הצגת דוח ניתוח בזמן אמת עבור ניתוב רשומות בדוח פריטי העבודה המתמשכים

הדוח פריטי עבודה מתמשכים מפרט את כל פריטי העבודה במצב פתוח ופעיל ששונו ב- 24 השעות האחרונות או היום לפי הגדרת אזור זמן. אפשר לסנן תוכן לפי 'השתנה ב:', תור, סוכן, מצב פריט עבודה, מיומנות פריט עבודה ואזור זמן.

דוח זה מיועד באופן ספציפי למעקב בזמן אמת אחר אירועים או רשומות אחרונים. בתצוגה זו, באפשרותך לזהות בקלות פריטי עבודה שנוצרו אך אינם מוקצים לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג). היא יכולה לעזור לך להבטיח שכל פריטי העבודה החדשים הדורשים תשומת לב יעברו מיון לקביעת סדר העדיפות. ניתן להקצות, להעביר או להסיר פריטי עבודה מתוך לוח המחוונים.

לפרקי זמן ארוכים יותר, באפשרותך להשתמש בדוח פריטי עבודה במצבור.

מחווני KPI	תיאור
נושא	שם אירוע או רשומה.
תור	התור שאליו נותב הפריט.
סטטוס	פתוח או פעיל, כאשר פתוח לא הוקצה נציג שירות.
גיל פריט עבודה	הזמן בימים שחלפו מאז נוצר האירוע או הרשומה.
שם סוכן	נציג השירות שאליו הוקצה פריט העבודה.
נוצר ב:	התאריך וחותמת הזמן שבהם נוצר פריט העבודה.
מזוודה	מזהה מספר ייחודי של רשומת אירוע מקושרת לשיחה.
עדיפות	עדיפות של רשומת אירוע מקושרת לשיחה.

כאשר פריט רשימה נבחר, ניתן להקצות אותו לנציג שירות, להעביר אותו לתור אחר או להסיר.

הערה

כאשר פריט עבודה מועבר לתור אחר, הדבר עשוי להשפיע על הקצאה אוטומטית מכיוון שהקריטריונים להקצאה אינם משתנים בעת ההעברה. בתרחישים של דחיפה (הקצאה אוטומטית), המפקחים צריכים לוודא שבתור היעד יש משתמשים שעונים על הקריטריונים להקצאת פריטי עבודה.

הסרה סוגרת את פריט העבודה (שיחה) אך לא את האירוע.

בעת הקצאה או העברה של פריט עבודה שנבחר, מופיעה תיבת דו-שיח של הקצאה או העברה של שיחה. תיבת דו-שיח זו מאפשרת לזהות את הנציג או התור המתאימים ביותר (הקצאה בלבד) עבור הפעילות, על ידי הצגת רשימה של נציגים מתאימים עם זמינות, קיבולת ומיומנות תואמים.

מידע קשור

ניהול של ‏‫ניתוח בזמן אמת לניתוב רשומות
מבט כולל על ‏‫ניתוח בזמן אמת עבור ניתוב רשומות
דוח סיכום
דוח תור
דוח סוכן
דוח פריטי עבודה במצבור