הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמשו ביכולת זו כדי להוסיף טבלת Dataverse ל-DV QnA שירות לקוחות, כך שהמיומנות תוכל לענות על שאלות ממנה.
מה הוא עושה
העוזר מקשר טבלת Dataverse מותאמת אישית למיומנות QnA DV של שירות לקוחות, כך שהמיומנות תוכל לענות על שאלות בנוגע לרשומות הטבלה הזו. בדרך כלל זה רץ עבורך מפאנל ניהול השולחן אחרי שאתה מאמת את הטבלה. הוספת טבלה שכבר נמצאת בהיקף מצליחה בלי ליצור כפילות.
נסה הנחיות כמו
- הוסף cr4ae_callbackqueue ל-DV QnA.
- תן ל-DV לענות על שאלות שאלות מטבלת התור שלי לתור החזרה.
- קשור cr4ae_orders לשירות הלקוחות בשאלות פרטיות.
מה שתראו בצ'אט
פאנל ניהול הטבלאות מאשר שהטבלה נוספה ומרענן את רשימת הטבלאות בתחום. אם הטבלה כבר נמצאת בהיקף, אתה רואה הודעה שהיא כבר נוספה. אם המיומנות היא במגבלה הרכה של 25 טבלאות או מעבר לכך, הפאנל מבקש ממך לאשר לפני הוספת שולחנות.
טיפים שימושיים
- תאמת את הטבלה קודם — טבלה שלא מופעלת באינדקס החיפוש של Dataverse לא יכולה להוסיפה.
- לדוגמה, השתמש בשם הלוגי של הטבלה עם קידומת המפיץ שלה.
cr4ae_callbackqueue - שמירה על טווח ב-25 טבלאות או מתחת לזה עוזרת ל-DV QnA להישאר מדויק; אתה יכול להוסיף מעבר לכך אחרי שתקבל את האזהרה.
מה קורה הלאה?
לאחר הוספת טבלה, המשך עם:
- מאילו טבלאות ניתן לענות על DV QnA?
- הסר טבלה מ-DV QnA.
לאחר מכן תוכל לשאול שאלות שאלות של DV שמתבססות על הטבלה החדשה.
האם זה משנה את הנתונים?
כן. הוספת טבלה משנה את תצורת הסביבה שלך. זה יוצר קישור כדי שהמיומנות תוכל לענות מהטבלה. זה לא משנה את הרשומות של השולחן עצמו.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- שרת MCP של Dynamics 365 Customer Service יש להגדיר. יוצרים שמשתמשים בכלי הזה זקוקים לזכות
prvmsdyn_ServiceAgentMakerCustomize. -
CustomerServiceQnAמיומנות החיפוש ב-Dataverse שהוקצתה בסביבה, וטבלת היעד הופעלה לאינדקס החיפוש של Dataverse.
למדו עוד ב-Connect to Dynamics 365 Customer Service MCP Server.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | הוספת טבלת QnA של DV |
| שם הכלי הפנימי | add_dv_qna_table |
| מטרה | קושר טבלת Dataverse למיומנות CustomerServiceQnA כך ש-DV QnA יוכל לענות על שאלות ממנה |
התנהגות כלי
פותר את המיומנות, בודק מחדש שהטבלה מופעלת באינדקס החיפוש (הגנה מעמיקה), ויוצר dvtablesearchentity שורה שקושרת את הטבלה למיומנות. הפעולה היא אידמפוטנטית — הוספת טבלה קיימת מחזירה הצלחה מבלי ליצור כפילות. כאשר ההיקף נמצא בקצה הרך או מעליו (25 טבלאות), השיחה מחזירה אזהרת הגבעה שהווידג'ט מופיע לאישור מפורש לפני ההמשך.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
כלי זה משנה נתונים. |
destructiveHint |
false |
הכלי יוצר קישור; הוא לא מוחק נתונים. |
idempotentHint |
true |
הוספת טבלה קיימת מחדש אינה משפיעה על כך. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
שם לוגי
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
logicalName |
שם הטבלה הלוגי של Dataverse עם קידומת Publisher, 1-128 תווים. | כן |
הכרה בכובע
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
acknowledgeCapWarning |
הגדר להמשיך true כאשר הטווח כבר כולל 25 טבלאות או יותר. ברירת המחדל היא false. |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט (שנצרך על ידי ווידג'ט ניהול הטבלה)
מחזיר success: true עם מזהה המחייב החדש, או alreadyExists: true כאשר הטבלה כבר קשורה. מחזיר קוד שגיאה לכשלים: NotSearchIndexed, CapWarning, SkillNotFound, או InvalidLogicalName.
הערות ניתוב
שימוש add_dv_qna_table כאשר:
- יוצר מאשר שיש להוסיף טבלה מאומתת לטווח QNA של DV (בדרך כלל מופעלת על ידי ווידג'ט הניהול).
אל תשתמש add_dv_qna_table ב:
- הטבלה עדיין לא אומתה—השתמש
test_dv_qna_tableקודם. - המשתמש רוצה ליצור את הטבלה בעצמו. זה נעשה בפורטל היוצר.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
test_dv_qna_table |
מאמת את הטבלה לפני שהוספתה |
manage_customer_service_dv_qna |
פותח את הווידג'ט שמפעיל את הכלי הזה |
remove_dv_qna_table |
מבטל את הקישור |
סיווג מוטציות נתונים
יצור (אידמפוטנטי).
יוצר שורה מחייבת dvtablesearchentity . הוא לא משנה את הרשומות של הטבלה הקשורה.