הצגת דוח ניתוח בזמן אמת עבור ניתוב רשומות בדוח התור והבנתו

כברירת מחדל דוח התור מפרט את כל התורים המתקדמים בארגון בטבלה. ניתן לסנן תוכן לפי הערכים 'השתנה ב:', 'תור מסוים', סוכן, מצב של פריט עבודה, מיומנות של פריט עבודה ואזור זמן.

הערה

דוח זה מציג תורים של סוגי רשומות ישות בלבד.

צילום מסך של ניתוח בזמן אמת עבור דוח תור

טבלת התור הבא כולל את העמודות הבאות הניתנות למיון:

KPI תיאור‬‏‫‬
תור שם התור של רשומות הישות.
עדיפות התור עדיפות של התור.
פריטי עבודה שהוקצו פריטי עבודה שהוקצו לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג) במהלך תקופת הדיווח.
פריטי עבודה שלא הוקצו פריטי עבודה במהלך תקופת הדוח שעדיין לא הוקצו לנציג שירות, וכוללים העברות לתור.
זמן ההמתנה הארוך ביותר הזמן הארוך ביותר שבו שהה פריט עבודה בתור במהלך תקופת דיווח שהמצב השתנה מפתוח לפעיל (מוקצה).
סוכנים במצב מקוון נציגי שירות שהוקצו לתור שנמצאים במצב מקוון. 

מכיוון שהטבלה מאפשרת מיון לפי תור, עדיפות תור, פריטי עבודה שהוקצו, פריטי עבודה שלא הוקצו, זמן ההמתנה הארוך ביותר וסוכנים מקוונים, אפשר לזהות בקלות תורים שבהם יש לבצע פעולה מתקנת כדי לספק חוויית לקוח חלקה. לדוגמה, בחירה למיין לפי אירועים שלא הוקצו או זמן ההמתנה הארוך ביותר, מאפשרת להבטיח שיש מספיק סוכנים וקיבולת סוכנים זמינים כדי לטפל בפרטי העבודה במצבור ביעילות.

כאשר נבחר תור בטבלה, ניתן לרשום פריטי עבודה בתור כטבלת פריטי עבודה מתמשכת מוטבעת לניהול קל באמצעות האפשרות תצוגה מפורטת .

ניהול של ‏‫ניתוח בזמן אמת לניתוב רשומות
מבט כולל על ‏‫ניתוח בזמן אמת עבור ניתוב רשומות
דוח סיכום
דוח סוכן
דוח פריטי עבודה במצבור
דוח פריטי עבודה מתמשכים

  • Last updated on