהם נוצר פריט העבודה.
מזוודה	מזהה מספר ייחודי של רשומת אירוע מקושרת לשיחה.
עדיפות	עדיפות של רשומת אירוע מקושרת לשיחה.

קמידע נוסף על הקצאה, העברה ותיאור כפיית סגירה, בדוח פריטי העבודה המתמשכים

מידע קשור

ניהול של ‏‫ניתוח בזמן אמת לניתוב רשומות
מבט כולל על ‏‫ניתוח בזמן אמת עבור ניתוב רשומות
דוח תור
דוח סיכום
דוח סוכן
דוח פריטי עבודה מתמשכים